蘋果公司就上海市消保委在之前查詢函中提出的問題做了相應(yīng)答復(fù)

• 2018年1月22日 zengyan來源：中國網(wǎng)、頭條網(wǎng) 230 7
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蘋果手機(jī)變慢解決方案，三個(gè)方案任消費(fèi)者選擇。1月19日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)透露，蘋果公司提交了《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》。據(jù)悉，蘋果公司就上海市消保委在之前查詢函中提出的問題做了相應(yīng)答復(fù)。

1月19日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)透露，蘋果公司提交了《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》。

據(jù)悉，蘋果公司就上海市消保委在之前查詢函中提出的問題做了相應(yīng)答復(fù)。一是對(duì)iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機(jī)運(yùn)行速度變慢的原因和現(xiàn)象做了較為詳細(xì)的說明;二是在之前承諾的降低更換電池費(fèi)用之外，將通過新的軟件更新保障消費(fèi)者在電池狀況與手機(jī)性能調(diào)整方面的知情與自主選擇權(quán);三是檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強(qiáng)化在用戶購買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。

對(duì)于上述答復(fù)，上海市消保委認(rèn)為，根據(jù)中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。因此，蘋果公司有義務(wù)采取切實(shí)有效的措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

不過，上海市消保委對(duì)蘋果方面的積極回應(yīng)表示了肯定。同時(shí)，對(duì)蘋果公司新的軟件更新能否切實(shí)解決消費(fèi)者遇到的問題，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，表示將持續(xù)跟蹤和關(guān)注。此外，上海市消保委希望蘋果公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是電池的質(zhì)量和耐用性，同時(shí)盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實(shí)到位。

蘋果公司表示，將于近期派相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)就新的軟件更新、改進(jìn)措施以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)問題與上海市消保委做進(jìn)一步溝通。

為了維護(hù)蘋果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費(fèi)者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就一系列問題進(jìn)行答復(fù)。

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終于答復(fù)了!蘋果給出手機(jī)變慢解決方案 三個(gè)方案任消費(fèi)者選擇

1月19日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)透露，蘋果公司提交了《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》。據(jù)悉，蘋果公司就上海市消保委在之前查詢函中提出的問題做了相應(yīng)答復(fù)。

一是對(duì)iOS10.2.1和iOS11.2等軟件更新可能造成的手機(jī)運(yùn)行速度變慢的原因和現(xiàn)象做了較為詳細(xì)的說明;二是在之前承諾的降低更換電池費(fèi)用之外。

將通過新的軟件更新保障消費(fèi)者在電池狀況與手機(jī)性能調(diào)整方面的知情與自主選擇權(quán);三是檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強(qiáng)化在用戶購買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。對(duì)于上述答復(fù)，上海市消保委認(rèn)為，根據(jù)中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

因此，蘋果公司有義務(wù)采取切實(shí)有效的措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。不過，上海市消保委對(duì)蘋果方面的積極回應(yīng)表示了肯定。同時(shí)，對(duì)蘋果公司新的軟件更新能否切實(shí)解決消費(fèi)者遇到的問題，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，表示將持續(xù)跟蹤和關(guān)注。此外，上海市消保委希望蘋果公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是電池的質(zhì)量和耐用性，同時(shí)盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實(shí)到位。

蘋果公司表示，將于近期派相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)就新的軟件更新、改進(jìn)措施以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)問題與上海市消保委做進(jìn)一步溝通。為了維護(hù)蘋果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費(fèi)者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就一系列問題進(jìn)行答復(fù)。

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