小家電多成“一次性”用品 維修費(fèi)高不如買個新的

• 2018年4月25日 WuYaNan來源：中國網(wǎng)財經(jīng) 1314 86
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  2018-2023年中國生活小家電行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告

  在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵。生活小家電行業(yè)研究報告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決...

加濕器、榨汁機(jī)、取暖器、卷發(fā)棒……這些小家電，買來便宜，用著方便，但相比大家電也更容易出故障。此時，不少市民便會很糾結(jié)，拿去修嫌貴，扔了又可惜。

加濕器、榨汁機(jī)、取暖器、卷發(fā)棒……這些小家電，買來便宜，用著方便，但相比大家電也更容易出故障。此時，不少市民便會很糾結(jié)，拿去修嫌貴，扔了又可惜。

消費(fèi)者不愿修：麻煩，還不一定省錢

與大家電“買時有人送，到家有人裝，壞了有人修”的服務(wù)相比，家中一些諸如陶瓷燉鍋、卷發(fā)棒、豆?jié){機(jī)、加濕器等小家電在過了保修期損壞后，會讓人很糾結(jié)。

市民斐女士最近剛生完二寶，在家里整理出了一箱子大寶小時候用過的各類嬰幼用品，發(fā)現(xiàn)有幾件小家電已經(jīng)無法正常使用了。“之前大寶用的一款奶瓶消毒器，本來還想著給二寶用的，但插上電源后根本沒反應(yīng)。”

斐女士聯(lián)系了當(dāng)時商家，對方客服表示，這款奶瓶消毒器在一年內(nèi)可保修，但來回寄送的郵費(fèi)需要消費(fèi)者自理。超過一年的則需要收費(fèi)維修，具體維修費(fèi)用需根據(jù)故障判斷。

“一年的保修期肯定超過了，先不說到時候具體的維修費(fèi)用是多少，奶瓶消毒器體積比較大，光來回的郵費(fèi)就要將近30元?！膘撑空f，“這個消毒器買買也才100多元，這樣看來，修起來不但麻煩還不一定省錢，不如再買個新。”

有不少市民都表示，他們遇到過斐女士的問題，家里的小家電出故障后，不僅修起來很麻煩，費(fèi)用也較高，尤其是過了保修期的小家電。

家住鄞州區(qū)的胡女士說，兩年多前，她花了100多元網(wǎng)購了一臺豆?jié){機(jī)，上周壞了，她聯(lián)系了客服，客服讓她到寧波的一個合作維修點(diǎn)去維修。

“那個維修點(diǎn)在海曙區(qū)苗圃路，我住在鄞州姜山，過去一趟實在麻煩，而且豆?jié){機(jī)的保修期是兩年，現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期，還要再另外支付維修費(fèi)。就100多元的東西，實在是懶得折騰?！焙空f，她也不想修了，考慮什么時候需要用的話就再買一個。

維修店不愿修：配件難找，利潤空間不大

事實上，小家電尤其是過了保修期的小家電在出現(xiàn)故障后，維修店也不太愿意接這活。

“忙的時候肯定不愿意修?！痹谯粗菪潞勇飞祥_家電維修店的洪師傅說，現(xiàn)在他修的家電以電視機(jī)、洗衣機(jī)等為主，諸如吹風(fēng)機(jī)、加濕器、豆?jié){機(jī)等小家電，一般是不接的。

“一方面，很多時候，修理小家電并不比修理大家電花的時間少，如果費(fèi)用收低了，還不夠工夫錢的，如果收得比較高，人家肯定也不愿意，還不如買個新的?！焙閹煾嫡f，“另一方面，很多小家電的零部件很難找。一些大品牌還好些，會有一些配套的零部件。但現(xiàn)在很多小家電都是小品牌、小廠家，很少有配件流出來，而且每家的配件還不通用，修起來很麻煩。”

而與此同時，小家電的故障率卻高企不下，據(jù)天貓電器城數(shù)據(jù)顯示，因小家電質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)者投訴遠(yuǎn)高于整個天貓平臺的投訴平均值。

不少小家電直接“只換不修”

可能正是上述原因，不少小家電直接推出了“只換不修”服務(wù)。

市民黃女士前幾天剛剛收到了一個免費(fèi)“換新”的溫奶器?！巴σ馔獾??！秉S女士說， “3月底的時候，溫奶器莫名其妙就不能加熱了，我跟銷售客服聯(lián)系了一下，本來是想了解一下該怎么維修，結(jié)果對方讓我先寄過去判斷故障原因，如果是兩年保修期內(nèi)的非人為故障，可以直接換一個新的?！?/p>

不久后，客服聯(lián)系了黃女士，說經(jīng)檢測是主機(jī)故障，屬于“只換不修”的“換新”范圍。

在天貓電器城，記者看到有不少商家都提供“只換不修”服務(wù)。記者查看服務(wù)內(nèi)容，“只換不修”指買家在購買帶有“只換不修”標(biāo)識的商品后，商品主體出現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問題(指“非人為損壞”問題)，商品未被維修過(品牌官方售后維修除外)，則商家承諾向買家提供一次免費(fèi)更換全新商品的服務(wù)。

寧波家電業(yè)內(nèi)人士表示，小家電產(chǎn)品的“只換不修”服務(wù)，一方面給消費(fèi)者提供了方便，另一方面，這實際上也是故障小家電的一個回收渠道。“基于環(huán)保方面的考慮，國家可以針對小家電出臺一個以舊換新的政策，以促進(jìn)小家電的合理回收，而不是直接被當(dāng)成垃圾扔掉?！?/p>

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