攜程一季度凈利潤(rùn)同比增19倍 席偉航入職攜程

• 2018年5月24日 FanTianQing來(lái)源：鳳凰財(cái)經(jīng)、新浪新聞 1024 65
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  2018-2023年中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)...

5月23日，攜程發(fā)布今年第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，一季度攜程凈收入67億元，同比增長(zhǎng)11%；凈利潤(rùn)11億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)19倍。

攜程一季度凈利潤(rùn)同比增19倍，席偉航加盟攜程。

5月23日，攜程發(fā)布今年第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，一季度攜程凈收入67億元，同比增長(zhǎng)11%；凈利潤(rùn)11億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)19倍。值得一提的是，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事會(huì)主席梁建章在第一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上明確表示，攜程將堅(jiān)持“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，并將長(zhǎng)期追求“全球最佳的服務(wù)水平”。對(duì)于“客戶為中心”理念，是否和利潤(rùn)有矛盾的質(zhì)疑，梁建章指出：“短期當(dāng)然可能是有矛盾。但攜程不應(yīng)當(dāng)為了增加短期利潤(rùn)，而犧牲客戶價(jià)值。”此外，梁建章稱，會(huì)把不讓客戶犯錯(cuò)作為原則，“通過(guò)智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡量把客戶犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)降到最低”。

國(guó)際機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力

從攜程發(fā)布信息來(lái)看，國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)和酒店業(yè)務(wù)為一季度的營(yíng)收作出了不小的貢獻(xiàn)：

今年一季度，不計(jì)入天巡的貢獻(xiàn)，國(guó)際機(jī)票占攜程總機(jī)票收入的比例達(dá)到了40%以上。同時(shí)，純國(guó)際機(jī)票（境外到境外）在國(guó)際機(jī)票營(yíng)收中的占比超過(guò)30%。財(cái)報(bào)還顯示，就天巡看，今年第一季度，天巡機(jī)票收入同比增長(zhǎng)超過(guò)30%。而Trip.com作為攜程面向亞太地區(qū)用戶的新品牌，國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)也繼續(xù)保持三位數(shù)的增長(zhǎng)。

而在酒店業(yè)務(wù)板塊，攜程住宿預(yù)定業(yè)務(wù)在一季度營(yíng)收達(dá)25億元人民幣，同比增長(zhǎng)23%，業(yè)績(jī)達(dá)到新高度。攜程高管在電話會(huì)議中將酒店業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)歸功于中高星級(jí)酒店市場(chǎng)和低星酒店市場(chǎng)的同時(shí)發(fā)力。攜程很罕見(jiàn)地公布了低星就帶你業(yè)務(wù)情況：第一季度后半期，低星酒店?duì)I收同比增速達(dá)到40%－50%。

短期內(nèi)兩次強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”

不過(guò)，在最新財(cái)報(bào)公布的同時(shí)，最值得注意的是，以梁建章為代表的攜程高管在電話會(huì)議上重申了“以客戶為中心”的重要性，并稱“目標(biāo)是把攜程建設(shè)成中國(guó)，乃至全世界最好的服務(wù)品牌之一?！?/p>

這一情形與過(guò)去電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容有所不同，在以往的財(cái)報(bào)公布后的電話會(huì)議上，攜程高管們的發(fā)言往往更多側(cè)重于對(duì)于業(yè)績(jī)的解讀和如何實(shí)現(xiàn)更高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的回應(yīng)。

這也是短時(shí)間內(nèi)梁建章第二次強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的理念。在不久之前攜程致股東的公開(kāi)信中，梁建章和攜程CEO孫潔也曾共同表示，“我們一貫堅(jiān)持并將永遠(yuǎn)恪守?cái)y程的核心價(jià)值觀和基本原則?！?/p>

梁建章透露，攜程在產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)中，都將落實(shí)四大原則：透明性、可選擇性、一致性和公正性。其中包括強(qiáng)調(diào)把所有的價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、退改政策等都要透明清晰地展示給客戶，把客戶誤會(huì)的概率降到最低；附加產(chǎn)品要有明顯和方便的取消選擇和退訂途徑；不同頁(yè)面的政策和價(jià)格要完全保持一致，通過(guò)技術(shù)和流程把價(jià)格變化的可能性降到最低等方面。

而在打造全球最佳服務(wù)的過(guò)程中，梁建章稱，也將用“可靠、積極、高保障、不讓客戶犯錯(cuò)、迅速和全面”這7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。例如會(huì)通過(guò)智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡量把客戶犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)降到最低。

梁建章還稱，在組織架構(gòu)上，攜程會(huì)提高客戶滿意度在考核體系中的權(quán)重，把服務(wù)水平作為干部考核的最重要的內(nèi)容，并會(huì)持續(xù)加大在服務(wù)研發(fā)上的投入。

席偉航加盟攜程

5月24日上午消息，前北京人民廣播電臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)席偉航加入攜程，任攜程集團(tuán)副總裁、首席政府事務(wù)官。攜程CEO孫潔發(fā)表內(nèi)部信表示歡迎。

席偉航1987年到北京日?qǐng)?bào)社工作，先后擔(dān)任《北京日?qǐng)?bào)》財(cái)貿(mào)新聞?dòng)浾摺⒕庉?，總編室編輯，《北京晚?bào)》經(jīng)濟(jì)新聞中心主編；1999年創(chuàng)辦加拿大華文新聞周報(bào)《東方時(shí)報(bào)》2000年創(chuàng)辦北京千龍網(wǎng)。

2004年起，席偉航先后擔(dān)任北京市人民政府新聞辦公室副主任，北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室常務(wù)副主任，北京發(fā)行集團(tuán)總經(jīng)理、黨委副書(shū)記；2010年5月任北京人民廣播電臺(tái)總編輯、黨委副書(shū)記；

2013年4月至2016年7月，席偉航任北京廣播電視臺(tái)黨委副書(shū)記、常務(wù)副臺(tái)長(zhǎng)兼北京人民廣播電臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)。

孫潔表示，席偉航今后將與集團(tuán)高級(jí)副總裁楊子一起分管攜程集團(tuán)政府事務(wù)工作，“相信席偉航會(huì)用他的經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)攜程的GR團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，做出卓越的貢獻(xiàn)?！?/p>

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