2018-2023年中國(guó)鄉(xiāng)村教育行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及市場(chǎng)趨勢(shì)研判報(bào)告
截至2015年,全國(guó)各級(jí)各類學(xué)校共有專任教師1539萬(wàn)人。其中,學(xué)前教育205萬(wàn)人、義務(wù)教育階段918萬(wàn)人、高中階段(含中等職業(yè)教育)254萬(wàn)人、高等教育(含高等職業(yè)教育)157萬(wàn)人、特殊教育5萬(wàn)人。5...
滬江旗下海量課程平臺(tái)滬江網(wǎng)校在“1212學(xué)習(xí)趴”期間,不僅推出了“底價(jià)狙擊”、“學(xué)完全返”“定金膨脹”3大鉅惠,還派出了以CEO為首的高管團(tuán)隊(duì)下一線當(dāng)客服,以此向外界傳遞滬江對(duì)客戶服務(wù)的重視。
雙十二是年底的最后一個(gè)“剁手節(jié)”,在線教育領(lǐng)域也進(jìn)入了收官期。滬江旗下海量課程平臺(tái)滬江網(wǎng)校在“1212學(xué)習(xí)趴”期間,不僅推出了“底價(jià)狙擊”、“學(xué)完全返”“定金膨脹”3大鉅惠,還派出了以CEO為首的高管團(tuán)隊(duì)下一線當(dāng)客服,以此向外界傳遞滬江對(duì)客戶服務(wù)的重視。據(jù)悉,這也是教育行業(yè)內(nèi)首次高管下一線當(dāng)客服的案例。
滬江創(chuàng)始人兼CEO伏彩瑞稱,未來(lái)高管下一線當(dāng)客服也將成為常態(tài)。產(chǎn)品為王、用戶至上是滬江的核心價(jià)值觀,滬江希望通過(guò)與用戶更多接觸機(jī)會(huì),反饋市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)及用戶的需求,提升整體的客服服務(wù)水平。
高管當(dāng)客服干貨多 多數(shù)用戶表支持
此次擔(dān)任客服的是滬江的四位高管,滬江創(chuàng)始人兼CEO伏彩瑞擔(dān)任輪值客服,處理課程售后問(wèn)題;滬江網(wǎng)校CEO唐紅浙為留學(xué)督導(dǎo),跟進(jìn)學(xué)員上課情況;滬江網(wǎng)??偛盟谓ê旰蜏笨偛梦套孔牉檎n程顧問(wèn),幫助銷售Hitalk口語(yǔ)業(yè)務(wù)。4任角色為售前--售中--售后,完整地覆蓋了滬江的客服體系。
“我是滬江CEO,今天由我輪值當(dāng)客服。”“我是滬江網(wǎng)校Hitalk口語(yǔ)的課程顧問(wèn)。”“你好,我是滬江網(wǎng)校的CEO唐紅浙,你可以叫我老唐?!?/p>
“高管牌”客服槽點(diǎn)多多,但也干貨滿滿,“滬江001號(hào)客服”伏彩瑞不僅沒(méi)有任何適應(yīng)不良,成功化解了矛盾,還現(xiàn)身說(shuō)法,為用戶定制了最佳學(xué)習(xí)計(jì)劃;暖暖貼心的唐紅浙變身留學(xué)督導(dǎo),不停叮囑學(xué)員注意考試細(xì)節(jié),收貨迷妹無(wú)數(shù);“霸道總裁”宋建宏為業(yè)績(jī)狂飆英語(yǔ),不懼全場(chǎng)尬聊;而翁卓谞?wèi){借甜美聲音Hold住全場(chǎng),親民友好和客戶成了朋友……
高管們紛紛表示,做客服對(duì)自己而言是一個(gè)全新的體驗(yàn),也幫助自己更了解用戶和自己的團(tuán)隊(duì)。
而用戶對(duì)接到滬江高管的態(tài)度也不盡相同,除了少數(shù)第一反應(yīng)是騙子或傳銷公司外,更多的是驚喜和支持。
從拼價(jià)格到拼品質(zhì) 在線教育競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)
雙十二期間,各類教育機(jī)構(gòu)自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)拉新攬客的機(jī)會(huì),“瘋狂搶購(gòu)節(jié)”、全場(chǎng)85折,限時(shí)秒殺等促銷手段頻繁轟炸消費(fèi)者的眼睛。
作為較早開展學(xué)習(xí)節(jié)的在線教育機(jī)構(gòu),滬江網(wǎng)校三年前即啟動(dòng)了“12.12學(xué)習(xí)趴”,并且取得了傲人的業(yè)績(jī)。因此,對(duì)于在線教育產(chǎn)品的推廣有著更多的理解。
11月23日,滬江網(wǎng)校聯(lián)合在線英語(yǔ)品牌Hitalk拉開2017年“12.12學(xué)習(xí)趴”狂歡盛事,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者“把花掉的錢學(xué)回來(lái),同時(shí),對(duì)于平臺(tái)上的用戶還推出了更為全面的服務(wù)機(jī)制,包括免費(fèi)延期、“15天價(jià)格保護(hù)”等四重保障。此次的“高管下一線當(dāng)客服”即是系列活動(dòng)之一。
與單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求“眼球經(jīng)濟(jì)”不同,教育產(chǎn)品具有顯著的服務(wù)屬性,因而在線教育機(jī)構(gòu)留住“眼球”的一個(gè)重要基礎(chǔ),就是能夠有效提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在線教育經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)、高數(shù)據(jù)增長(zhǎng)之后,回歸教育的原點(diǎn)正在達(dá)成一種共識(shí)。
滬江高管“坐鎮(zhèn)”客服,傳達(dá)了滬江對(duì)于用戶體驗(yàn)、課程品質(zhì)的關(guān)注和對(duì)售后服務(wù)的重視。這也是首家公司創(chuàng)始人親臨當(dāng)一線客服的在線教育公司。據(jù)了解,高管下一線擔(dān)任客服將成為滬江的新常態(tài)。
細(xì)分市場(chǎng)研究 可行性研究 商業(yè)計(jì)劃書 專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研 兼并重組研究 IPO上市咨詢 產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃 十三五規(guī)劃
中研網(wǎng) 發(fā)現(xiàn)資訊的價(jià)值
研究院 掌握產(chǎn)業(yè)最新情報(bào) 中研網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的綜合經(jīng)濟(jì)門戶,聚焦產(chǎn)業(yè)、科技、創(chuàng)新等研究領(lǐng)域,致力于為中高端人士提供最具權(quán)威性的產(chǎn)業(yè)資訊。每天對(duì)全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)新聞進(jìn)行及時(shí)追蹤報(bào)道,并對(duì)熱點(diǎn)行業(yè)專題探討及深入評(píng)析。以獨(dú)到的專業(yè)視角,全力打造中國(guó)權(quán)威的經(jīng)濟(jì)研究、決策支持平臺(tái)!
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