美妝行業(yè)線上線下整合 升級消費體驗

• 2018年3月8日 YangJinZhu來源：百家號 1408 93
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  2018-2023年發(fā)飾美妝行業(yè)市場調(diào)研與投資潛力研究報告

  中國發(fā)飾美妝行業(yè)2014年市場容量已逾12000億人民幣，在2016年直指13100億之巨，目前我國女性美飾美妝龐大的消費市場人均占有率不足10%，中等以上發(fā)達國家和地區(qū)一般都在45%左右，其中最高的是...

這兩年，傳統(tǒng)零售行業(yè)，尤其是服裝類實體零售，不斷曝出關(guān)店、破產(chǎn)的消息，而美妝行業(yè)卻相對一片盎然。不過，美妝行業(yè)無論實體店還是在線商店，都面臨著消費體驗不佳的問題。在實體店內(nèi)，用戶往往要在挑選、試妝和卸妝之間不斷徘徊，試裝品的衛(wèi)生隱患也困擾著很多人，而

這兩年，傳統(tǒng)零售行業(yè)，尤其是服裝類實體零售，不斷曝出關(guān)店、破產(chǎn)的消息，而美妝行業(yè)卻相對一片盎然。不過，美妝行業(yè)無論實體店還是在線商店，都面臨著消費體驗不佳的問題。在實體店內(nèi)，用戶往往要在挑選、試妝和卸妝之間不斷徘徊，試裝品的衛(wèi)生隱患也困擾著很多人，而線上用戶則對商品是既看不到也摸不著。因此，不少企業(yè)都開始借助新技術(shù)來尋找有關(guān)體驗升級的解決方案。而AR(強現(xiàn)實技術(shù))在這個時候似乎成了美妝商家們樂此不疲的選項，該技術(shù)在手機App和美妝門店的交互式試妝鏡上都得到了廣泛應(yīng)用。日前，法國美妝集團歐萊雅(L’Oréal)就在虛擬試妝應(yīng)用領(lǐng)域又搞了點事情。據(jù)悉，法歐萊雅宣布與美妝數(shù)字技術(shù)應(yīng)用開發(fā)商Perfect Corp(玩美移動)展開合作，幫助用戶在Perfect旗下的美妝應(yīng)用YouCam Makeup上完成虛擬試妝體驗。此次合作后，歐萊雅旗下的多個美妝品牌都將通過YouCam Makeup完成虛擬試妝體驗，包括美寶蓮、蘭蔻以及YSL等品牌。而前不久，Perfect Corp還為巴黎歐萊雅制作了64款虛擬妝容。對此，歐萊雅集團首席數(shù)字官Lubomira Rochet表示：“虛擬試妝、AR購物以及美妝教程等，幾乎成為現(xiàn)代美妝消費必不可少的因素，而這些服務(wù)恰好也正中消費者下懷，幫助我們提高了轉(zhuǎn)化率。”

workPerfect Corp的首席執(zhí)行官Alice Chan說道：“用戶在App中試妝后可以直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)彩妝產(chǎn)品的官網(wǎng)進行購買，也可以通過App的提示和指引到線下店直接購買。這一合作可以為歐萊雅用戶提供一種新的消費體驗，改變消費者從發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品到試用及購買的整個過程?！笔聦嵣希藲W萊雅之外，雅詩蘭黛和絲芙蘭等都在不斷為美裝事業(yè)的數(shù)字化而奮斗著，也先后帶來了多種新型美妝技術(shù)。比如，絲芙蘭曾在去年1月就推出了試妝應(yīng)用，并在今年年初時宣布與AR試妝應(yīng)用Virtual Artist擴大合作范圍，新增了眼妝、唇妝及假睫毛試妝功能，還可直接把消費者導(dǎo)向絲芙蘭官網(wǎng)購買頁面。另外，今年3月，絲芙蘭還在紐約開設(shè)了一間1050平米的數(shù)字化門店，店內(nèi)配備了虛擬試妝鏡Tap and Try、平板電腦美妝區(qū)Beauty Studio以及監(jiān)測皮膚濕潤度的獨家數(shù)字工具Moisture Meter等。

