股票賬戶網(wǎng)上銷戶流程 不得收取銷戶費(fèi) 2天內(nèi)辦理完畢

• 2018年9月21日 GuoMeng來源：券商中國 496 26
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  2018-2024年銀行理財(cái)產(chǎn)品市場發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測報(bào)告

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今日，記者獲悉，中國結(jié)算給券商下發(fā)了一則《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范證券賬戶銷戶業(yè)務(wù)的通知》，對非現(xiàn)場開戶的投資者必須提供見證銷戶或網(wǎng)上銷戶的便利，自2019年3月1日起實(shí)施。

股票賬戶網(wǎng)上銷戶流程

重磅!股票賬戶可網(wǎng)上銷戶了，不得收取銷戶費(fèi)，2天內(nèi)辦理完畢…券商該如何應(yīng)對客戶流失?

明年3月1日起，證券銷戶可以不用到現(xiàn)場辦理了。

今日，券商中國記者獲悉，中國結(jié)算給券商下發(fā)了一則《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范證券賬戶銷戶業(yè)務(wù)的通知》，對非現(xiàn)場開戶的投資者必須提供見證銷戶或網(wǎng)上銷戶的便利，自2019年3月1日起實(shí)施。

也就是說，證券銷戶以后可以不用再到現(xiàn)場辦理，并且券商在接到銷戶申請之后，應(yīng)當(dāng)在與該賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后2個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢。這一銷戶方式的改變意味著，券商不僅要重新投入非現(xiàn)場銷戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備，還要應(yīng)對客戶流失的擔(dān)憂。

此前，券商辦理證券賬戶銷戶業(yè)務(wù)的投訴量居高不下，投資者投訴的內(nèi)容主要有：辦理銷戶業(yè)務(wù)流程繁瑣、辦理不規(guī)范、周期長、途徑單一，無故額外收費(fèi)等問題。這一次，證券銷戶不僅可以不用到現(xiàn)場辦理了，還要求券商在接到銷戶申請之后，應(yīng)當(dāng)在與該賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后2個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢。

一家上市券商的網(wǎng)金部總經(jīng)理坦言：“開戶既然可以實(shí)行非現(xiàn)場開戶，銷戶也應(yīng)當(dāng)提供線上便利，不過銷戶遠(yuǎn)比開戶復(fù)雜，還涉及到處理在途資金、基金贖回等，同時(shí)倒逼券商做好服務(wù)和粘性，不然客戶就會說走就走。”

非現(xiàn)場銷戶落地

今日，一則來自中國結(jié)算的通知，引起了券商業(yè)內(nèi)的熱烈討論。

券商中國記者獲悉，該文件要求，券商應(yīng)當(dāng)做好業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備，對于非現(xiàn)場開戶的投資者，應(yīng)當(dāng)至少提供與開戶方式一致的非現(xiàn)場銷戶服務(wù)，明年3月1日起實(shí)施。

其中，非現(xiàn)場開戶包括見證開戶和網(wǎng)上開戶，對應(yīng)的非現(xiàn)場銷戶方式也包括見證銷戶和網(wǎng)上銷戶。當(dāng)然，線下現(xiàn)場開戶的投資者，就不一定允許非現(xiàn)場銷戶了。

這意味著，銷戶現(xiàn)場臨柜辦理的要求不存在了，投資者將獲得非現(xiàn)場銷戶的便利。

券商中國記者獲悉，上海一家上市券商已收到正式文件，而華南的一些券商雖未接到通知，但都已在討論應(yīng)對之策。

“關(guān)于非現(xiàn)場銷戶，此前監(jiān)管也征求過意見?！比A南一家券商網(wǎng)金負(fù)責(zé)人表示，過去銷戶需要營業(yè)部現(xiàn)場辦理，其實(shí)各行業(yè)都有些類似規(guī)定，比如電話卡銷卡還是要去通訊運(yùn)營商的營業(yè)廳辦理，銀行卡的一類賬戶也還是要去柜臺辦理的，諸如此類。

“建議券商的證券賬戶，也可以分一類二類。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“有些投資者在券商開的戶，完全就是個(gè)空戶，從未轉(zhuǎn)過錢、更沒有做過交易，這樣的話還不如允許網(wǎng)上注銷好了?！?/p>

