數(shù)字時代中國的家居新零售將會呈現(xiàn)五大發(fā)展趨勢 品牌商應及時把握新趨勢

• 2018年7月5日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 1438 95
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  2018-2023年中國再生PET行業(yè)供需趨勢及投資風險研究報告

  在現(xiàn)代市場經(jīng)濟活動中，信息已經(jīng)是一種重要的經(jīng)濟資源，信息資源的優(yōu)先占有者勝，反之則處于劣勢。中國每年有近百萬家企業(yè)倒閉，對于企業(yè)經(jīng)營而言，因為失誤而出局，極有可能意味著從此退出歷史...

數(shù)字時代中國的家居新零售將會呈現(xiàn)五大發(fā)展趨勢，品牌商應及時把握新趨勢， 適時提升相關(guān)能力。

數(shù)字時代的家居新零售將迎來全新的生態(tài)體系，即以消費者為核心，以場景為入口，通過復合的產(chǎn)品服務及融合的觸點帶動C2B供應鏈，滿足消費者對于理想家庭生活的訴求，并延伸至其他相關(guān)行業(yè)。

我們認為，數(shù)字時代中國的家居新零售將會呈現(xiàn)五大發(fā)展趨勢，品牌商應及時把握新趨勢， 適時提升相關(guān)能力。

當前的家居新零售生態(tài)圈存在著很多痛點，而且中國家居新零售生態(tài)規(guī)模大、增速快。

2016年，中國家居新零售品牌商和服務提供商的市場規(guī)模接近5萬億元人民幣，2015—2016年增速高達8%，無論從市場規(guī)模還是增長速度上，都遠超歐美市場。

同時中國家居新零售領(lǐng)域后端的網(wǎng)絡滲透率與歐美不相上下，2016年后端家電線上滲透率已達約20%，略高于歐洲市場(14.9%)，與美國市場(19.2%)相當。在前端家裝和建材的線上滲透率反而不高，目前只有約8%，相較于歐洲(9.2%)和美國(15.4%)有著更大的發(fā)展空間。

但和成熟市場相比，中國家居新零售生態(tài)圈仍較為混亂、缺乏規(guī)范。為避免被騙，消費者被迫花費大量時間學習裝修知識。對于不愛DIY的中國消費者來講，最大的痛點是在冗長消費歷程中不得不親力親為。而對于品牌商來講，最棘手的問題之一是面對知識匱乏、鑒別好壞真?zhèn)文芰τ邢薜南M者，如何在以低頻交易為特性的行業(yè)和魚龍混雜的市場中脫穎而出。

趨勢一

生活場景——從銷售單品向場景化生活方式滲透

目前，建材、家裝、家具、電器等本土品牌商仍以銷售產(chǎn)品為主，但向生活方式滲透的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始。在此過程中，“生活方式至上”會成為切入的關(guān)鍵詞，即品牌商通過打造和宣揚某種領(lǐng)先的生活理念，對消費者產(chǎn)生影響，進而引起他們對相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)注。而在生活方式的傳達手段上，品牌商往往采用現(xiàn)實和虛擬場景給消費者帶來直觀感受，體驗成為購買的主要決策因素。

一些電商平臺率先做了不少有益的探索。在對銷售數(shù)據(jù)進行分析的基礎(chǔ)上，勾勒出用戶畫像，圍繞著戶型等關(guān)鍵信息，針對代表客戶群體的生活方式和訴求，在線下體驗店推出場景搭配，將低頻的家居消費場景嵌入高頻零售場景之中。例如銀泰與天貓聯(lián)合打造的生活美學館，通過設置線下體驗區(qū)和場景展示區(qū)等實景，打破品牌區(qū)隔，為消費者創(chuàng)造浸入式購物體驗。我們也看到， 一些品牌商、渠道商如紅星美凱龍，已經(jīng)加入到運用VR和3D建模技術(shù)構(gòu)建虛擬化家居場景的隊伍中。

趨勢二

渠道融合——從跨渠道走向全渠道融合

中國消費者習慣于跨渠道的主動跳轉(zhuǎn)。以家電行業(yè)為例，93%的受訪者是全渠道消費者。從需求端來看，2017年追求全渠道的無感跳轉(zhuǎn)購物體驗的消費者越來越多。

實現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。我們認為，智能家居即將進入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺最有可能成為統(tǒng)一接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)的實現(xiàn)。同時，智能家居推動未來觸點向家庭延伸，在非傳統(tǒng)零售場景建立嶄新的消費者觸點，全方位地滲入消費者的生活。門店物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也將推進線下行為的數(shù)字化獲取，從而實現(xiàn)個性化營銷。

實現(xiàn)未來所有門店的全渠道，零售商需要做好如下幾件事情：線上線下同一個用戶只有一個ID;線上線下同款、同價、統(tǒng)一庫存;無論在線上還是線下渠道購買，都可以選擇送貨上門或門店自取;幫助商家將分離的線上和線下渠道庫存統(tǒng)一管理，降低運營成本;通過物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)集中獲取線下數(shù)據(jù)，并與線上數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一處理和分析。

趨勢三

細分定制——從滿足大多數(shù)人的基本需求，走向滿足細分群體的改善型和個性化需求

中國居民的可支配收入持續(xù)上升，消費升級推動改善型需求大增。家居新零售主力消費人群“80后”和“90后”則形成了新的細分群體，他們有著某些獨特的需求，如由于家中添置二寶，產(chǎn)生了在有限的家居空間里再添置一套兒童家具等新需求。

品牌商已開始通過各種數(shù)字化手段，更快、更準地發(fā)現(xiàn)這些細分市場的獨特需求，適時推出新品，并和電商平臺緊密合作，前瞻性地研究下一季最流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設計提供及時有效的輸入。

如今，定制服務已從家具行業(yè)延伸到了相對標準化的家電行業(yè)。如海爾推出了由用戶定制冰箱容積、調(diào)溫方式、門體材質(zhì)和外觀圖案的定制冰箱，而對于小眾但有一定共性的需求，則由用戶在眾創(chuàng)平臺提出需求，設計師認領(lǐng)想法并設計多個樣本，再由用戶投票選出，經(jīng)技術(shù)可行性驗證后發(fā)布預售，并根據(jù)用戶反饋迭代產(chǎn)品，海爾各類定制化品類的銷售額增速高達57%。

趨勢四

解決方案——從購買單品走向用戶解決方案

目前中國的家居消費者基本都是購買單品的，一方面是因為品牌商和服務商分別為消費者提供單一品類的家居產(chǎn)品不同，或者簡單服務+有限產(chǎn)品(如裝修服務+建材);另一方面，由于家居市場存在大量不規(guī)范的操作，消費者也不敢輕易讓服務提供商提供全套解決方案。

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