“無人化”的時代到來 新零售以后的路該怎么走？

• 2017年11月3日 ZhouXun來源：云棲研習(xí)社 243 8
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  2017-2022年新零售時代中國電線電纜行業(yè)發(fā)展趨勢與特許經(jīng)營模式報告

  特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營權(quán)擁有者以合同約定的形式，允許被特許經(jīng)營者有償使用其名稱、商標(biāo)、專有技術(shù)、產(chǎn)品及運作管理經(jīng)驗等從事經(jīng)營活動的商業(yè)經(jīng)營模式。特許經(jīng)營在成本與效益的衡量中，被認(rèn)為是...

目前的無人商店，其實只是取代了“收銀”的這個工作，但其實作個零售業(yè)就知道，“收銀”占據(jù)整個商店的工作充其量只是10%，國外已經(jīng)有不少企業(yè)，已經(jīng)采用自助收銀，所以看到這類型的文章出現(xiàn)時，大家不用覺得惶恐。

(一)“無人便利店”=“新零售”?

今年淘寶造物節(jié)中“淘咖啡”橫空出世，之后的Amazon Go的無人便利店震驚海內(nèi)外，認(rèn)為未來趨勢已經(jīng)到來，未來重復(fù)性工作將被取代，呼應(yīng)之前馬云提到的“新零售” ，許多人認(rèn)為“新零售”的終極型態(tài)就是一切在實體門店的流程中，一切采取自動化、取代人力。但是否真的是如此?

我們先來對“無人技術(shù)”進(jìn)行科學(xué)普及一下。

iDST是阿里巴巴最頂尖的研究團(tuán)隊，分布在北京、美國、杭州，領(lǐng)域包含機器學(xué)習(xí)、人工智慧、大數(shù)據(jù)挖掘、語意分析、多媒體識別等。任小楓擅長的領(lǐng)域就是“圖像分類”、“物體識別”、“跟蹤”、“檢測”等。這幾個核心技術(shù)，就是構(gòu)成“無人商店”的拼圖。

堆砌這樣多黑科技的名詞，是否感覺機器人取代人類的日子不會太遙遠(yuǎn)?先請大家不用擔(dān)心，因為我們來看一下這次“淘咖啡”的核心技術(shù)：“人臉識別”&“RFID”。

無人零售店的消費流程，前端就分成這四個部分：

(1)入店

(2)選購

(3)支付

(4)出店

而需要解決的是：

(1) “人”的識別：目前技術(shù)是進(jìn)店以及離開的時候，與支付寶進(jìn)行綁定;

(2) “商品”的識別：核心技術(shù)是采用RFID;

(3) “動作”的識別：拿起/放下(目前最重要的識別的部份)。

識別技術(shù)在“入店”的環(huán)節(jié)的應(yīng)用，問題不是太大，但真正的硬仗是“選購”以及“結(jié)算支付”這兩個流程。

核心原因還是“RFID”(無線射頻技術(shù))具有天然的技術(shù)瓶頸，這技術(shù)已經(jīng)發(fā)展幾十年了，多應(yīng)用在工業(yè)用品以及物流行業(yè)。

原理是利用電磁波來進(jìn)行標(biāo)簽(tag)感應(yīng)，既然是電磁波就會被干擾，干擾因素包含溫度、空氣、水等。

因此最大的缺陷是“RFID”會自我干擾的特性，也就是說你結(jié)帳的時候，只有一個商品(標(biāo)簽)，問題不大。但若你同時購買二十幾個商品，這時就需要加大感應(yīng)器的數(shù)量以及規(guī)格，才能確保每個商品標(biāo)簽們能被正確的感應(yīng)。

當(dāng)然這幾十年的發(fā)展，RFID的技術(shù)已經(jīng)大幅增長，標(biāo)簽的單價成本已經(jīng)大幅降低(行情價格在2.5元臺幣左右)，感應(yīng)的范圍已經(jīng)大幅加大，但對于低毛利、注重現(xiàn)金流的零售業(yè)來說，還是不小的負(fù)擔(dān)，且這還不包含商品的損壞率以及因應(yīng)不同促銷，需要更換標(biāo)簽的成本。這也是為何目前RFID在零售業(yè)無法普及的原因。

所以在“選購”以及“結(jié)算支付”這兩個流程中，很難不避免遇到以下的幾個問題：

(1)若消費者拿起來看一看，卻沒有放回一樣的位置，如何識別?

(2)如何處理顧客拿過期商品掉包的情形?

(3)如何在商品結(jié)帳的時候，正確的識別商品組合?

