天貓雙十一造假證據(jù)曝光？ 500商家被逼刷單約15億

• 2017年11月5日 FanTianQing來源：騰訊網(wǎng) 1234 80
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近日，天貓家裝e站濟(jì)南站投資人就爆料稱，他們雙十一在天貓上的營業(yè)額是刷單刷出來，他還自掏腰包為自己經(jīng)營的9家加盟店在兩年時(shí)間刷單2700萬元。

（圖片與新聞無關(guān)）

天貓雙十一造假證據(jù)曝光？這是怎么回事？

你平時(shí)網(wǎng)上購物多嗎?每次購物，你是否會關(guān)注網(wǎng)店成交量?這些銷量數(shù)據(jù)，是否就會讓你下定了交易的決心?然而，如果當(dāng)你聽說這些數(shù)據(jù)可能是刷出來的時(shí)候，你會作何感想呢?

近日，天貓家裝e站濟(jì)南站投資人就爆料稱，他們雙十一在天貓上的營業(yè)額是刷單刷出來，他還自掏腰包為自己經(jīng)營的9家加盟店在兩年時(shí)間刷單2700萬元。事情還得從之前說起。沖著天貓的品牌和家裝e站天貓旗艦店的銷量，濟(jì)南百余名業(yè)主選擇在家裝e站濟(jì)南站裝修，沒想到卻遭遇了“半拉子”裝修。無奈之下，業(yè)主們選擇報(bào)警。

時(shí)隔3個(gè)多月后，11月3日，天貓家裝e站濟(jì)南站投資人周棟東現(xiàn)身濟(jì)南某寫字樓，稱正在著手解決門店關(guān)門后的遺留問題。

而更讓人震驚的是，周棟東爆料稱：那些看起來很好的數(shù)據(jù)都是假的，家裝e站雙十一在天貓上的營業(yè)額是刷單刷出來。他還拿出了相關(guān)紙質(zhì)證明材料。

提前在QQ群下發(fā)刷單任務(wù)

據(jù)了解，很多消費(fèi)者之所以選擇天貓上的“家裝e站”，就是因?yàn)榫W(wǎng)上顯示的成交量比較高。據(jù)公開信息披露，家裝e站2015年宣布“雙十一”前8分鐘破億元，當(dāng)天17點(diǎn)30分銷售額破兩億元;2016年宣布“雙十一”凌晨2分25秒破1億元。

據(jù)介紹，周棟東以及合伙人于2015年成立了山東蜂巢電子商務(wù)有限公司(簡稱“山東蜂巢”)，這也就是家裝e站授權(quán)濟(jì)南站成立的公司之一。

周棟東說，他一共加盟了家裝e站平臺濟(jì)南、泰安、東營、聊城、壽光、即墨、廣饒、滕州、威海等9個(gè)站。

周棟東舉報(bào)信中的相關(guān)證據(jù)顯示，家裝e站山東雙11任務(wù)群中一位網(wǎng)名叫“jzez，平安”的工作人員在雙十一之前就發(fā)布了2016年雙十一的任務(wù)量，共涉及20個(gè)縣(區(qū))市，拍單總?cè)蝿?wù)量是2564.04萬元，其中青島400萬元，濟(jì)南180萬元。

聊天截圖還列出任務(wù)量完成度對應(yīng)的返還現(xiàn)金的比例，完成任務(wù)額越少返現(xiàn)比例越小。天貓家裝e站濟(jì)南站一位財(cái)務(wù)人員稱，2016年11月11日，他們實(shí)際簽了一單，成交額是86000元。

“關(guān)于近期拍單是為了把名品包銷售額提前往線上導(dǎo)，目的很明確，我們要完成3億的交易量獲得更多的流量?！币环萘奶煊涗浗貓D明確說明了拍單的四個(gè)階段，提出要在11月10日統(tǒng)計(jì)每個(gè)拍單旺旺號第四階段所需金額，提前在支付寶留夠余額，從而在11月11日0點(diǎn)0分至0點(diǎn)30分之間迅速做到2億以上的交易額，這意味著幾十倍幾百倍流量的增加。

兩年自掏腰包刷單2700萬

周棟東說，刷單的目的就是通過虛構(gòu)客戶，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量，從而獲取銷量及好評吸引顧客、增加流量。周棟東說：“如果不刷單，我也不知道會有什么后果，但是總部要求的，我就按照總部要求的去做?！?/p>

“經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，在2015年和2016年‘雙十一’、‘雙十二’和各種‘大促’期間，僅我投資的9個(gè)分站的刷單金額就已達(dá)到2700萬元左右?！敝軛潠|提供了一份蓋有山東蜂巢公章的舉報(bào)信，上面稱家裝e站在全國近500家分站，這些分站都會有刷單的任務(wù)，數(shù)額非常巨大。

對于每次刷單需要?jiǎng)佑玫馁Y金額度，周棟東介紹，以家裝e站濟(jì)南站為例，完成去“雙十一”180萬元的任務(wù)，共動(dòng)用資金21.6萬元。而實(shí)際情況是，2016年“雙十一”當(dāng)日，濟(jì)南站只有1名非刷單用戶下單，消費(fèi)金額為8.6萬元。