絲芙蘭的試妝應(yīng)用截圖上個月，雅詩蘭黛與加拿大AR技術(shù)公司ModiFace合作，在官網(wǎng)和手機APP上增加了試妝相機功能，通過后者的臉部追蹤和光感渲染等技術(shù)，使在線試妝更仿真。4月份時，雅詩蘭黛又與前文提到的AR技術(shù)的公司YouCam合作，在英國兩家店內(nèi)推出了可以試30種不同的口紅顏色的試妝設(shè)備。今年6月18日，天貓在線下8個城市搭建了19新零售體驗館，并與CPB、蘭蔻等合作發(fā)布了AR天眼、未來試妝鏡等一系列技術(shù)驅(qū)動的體驗活動。當(dāng)然，運用起新技術(shù)，這些美妝大咖的玩法遠不止試妝應(yīng)用那么簡單。譬如，ModiFace還曾推出過直播試妝軟件，以及可檢測和評估個人皮膚問題的Skin AI技術(shù)。Perfect Corp也有即時分析膚色的AI技術(shù)，據(jù)悉，未來它還能實時分析皮膚狀態(tài)，精準(zhǔn)讀懂用戶的臉等。那么，是不是使用了AR、VR、AI等新型技術(shù)就真的能解決美妝行業(yè)購物體驗不理想的問題，提高購物轉(zhuǎn)化率呢?這些技術(shù)在美妝行業(yè)的應(yīng)用又會不會成為新的趨勢呢?絲芙蘭數(shù)據(jù)部副總裁Mary Beth Laughton稱，“絲芙蘭想通Virtual Artist把購買流程變得更高效、更直觀并且更有趣，而這個(試妝)應(yīng)用也確實做到了。它幫助消費者更快地找到適合的色號，同時還起到了導(dǎo)購的作用。”絲芙蘭意大利總經(jīng)理也表示，該技術(shù)不僅完全省去了顧客試妝的麻煩，也幫助絲芙蘭省去了準(zhǔn)備小樣和化妝工具的費用。“通過AR技術(shù)可以很詳實地介紹雅詩蘭黛的產(chǎn)品。”雅詩蘭黛全球品牌總裁Stephane de la Faverie說。他還表示，現(xiàn)在雅詩蘭黛要在各個渠道包括手機移動端、網(wǎng)頁端，還有平板電腦端都增加這個新功能，并且最終要導(dǎo)向產(chǎn)品頁面，這樣才能讓這個技術(shù)“有最大的影響力”。

ModiFace的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官ParhamAarabi則表示，化妝品公司用試妝技術(shù)不僅可以吸引80后、90后消費者的注意力，同樣也能拉動銷售額?！瓣P(guān)于雅詩蘭黛這個品牌，我們還沒有拿到詳實的數(shù)據(jù)。但雅詩蘭黛集團旗下的另一個品牌SmashBox自從和我們合作使用AR技術(shù)后，銷售數(shù)據(jù)很樂觀?！盤arham Aarabi說。Perfect Corp的首席執(zhí)行官Alice Chang也指出，他們發(fā)現(xiàn)旗下的AR試用功能激發(fā)了消費者在購買決策上的動力。另外還有數(shù)據(jù)顯示，Perfect Corp用戶的購物轉(zhuǎn)化率是不使用這款A(yù)pp的受訪者的1.6倍，同時前者在美妝上的花費是后者的2.7倍。這款A(yù)pp上的AR試用版塊將美妝銷售額提升了2倍，甚至將一些品牌的銷售額提升到超過6倍。當(dāng)然，也有不少業(yè)內(nèi)人士對此提出了質(zhì)疑。其表示，消費者可能在這些應(yīng)用推出的初期會出于好奇心去嘗試，但彩妝的體驗絕不僅僅局限于色彩在皮膚上的整體效果呈現(xiàn)，還包括皮膚感受、持久度、是否暈妝等很細化的問題。“彩妝產(chǎn)品上臉的體驗效果才會更真實，虛擬的試妝只能解決視覺上的問題而已?！?/p>

據(jù)悉，AR試妝的核心是通過人臉識別技術(shù)跟蹤臉部的關(guān)鍵點，然后再通過增強現(xiàn)實技術(shù)呈現(xiàn)出化妝的效果。從技術(shù)的角度來看，實際效果和各家公司的智能識別算法有關(guān)，所以有些試妝應(yīng)用效果可能會和某些特效相機一樣失真，也暫時不能解決皮膚感受的問題?！澳壳皝砜?，大多數(shù)AR技術(shù)在美妝行業(yè)的應(yīng)用更像是一種營銷推廣手段，他們只是把AR和人工智能的結(jié)合作為一種宣傳噱頭。”有評論指出，“不過，在科技快速發(fā)展的當(dāng)下，更多地思考怎樣為消費者帶來更好的產(chǎn)品和購物體驗，并利用新技術(shù)來解決問題，終歸是沒有錯的。體驗式零售是大勢所趨，美妝行業(yè)或許可以成為創(chuàng)新前沿?！?/p>

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