國際零售專家Paul Burke：零售產(chǎn)業(yè)未來的四大變化

• 2018年2月26日 zengpingping來源：GQ實驗室 273 10
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時尚、奢侈品、零售一直是密不可分的，如何提升零售體驗、提高銷售?一直是時尚與奢侈品牌常年摸索的課題!

時尚、奢侈品、零售一直是密不可分的，如何提升零售體驗、提高銷售?一直是時尚與奢侈品牌常年摸索的課題!

今天我們請到擁有超過30年零售方面經(jīng)驗的專家，也是康泰納仕中心時尚沙龍客座嘉賓，為我們分享多年的從業(yè)心經(jīng)和業(yè)內(nèi)insights!

嘉賓簡介

Paul Burke 擁有超過30年在零售、特許經(jīng)營和大型百貨店方面的行業(yè)經(jīng)驗，其中擔(dān)任高級管理職位超過20年。曾任老佛爺百貨中國CEO以及NEWasurion、Oakley、Adidas等品牌高管。

作為一個資深的零售專家，你怎樣評價自己?

我是一個有活力的、富有經(jīng)驗的、靈活的零售人，我專注于通過卓越地運營給客戶最佳的用戶體驗。

可以跟大家描述你的日常一天么?

我6點起床，然后用30分鐘努力叫醒我9歲的兒子;然后我需要讓自己醒來然后為接下來的一天做準備;上班的路上我會檢查我的日常行程確保我有會議需要的一切事實、數(shù)據(jù)和問題;我在微信上問我的團隊成員之前一些問題的最新進展;然后我在星巴克買我的咖啡。

工作開始于我想所有團隊成員說早安并且確認大家都一切安好;接下來就是一整天應(yīng)接不暇的會議;但一天中最棒的部分就是去銷售區(qū)域與顧客和員工對話;從對話中我聽到好的、不好的反饋從而可以做出新的調(diào)整;工作結(jié)束時，我會最后和團隊成員在微信上詢問第二天需要開展工作的進展。

接著我回到家與我9歲的兒子摔跤，確保他累到要去睡覺(笑)。

你怎么進入零售行業(yè)的?

我最開始是作為助理經(jīng)理培訓(xùn)生(Trainee Assistant Manager)進入這個行業(yè)的，我覺得這適合任何一個想要在零售業(yè)工作的年輕人因為你通過這個崗位你可以了解這個行業(yè)的方方面面。

零售業(yè)在中國有哪些變化?消費者有哪些變化?

由于對腐敗的懲治，中國零售業(yè)發(fā)生了積極地變化。所有公司都意識到他們必須提供好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及有吸引力的價格才能吸引顧客。中國的顧客也越來越年輕，并且比歐洲的顧客更懂科技。

零售業(yè)或者品牌如何提升的購物體驗?

了解誰是你的顧客以及顧客的生活是很重要的，只有這樣你才能將有價值的店鋪服務(wù)提供給客戶。

VIP程序、私人買手可以幫助零售商更多了解客戶，同時購買環(huán)境也是非常重要的，諸如視覺陳列、音樂、環(huán)境、受過訓(xùn)練的店員也是非常重要的。

第三，保證你讓正確的品牌選擇正確的產(chǎn)品在零售環(huán)境給客戶特別的品牌體驗也是至關(guān)重要的。這也是為什么神秘購物是重要的，這樣你才能從客戶的角度出發(fā)，從客戶的反饋來做出改進。

零售產(chǎn)業(yè)未來會有哪些趨勢與改變?

零售業(yè)的改變會有：對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、數(shù)字化、無現(xiàn)金交易以及供應(yīng)鏈的變化。要實現(xiàn)這些變化必須的是：錢、人和股東的同意!

時尚品牌對零售的誤解或者遺忘的點有哪些?

他們往往不明白銷售技巧，并且完全誤解了中國的千禧一代。他們跟不上科技的進步，有一些品牌甚至忘記了客戶只考慮自身的利益。KOL、博主、直播這些新的平臺也不被很多品牌理解。

中國變化如此之快，以至于歐洲的品牌與公司需要更多的人手在中國與亞洲，同時投資也是非常重要的!品牌需要投入更多在員工培訓(xùn)上，不僅僅是品牌與產(chǎn)品的知識，同時也要知道顧客的需求，并能夠提供完整的服務(wù)。

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