所以沒有解決以上這些問題以前，要大規(guī)模的商業(yè)化，還是有不少的路要走。且不要忘記，中國各式各樣的消費者都有。反之，若“無人商店”的技術(shù)可以全程貫通了零售流程，可以有以下效應(yīng)：

(1) 更能個性化的推送產(chǎn)品到消費者面前;

(2) 品牌商能更精準(zhǔn)的預(yù)測銷售;

(3) 生產(chǎn)商能更針對市場需求開發(fā)產(chǎn)品。

因為可以采集到了更多的用戶行為數(shù)據(jù)，可以與許多交易數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。

對阿里而言，所謂“新零售”，簡而言之，事實上就是建立在大資料基礎(chǔ)上的商品銷售。事實上，相比起傳統(tǒng)的實體通路，電商平臺入局的“新零售”，已經(jīng)具備了“商品的大資料”。

而隨著技術(shù)的發(fā)展，假設(shè)真的開設(shè)大量實體通路，他們還將擁有“使用者行為的大資料”，類似使用者目光的移動和停留，消費者移動的路線等等，都將會成為零售過程中“人物匹配”的重要依據(jù)。

所以“無人商店”只是新零售型態(tài)的一個種類。未來購物機器人、自動販賣機以及智慧商品柜等，也會是“新零售”型態(tài)中的一種。

(二)無人技術(shù)以及機器人時代的到來，是否會逐漸取代人力?

一個零售商場的人力組成會包含：

(1)收銀

(2)盤貨(理貨)

(3)采購

(4)店長

目前的無人商店，其實只是取代了“收銀”的這個工作，但其實作個零售業(yè)就知道，“收銀”占據(jù)整個商店的工作充其量只是10%，國外已經(jīng)有不少企業(yè)，已經(jīng)采用自助收銀，所以看到這類型的文章出現(xiàn)時，大家不用覺得惶恐。

在數(shù)位轉(zhuǎn)型商業(yè)社會程度越深的情況下，未來藍(lán)領(lǐng)的工作需求只會越來越大，低階白領(lǐng)的工作才有可能逐步被取代，至于原因為何，有機會可以跟大家慢慢分析。

(三)阿里為何要推出“無人商店”?后面的目的為何?

馬云爺爺今年其實不只是喊了“新零售”這個口號，還說出了“新能源”、“新技術(shù)”、“新制造”、“新金融”，再搭配上“新零售”，就成為了阿里預(yù)測未來社會的五大變革。

第一段有提到“新零售”可以替阿里帶來整體供應(yīng)鏈效率的提升，但馬云已經(jīng)如此有錢了，為何不能好好喘口氣享福呢?

這不得不提到，阿里最大的競爭對手：“騰訊”。

互聯(lián)網(wǎng)世界中的生存法則是：任何事物當(dāng)強大到極致，必將開始吞食其他原本看起來毫不相關(guān)的事物。

例如現(xiàn)在康師傅的泡面，最大的競爭對手不是泡面，而是外送服務(wù)。

阿里的王牌是“支付”、“交易”和“銷售”。騰訊的底線則是“社交關(guān)系鏈”。

微信目前9 億多注冊用戶的強大，已經(jīng)對支付寶帶來極為現(xiàn)實的威脅。

阿里曾想在“社交關(guān)系鏈”上傾其全力擊退對手(推出“來往”、“微淘”等)，但無奈互聯(lián)網(wǎng)世界上往往存在另一個法則：假如你的對手已經(jīng)足夠強大，你試圖要做一個跟對手幾乎雷同的業(yè)務(wù)來擊敗對手，幾乎不可能。

所以我們可以再換一個說法：互聯(lián)網(wǎng)世界中打敗你的人往往原本跟你無關(guān)。

恰如，曾經(jīng)在微信剛剛興起時，也沒有人會意料到竟然會是它威脅到了支付寶。

這個意義上說，阿里想要擊退微信的威脅，也許戰(zhàn)場也不在“社交”。

那么，戰(zhàn)場到底在哪里?

我們假設(shè)阿里真的可以擁有數(shù)以十萬計的必須刷支付寶才能進(jìn)入的實體無人零售店，且我們的日常生活、購物等都已經(jīng)高度依賴于這些無人門店，這毋庸置疑將會讓支付寶重新占據(jù)到我們生活中的至高權(quán)重點。

這樣看，“無人商店”這一場戰(zhàn)爭，可能是數(shù)年來，支付寶在和微信的競爭之間，第一次占據(jù)了先手。

但，可以預(yù)計，騰訊和微信，都不會對此袖手旁觀，畢竟，騰訊的背后，還有京東這個足以讓阿里無法掉以輕心的對手。

這，也就是我們所說的，這場戰(zhàn)爭的新階段。

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