快遞業(yè)投訴榜！最新26家快遞企業(yè)遭受消費(fèi)者投訴情況排行榜

• 2018年3月22日 lihuizhen來(lái)源：河南商報(bào) 1103 71
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  2018-2023年國(guó)際快遞產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

  國(guó)際快遞研究報(bào)告對(duì)國(guó)際快遞行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對(duì)研究過(guò)程中所獲取的國(guó)際快遞資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過(guò)圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過(guò)程，或橫...

在這個(gè)榜單上，宅急送以每百萬(wàn)件有效申訴率56.59高居榜首位置，而去年的2月份，宅急送的有效申訴率同樣位列第一。

你因?yàn)榭爝f的失誤而感到糟心過(guò)嗎?3月21日，國(guó)家郵政局發(fā)布了《關(guān)于2018年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》，并公開了26家快遞企業(yè)遭受消費(fèi)者投訴情況的排行榜單。

在這個(gè)榜單上，相信沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)愿意排在前頭，因?yàn)榕琶娇壳?，意味著被消費(fèi)者有效申訴的次數(shù)越多，有效申訴率越高，也就意味著服務(wù)和口碑越差——至少在當(dāng)月是這樣。

所謂有效申訴，也就是確定了企業(yè)責(zé)任的申訴。

在這個(gè)榜單上，宅急送以每百萬(wàn)件有效申訴率56.59高居榜首位置，而去年的2月份，宅急送的有效申訴率同樣位列第一。

榜單中，排在最后的是民航快遞，有效申訴率為0。在統(tǒng)計(jì)的全部3項(xiàng)申訴指標(biāo)“延誤”、“丟失損毀”、“投遞服務(wù)”中，民航快遞遭申訴的量全部為0，真真良心快遞。而倒數(shù)第2 至倒數(shù)第4的分別是蘇寧易購(gòu)、京東和順豐速運(yùn)，這三家快遞企業(yè)遭有效申訴率，每百萬(wàn)件均未超過(guò)1件。

數(shù)據(jù)顯示，2018年2月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴183258件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的9203件 ，占總申訴量的5.0%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的174055件，占總申訴量的95.0%。

受理的申訴中，有效申訴為14855件，比上年同期下降50.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1423件，占有效申訴量的9.6%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的13432件，占有效申訴量的90.4% 。

對(duì)快遞服務(wù)的有效申訴，比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為36.0%、32.5%和22.3%。

從消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴的情況看，2月份，消費(fèi)者共對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之6.75。其中，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家 ，分別是：宅急送(百萬(wàn)分之56.59)、優(yōu)速(28.25)、國(guó)通(27.94)、全峰快遞(17.65)、如風(fēng)達(dá)(15.75)、郵政快遞(EMS)(15.34)、天天(14.69)、圓通速遞(13.47)、速爾( 10.61)、全一快遞(9.09)、UPS(8.82)和申通快遞(7.90)。

另?yè)?jù)了解，1月份遭消費(fèi)者有效申訴率最高的是全峰快遞，國(guó)通和宅急送排在第二、第三位。

分區(qū)域看，31個(gè)省(區(qū)、市)的快遞服務(wù)平均有效申訴率為百萬(wàn)分之3.35。其中，高于平均有效申訴率的有16個(gè)，新疆、甘肅、海南的快遞服務(wù)有效申訴率排名全國(guó)前三;低于平均 有效申訴率的有15個(gè)，四川的最低。河南省在這個(gè)榜單中位居第14位，有效申訴率3.96，投訴率略高于全國(guó)平均水平。

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