“零售巨人”人人樂風(fēng)光不再 重回巔峰何其艱難

• 2017年9月12日 lihuizhen來源：股權(quán)夢(mèng)工廠 1028 65
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一次抬頭沒有抬好，就會(huì)二次栽跟頭。這不，持續(xù)了不到兩年的維穩(wěn)戰(zhàn)，終究沒有打勝啊。今年8月，人人樂又一次跌入巨虧深淵。具不完全統(tǒng)計(jì)，2017年上半年，人人樂凈利潤(rùn)虧損約1.35億元，凈利潤(rùn)同比下跌925.3%之多，營(yíng)業(yè)收入幾乎回到了上市之處的水平。

　　說起人人樂，相信很多人“曾經(jīng)”都經(jīng)常光顧，可現(xiàn)在呢，你還會(huì)經(jīng)常去逛嗎?或許只是“偶爾”，或許連偶爾都已經(jīng)沒有了。

　　人人樂---中國(guó)往昔零售商超連鎖行業(yè)巨頭。1994年成立，2001年便跨入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。2010年1月登陸中國(guó)A股，同年收入便突破百億，凈利潤(rùn)高達(dá)2.3億之多。成長(zhǎng)和發(fā)展都是持續(xù)穩(wěn)中上揚(yáng)，并且領(lǐng)先同業(yè)，“零售巨人”的榮譽(yù)光環(huán)在業(yè)內(nèi)掀起巨浪。

　　然而，天有不測(cè)風(fēng)云啊，誰能想到剛剛上市兩年的人人樂，在2014年和2014年兩年時(shí)間內(nèi)，連續(xù)大幅虧歲，市值更是嚴(yán)重縮水，進(jìn)而被戴上ST的“高帽”。直到2016年業(yè)績(jī)勉強(qiáng)上揚(yáng)，ST“高帽”終被摘除。

　　但這并不代表人人樂從此會(huì)一路走好。

　　一次抬頭沒有抬好，就會(huì)二次栽跟頭。這不，持續(xù)了不到兩年的維穩(wěn)戰(zhàn)，終究沒有打勝啊。今年8月，人人樂又一次跌入巨虧深淵。具不完全統(tǒng)計(jì)，2017年上半年，人人樂凈利潤(rùn)虧損約1.35億元，凈利潤(rùn)同比下跌925.3%之多，營(yíng)業(yè)收入幾乎回到了上市之處的水平。

　　發(fā)生了這樣的事，其背后到底因?yàn)楹螢?

　　首先，在客戶服務(wù)方面：

　　人人樂的客戶服務(wù)始終沒有做到“客戶至上”的標(biāo)準(zhǔn)。反而把心思都用在了員工利益和公司利益之上。遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于業(yè)內(nèi)其他同行水平。

　　比如零售配送服務(wù)，相對(duì)于永輝超市、家樂福、華潤(rùn)萬家等同行的拆零配送服務(wù)，人人樂卻偏向于打包裝箱發(fā)貨，用人人樂內(nèi)部的話說，這是為了節(jié)省和降低運(yùn)輸成本。

　　說到這里，小編深有感觸啊。記得有一次去人人樂，要購(gòu)買一臺(tái)電飯煲，很多品牌很多型號(hào)，便讓工作人員介紹推薦，然后工作人員的不耐煩與硬性銷售，最終使我失望而返。從此，再也沒進(jìn)過人人樂!

　　其次，在成本管控方面：

　　人人樂的營(yíng)業(yè)收入一直在業(yè)內(nèi)都是名列前茅，可凈利潤(rùn)卻不盡人意。其中大部分原因，都是出在管理成本和銷售費(fèi)用上面。

　　我們看看近兩年的人人樂，從2015年到今年上半年，人人樂的銷售費(fèi)用分別為20億、19億和8.93億，而管理成本和銷售費(fèi)用卻分別為6.9億、4.4億和2億。對(duì)比永輝超市、華潤(rùn)萬家等，可以明顯看出，人人樂的此項(xiàng)成本費(fèi)用所占比例相當(dāng)高。

　　另外，戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)偏離市場(chǎng)發(fā)展方面：

　　人人樂的發(fā)展戰(zhàn)略是，以占領(lǐng)核心區(qū)域中心為主，并迅速向外擴(kuò)張。上市之前，人人樂的城市擴(kuò)張速度是無人能及。上2010市之后，憑借資本優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，一口氣擴(kuò)張24家門店。然而正當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)零售浪潮席卷市場(chǎng)的時(shí)候，人人樂不僅沒有創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，反而依然堅(jiān)持?jǐn)U張占領(lǐng)市場(chǎng)的策略。但僅持續(xù)不到一年時(shí)間，2011年中旬，人人樂便陷入了緊張的關(guān)門潮當(dāng)中。到2014年到2015年，是人人樂關(guān)門潮的高峰，兩年時(shí)間關(guān)店高達(dá)30家，虧損高達(dá)3億之多，商品損耗高達(dá)4億。

　　最后，在企業(yè)管理方面：

　　2010年人人樂在中國(guó)A股上市，到2011年，公司內(nèi)部便出現(xiàn)了高管現(xiàn)象。首先是董事副總裁、CEO李彥峰，接著是采購(gòu)中心總經(jīng)理。2012年，更是達(dá)到了離職高峰，事業(yè)部副總裁、11位高管、16名店長(zhǎng)紛紛離職。一家公司高層出現(xiàn)大幅的離職潮，難免會(huì)讓中下層軍心不穩(wěn)，公司不出問題才怪。

　　曾在2010年人人樂上市之初，便有傳聞人人樂出現(xiàn)對(duì)高管的股權(quán)激勵(lì)政策未兌現(xiàn)行為，待公司上市市值增長(zhǎng)，因這一行為導(dǎo)致管理層紛紛離職。當(dāng)然，不管這一傳聞是否屬實(shí)，歸根結(jié)底還是股權(quán)的問題。所以說，股權(quán)才是企業(yè)的根，老板的命!

　　最終，還有由已經(jīng)“解甲歸田”的人人樂創(chuàng)始人何金明重新復(fù)出，來解決此問題。包括后續(xù)出現(xiàn)的人人樂內(nèi)部貪腐風(fēng)暴問題。

　　所有的這些問題，其根源都在于企業(yè)本身的管理機(jī)制問題。

　　任何一家企業(yè)，在創(chuàng)立之處，就必須建立健全各方面各層次的管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)體制，其中包括企業(yè)戰(zhàn)略機(jī)制、員工管理機(jī)制、采購(gòu)/成本控制機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制、股權(quán)管理機(jī)制、財(cái)務(wù)管理機(jī)制、利益分配機(jī)制、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、權(quán)利管控機(jī)制......，這些機(jī)制中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，一旦企業(yè)做大，最終都會(huì)將企業(yè)陷入萬劫不復(fù)之地。

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