616迎首屆服務(wù)工程師節(jié) “大屏特工隊(duì)”功不可沒

• 2018年6月15日 WuYaNan來源：中國(guó)家電網(wǎng) 443 22
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  2018-2024年中國(guó)有線電視機(jī)頂盒行業(yè)發(fā)展前景及深度調(diào)研分析報(bào)告

  在一個(gè)供大于求的需求經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時(shí)就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會(huì)傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的...

正值618年中大促，6月15日上午，首屆服務(wù)工程師節(jié)發(fā)布會(huì)在南京蘇寧總部召開。

正值618年中大促，6月15日上午，首屆服務(wù)工程師節(jié)發(fā)布會(huì)在南京蘇寧總部召開。

會(huì)上，蘇寧易購(gòu)正式對(duì)外公布6月16日“服務(wù)工程師節(jié)”啟動(dòng)最美工程師評(píng)選活動(dòng)，并聯(lián)合眾多品牌為10萬工程師派4億補(bǔ)貼。

此外，圍繞著“服務(wù)大滿足”，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隹照{(diào)金手套十項(xiàng)通檢、彩電“大屏特工隊(duì)”等特色服務(wù)，并重金招聘空調(diào)安裝體驗(yàn)官。

隨著用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求的多樣化，工程師需具備跨界服務(wù)能力。在李福全眼里，未來工程師需要具備各種家用電器售后服務(wù)技能，更要能夠從用戶有需求開始，就著手進(jìn)行咨詢?cè)O(shè)計(jì)、購(gòu)買運(yùn)輸、安裝調(diào)試、維護(hù)維修、產(chǎn)品回收的全流程服務(wù)，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的專家顧問式服務(wù)。

日前，蘇寧聯(lián)合美的、格力、海爾、奧克斯、惠而浦、海信等主流品牌，為全國(guó)43個(gè)大區(qū)的近10萬名服務(wù)工程師派發(fā)4億高溫補(bǔ)貼，覆蓋安裝補(bǔ)貼、食宿、路費(fèi)等一系列項(xiàng)目。據(jù)悉，每臺(tái)空調(diào)安裝補(bǔ)貼從80—120元不等。

記者獲悉，從6月16日起，蘇寧幫客將開啟最美服務(wù)工程師評(píng)選，家電行業(yè)工程師可以通過H5頁面進(jìn)行報(bào)名、參與投票。最終評(píng)選的優(yōu)秀服務(wù)工程師將獲得榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。

蘇寧首屆服務(wù)工程師節(jié)啟動(dòng)，大屏特工隊(duì)這一彩電服務(wù)工程師群體成為了“新晉網(wǎng)紅”。

618年中大促撞上世界杯，彩電大屏市場(chǎng)全面引爆。大屏看到爽的同時(shí)，大屏安裝成為了彩電服務(wù)的重要一環(huán)。

記者獲悉，為了服務(wù)好換大屏的用戶，蘇寧行業(yè)首創(chuàng)的大屏特工隊(duì)?wèi)?yīng)時(shí)而生，售后人員專門培訓(xùn)上崗。針對(duì)85英寸及以上產(chǎn)品，蘇寧指定詳細(xì)安裝方案，實(shí)現(xiàn)大屏彩電的送裝一體服務(wù)。安裝完畢后，工作人員還將為用戶演示產(chǎn)品功能，指導(dǎo)產(chǎn)品使用。

事實(shí)上，在大屏安裝上，蘇寧具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。去年，蘇寧先后在武漢、上海通過吊裝實(shí)現(xiàn)了售價(jià)50萬元的索尼100Z9D的安裝，創(chuàng)下行業(yè)記錄。

售后安裝是門技術(shù)活，蘇寧獨(dú)家的售后自營(yíng)模式，不僅安裝工程師技能素質(zhì)高，而且標(biāo)準(zhǔn)管理流程規(guī)范，可以為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如今，伴隨消費(fèi)升級(jí)和家電高端化趨勢(shì)，越來越多的大屏彩電等高端家電走入了尋常百姓家。蘇寧借助彩電行業(yè)第一的地位優(yōu)勢(shì)，線上，為高端產(chǎn)品銷售提供了強(qiáng)大的流量基礎(chǔ)。線下，深入全國(guó)一二級(jí)到四六級(jí)市場(chǎng)，將高端產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者身邊。而其打造的大屏特工隊(duì)專屬服務(wù)，不僅迎合了受眾需求，更為消費(fèi)市場(chǎng)帶來一場(chǎng)巨變。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，世界杯期間，大屏彩電銷量激增。僅6月8日家電盛典當(dāng)天，彩電線上銷售同比增長(zhǎng)達(dá)到421%，65英寸及以上大屏實(shí)現(xiàn)189%的增長(zhǎng)。同時(shí)，蘇寧單天連售3臺(tái)價(jià)值50萬的索尼100吋電視100Z9D，OLED、QLED、激光電視銷量呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。大屏彩電銷售增長(zhǎng)的背后，大屏特工隊(duì)的服務(wù)更是功不可沒。

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