多家保險公司上廣東投訴"黑榜"！理賠糾紛居多 車險理賠糾紛占財產(chǎn)險投訴的80.19%

• 2018年3月7日 lihuizhen來源：中新經(jīng)緯 657 38
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從投訴事項類型來看，投訴較多的是理賠糾紛，其中，車險理賠糾紛3574個，占財產(chǎn)險投訴的80.19%。

多家保險公司上廣東投訴"黑榜"!

日前，廣東保監(jiān)局發(fā)布的2017年保險消費投訴情況的通報顯示，2017年廣東保監(jiān)局共收到保險消費投訴7025件，同比上升0.88%。其中，涉及人身險公司的投訴2568件，投訴量居前10位的公司分別為：中國人壽、平安人壽、新華人壽、太保人壽、太平人壽、泰康人壽、友邦保險、生命人壽、陽光人壽和人民人壽。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的74.73%，中國人壽和平安人壽占投訴總量的42.8%。上述公司被投訴原因主要為：銷售人員夸大保險責任或收益、對條款講解不清、隱瞞解約損失等問題。

從財產(chǎn)險公司投訴情況來看，2017年廣東保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴4457件，占投訴總量的63.44%。其中，投訴量居前10位的公司分別為：人保財險(1327件)、平安財險(876件)、太保財險(353件)、中華財險(329件)、國壽財險(315件)、太平財險(167件)、永安財險(147件)、陽光財險(113件)、天安財險(85件)和大地財險(74件)。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的84.95%。

從投訴增速看，2017年成立兩年以上的財產(chǎn)險公司中，投訴增長最快的前10位的公司分別為：亞太財險(同比上升175%)、安聯(lián)財險(同比上升145.45%)、浙商財險(同比上升94.12%)、華泰財險(同比上升50.00%)、太平財險(同比上升46.49%)、利寶保險(同比上升43.48%)、英大財險(同比上升38.46%)、人保財險(同比上升36.10%)、天安財險和美亞財險(同比上升25.00%)。

從投訴率看，2017年財產(chǎn)險公司億元保費投訴率平均值為5.13件/億元，其中，億元保費投訴率居前10位的公司分別為：亞太財險(20.75件/億元)、永安財險(18.75件/億元)、富德財險(18.68件/億元)、安誠財險(17.14件/億元)、利寶財險(16.66件/億元)、國泰財險(15.84件/億元)、英大保險(13.96件/億元)、北部灣財險(13.69件/億元)、浙商財險(13.68件/億元)和都邦財險(11.94件/億元)。

從投訴事項類型來看，投訴較多的是理賠糾紛，其中，車險理賠糾紛3574個，占財產(chǎn)險投訴的80.19%。投訴問題主要表現(xiàn)為：消費者與保險公司就維修方案、配件價格及工時價格產(chǎn)生爭議;消費者對保險公司拒賠決定有異議;定損時效及理賠時效過長等。

從人身險公司投訴情況來看，2017年我局收到涉及人身險公司的投訴2568件，占投訴總量的36.56%。其中，投訴量居前10位的公司分別為：中國人壽(620件)、平安人壽(480件)、新華人壽(238件)、太保人壽(121件)、太平人壽(109件)、泰康人壽(90件)、友邦保險(76件)、生命人壽(66件)、陽光人壽(64件)和人民人壽(55件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的74.73%。

從投訴增速看，2017年成立兩年以上的人身險公司中，投訴增長最快的前10家公司分別為：合眾人壽(同比上升455.56%)、瑞泰人壽(同比上升300.00%)、中郵人壽(同比上升300.00%)、昆侖健康(同比上升300.00%)、人民健康(同比上升275.00%)、平安健康(同比上升266.67%)、長城人壽(同比上升200.00%)、華夏人壽(同比上升188.24%)、建信人壽(同比上升100.00%)和百年人壽(同比上升100.00%)。

從投訴率看，2017年人身險公司億元保費投訴率平均值為1.07件/億元，其中，億元保費投訴率居前10位的公司分別為：瑞泰人壽(23.21件/億元)、合眾人壽(8.75件/億元)、北大方正(6.10件/億元)、中美聯(lián)泰(5.69件/億元)、中英人壽(5.13件/億元)、泰康養(yǎng)老(3.90件/億元)、中德安聯(lián)(4.05件/億元)、平安健康(4.01件/億元)、泰康養(yǎng)老(3.78件/億元)、新華人壽(3.20件/億元)和招商信諾(2.83件/億元)。

從投訴事項類型看，銷售糾紛1016個，占比39.56%，主要反映銷售人員夸大保險責任或收益、對條款講解不清、隱瞞解約損失等問題。理賠給付糾紛595個，占比23.17%，主要涉及重疾險、意外險、醫(yī)療險的保險責任糾紛，消費者對保險公司以不屬于理賠范圍、帶病投保等理由拒賠有爭議。保全糾紛492個，占比19.16%，主要是對退保時效、退保金額的爭議。

廣東保監(jiān)局表示，2017年共受理調(diào)查涉嫌違法違規(guī)的投訴案件148件，涉及20家人身險公司、5家財產(chǎn)險公司共15件。受理調(diào)查量前三的公司分別為中國人壽(41件)、新華人壽(22件)和平安人壽(22件)。

廣東保監(jiān)局指出，銷售誤導問題是我局受理調(diào)查最多的涉嫌違法違規(guī)問題，共受理調(diào)查118件，占調(diào)查案件總量的79.73%。其他受理調(diào)查的涉嫌違法違規(guī)事項分別為：承保違規(guī)的投訴案件20件，占比13.51%，未兌現(xiàn)服務承諾的投訴案件5件，占比3.38%;拖賠的投訴案件4件，占比2.70%;電銷擾民的投訴案件1件，占比0.68%。

受理調(diào)查案件中，查實的違法違規(guī)問題主要集中在以下三類：一是銷售誤導，如夸大收益、隱瞞合同重要事項、虛假宣傳等。二是承保過程違規(guī)，如代簽名、代填保單資料、給予合同外利益、掛單等。三是后續(xù)服務違規(guī)，如不按規(guī)定電話回訪、不按規(guī)定寄送紅利通知書、未按時進行理賠核定等。

對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，廣東保監(jiān)局共對平安財險、友邦保險、人保壽險、國華人壽等4家機構(gòu)進行了行政處罰，對11家保險機構(gòu)采取了監(jiān)管函、監(jiān)管談話等監(jiān)管措施共計13次。

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