同時(shí)，周棟東還提供了2016年“雙十一”當(dāng)日其他加盟城市的非刷單用戶的下單情況，其中，威海、聊城、即墨均沒有下單，滕州和東營當(dāng)天只有1單，額度分別為8.5萬元、8.75萬元。

7.2萬元能刷出20萬元訂單

趙芳(化名)原本是家裝e站威海站的財(cái)務(wù)，2016年底被調(diào)至家裝e站濟(jì)南工作。“那年雙十一，威海(家裝e站威海站)的任務(wù)是40萬元?！痹诠ぷ髡{(diào)動(dòng)以前，趙芳參與了家裝e站威海站的雙十一刷單任務(wù)。

“首先我要在網(wǎng)上拍一個(gè)28塊9的定金，有一個(gè)和天貓銜接的軟件進(jìn)行核銷，然后生成四個(gè)階段的付款?！壁w芳介紹，按照他們通常的付款方式，開工之前、施工過程中、收尾和完工四個(gè)階段要分別付50%、10%、35%和5%的裝修費(fèi)用，但是刷單的時(shí)候不需要按照這個(gè)比例進(jìn)行付款。

趙芳提供的訂單截圖顯示，她前三期分別付款68000元，尾款是500元?！肮緯彦X打到個(gè)人賬戶上，然后用自己的網(wǎng)銀支付。”趙芳說，通常情況下，刷單任務(wù)由分管財(cái)務(wù)的工作人員完成，他們會讓員工提供個(gè)人淘寶以及支付寶賬號進(jìn)行相關(guān)的操作，他們支付第一筆68000元以后，家裝e站會把扣除2%手續(xù)費(fèi)以后的錢返回到威海站企業(yè)支付寶賬號上。

“加上自己支付的那部分錢，刷出20萬多元訂單只需要7.2萬元。” 趙芳說，在第一筆錢返還到他們公司支付寶賬號以后，他們在湊夠68000元支付第二期款項(xiàng)，并按照這種支付款項(xiàng)并返還的方式完成一筆204500元的交易。

家裝e站：加盟店刷單屬于個(gè)人行為

據(jù)了解，家裝e站是國內(nèi)成立最早的一批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，運(yùn)營商愛蜂巢(蘇州)電子商務(wù)有限公司(簡稱愛蜂巢)成立于2014年6月。

針對刷單一事，11月4日中午，家裝e站總部媒體公關(guān)經(jīng)理胡女士否認(rèn)沒有交易額的情況下刷出交易額的刷單行為，并稱一旦發(fā)現(xiàn)這種行為會嚴(yán)肅查處，但是并未對舉報(bào)信及其內(nèi)容作出回應(yīng)。“家裝e站加每年都有對加盟商的目標(biāo)和任務(wù)，我們要靠真實(shí)成績做出來的，不要靠刷單來實(shí)現(xiàn)的，這種是個(gè)人行為。”

對于胡女士的這一說法，周棟東稱他與其他經(jīng)銷商是被區(qū)域經(jīng)理拉到相關(guān)的QQ群里的， 是區(qū)域經(jīng)理下達(dá)了刷單任務(wù)。胡女士反駁稱群里下達(dá)任務(wù)的人她不認(rèn)識，但是根據(jù)周棟東提供的電話，記者聯(lián)系到了那位下達(dá)任務(wù)的人，他說是家裝e站的工作人員，但是相關(guān)問題由媒體公關(guān)經(jīng)理回應(yīng)。

天貓客服：若查實(shí)數(shù)額巨大會封網(wǎng)店

11月3日晚上，記者向天貓客服反映了周棟東爆料家裝e站在天貓網(wǎng)上刷單的行為，客服人員稱會把情況反饋給媒體公關(guān)部門。不過對于刷單的問題，這位客服稱他們禁止刷單行為，如果查實(shí)刷單行為，會員和商家都會收到相應(yīng)的處罰。

“我們會根據(jù)會員的舉報(bào)或者會員賬號的交易情況調(diào)查有無刷單行為?！边@位客服人員說，如果會員刷單，他們會把相關(guān)款項(xiàng)扣留，而對于刷單數(shù)額巨大的商家，他們會采取封網(wǎng)店的處罰。

那么，家裝e站與天貓之間是什么關(guān)系?家裝e站的媒體公關(guān)經(jīng)理胡女士稱他們是家裝e站，而不是天貓家裝e站。

11月4日，天貓官方客服工作人員也對此做出說明，該工作人員說天貓只是一個(gè)平臺，他們沒有自己的家裝公司，入駐天貓的公司如果使用天貓做宣傳會給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，也侵犯了天貓的品牌，他們會追究相關(guān)責(zé)任。

最新規(guī)定：“刷單”將受嚴(yán)厲懲罰

刷銷量刷成爆款、刷信譽(yù)欺騙消費(fèi)者?

全國人大常委會于11月4日表決通過新修訂的反不正當(dāng)競爭法。懲治刷單和虛假宣傳將有法可依，“網(wǎng)絡(luò)水軍”等不法經(jīng)營者將受到嚴(yán)厲的處罰。除了對經(jīng)營者自己產(chǎn)品的虛假宣傳外，幫助他人進(jìn)行刷單、炒信、刪除差評、虛構(gòu)交易、虛假榮譽(yù)等行為，也將受到嚴(yán)厲查處。

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