中國結(jié)算六大要求

據(jù)了解，中國結(jié)算給券商下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范證券賬戶銷戶業(yè)務(wù)的通知》，允許非現(xiàn)場開戶的投資者非現(xiàn)場銷戶，并對券商提出六大要求。

具體要求如下：

一、為證券賬戶銷戶提供便利。

即在投資者已了結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)、清空證券資產(chǎn)、注銷相關(guān)權(quán)限后，券商應(yīng)當(dāng)為投資者辦理證券賬戶注銷業(yè)務(wù)提供便利。對于非現(xiàn)場開戶(見證開戶和網(wǎng)上開戶)的投資者，應(yīng)當(dāng)至少提供與開戶方式一致的非現(xiàn)場銷戶(見證銷戶和網(wǎng)上銷戶)服務(wù)。

二、比照網(wǎng)上開戶方案制定網(wǎng)上銷戶流程。

對于投資者提出的網(wǎng)上銷戶申請，券商應(yīng)當(dāng)比照公司現(xiàn)行的網(wǎng)上開戶方案制定網(wǎng)上銷戶流程，在通過密碼校驗(yàn)、公安聯(lián)網(wǎng)核查等方式確認(rèn)投資者真實(shí)身份的基礎(chǔ)上，通過視頻見證方式準(zhǔn)確了解投資者網(wǎng)上銷戶申請的真實(shí)意愿，并為其辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

對于需要注銷證券賬戶的，禁止以撤銷指定交易、解除托管關(guān)系等方式敷衍投資者注銷證券賬戶的真實(shí)意愿。若投資者仍有意愿參與證券市場交易，則在辦理轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)避免注銷其證券賬戶。

三、兩個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢。

根據(jù)《證券賬戶管理規(guī)則》第二十八條規(guī)定，證券公司在接到投資者銷戶申請后，應(yīng)當(dāng)在與該證券賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后兩個(gè)交易日內(nèi)辦理完畢，不得無故拒絕或拖延。

四、不得收取銷戶費(fèi)用。

按照中國結(jié)算發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整證券賬戶業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》要求，證券公司不得向投資者收取銷戶費(fèi)用。

五、明年3月1日起實(shí)施。證券公司需做好相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備工作。

六、無故拒絕、拖延銷戶的券商，情節(jié)嚴(yán)重的，將暫停開戶代理機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的開戶代理業(yè)務(wù)資格。

2019 年3 月1 日后，對于投資者投訴未按本通知要求或其他原因無故拒絕、拖延為投資者辦理證券賬戶銷戶手續(xù)的證券公司，一經(jīng)查實(shí)，將視情節(jié)面臨處罰。

面臨客戶流失之憂

非現(xiàn)場銷戶，這一天還是來了。

這種銷戶方式的改變意味著，券商不僅要重新投入非現(xiàn)場銷戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備，還要應(yīng)對客戶流失的擔(dān)憂。

“壓力很大呀!”一家上市券商的網(wǎng)金部總經(jīng)理坦言，“開戶既然可以實(shí)行非現(xiàn)場開戶，銷戶也應(yīng)當(dāng)提供線上便利，但這也同時(shí)倒逼券商做好服務(wù)和粘性，不然客戶就會說走就走?！?/p>

不過多家券商表示，銷戶遠(yuǎn)比開戶復(fù)雜，還涉及到處理在途資金、基金贖回等，這確實(shí)需要重新投入資金、人力(加配客服等)和技術(shù)準(zhǔn)備，又是一項(xiàng)大工程。

據(jù)了解，個(gè)別券商對此頗有微詞：“當(dāng)初放開非現(xiàn)場開戶時(shí)，各種各樣的方式包括雙向視頻見證、單向見證、APP開戶、H5跳轉(zhuǎn)等，尤其保單開戶、銀行開戶等，都需要特別申請資格，開戶資格并不平等，當(dāng)前卻要求一致進(jìn)行非現(xiàn)場銷戶，并且行情在如此困難的情況下，表面上方便投資者，但推行時(shí)點(diǎn)并不是特別好。”

不過投資者需要注意的是，融資融券賬戶、衍生品合約賬戶等仍需要現(xiàn)場辦理銷戶，對此券商可以提供異地通柜受理的便利條件，并對于老年人、殘疾人、臥床病人等行動不便的特殊群體，盡量提供見證銷戶等便利措施。

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