中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查 SCRM已成為私域建設(shè)的重要工具

• 2022年10月19日 HuangWenYu來源：百度百科 騰訊網(wǎng) 新浪財(cái)經(jīng) 1045 66
• 繁體

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關(guān)系管理的簡稱，特點(diǎn)是基于互動的雙邊關(guān)系。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。

SCRM系統(tǒng)的概念

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關(guān)系管理的簡稱，特點(diǎn)是基于互動的雙邊關(guān)系。SCRM系統(tǒng)是指“社會化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價值。

Social crm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報告》顯示：

隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者聚集在社會化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。交互模式的變換：傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關(guān)系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜。傳統(tǒng)的crm需要適應(yīng)這種變換。企業(yè)需要傾聽客戶、與客戶交流。

傳統(tǒng)的企業(yè)通過調(diào)研等固定的方式了解客戶，而社交媒體中客戶的聲音無處不在，企業(yè)需要從這些大量的聲音中找到客戶的需求、意見等等。這時，企業(yè)就需要一個適應(yīng)這種趨勢的分析、管理系統(tǒng)，從形色各異的社交用戶中尋找企業(yè)的目標(biāo)群體。

SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年CRM全球市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到500億美元，且保持了每年超過12%的高增長率。CRM是企業(yè)應(yīng)用軟件市場中規(guī)模最大、增速最快的賽道。

電商SCRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠集中存放在線購買商品的客戶詳情、賬戶、信息、線索，從而計(jì)算出未來的銷售機(jī)會。借助云端的SaaS型電商SCRM系統(tǒng)支持多人、多賬號、多團(tuán)隊(duì)通過PC或移動設(shè)備隨時協(xié)作使用。對于移動電商來說，SCRM能夠幫助商家事半功倍。通過成熟的解決方案和接入流程，SCRM可以幫助品牌更好地認(rèn)識跨渠道的客戶畫像，并分析導(dǎo)致其下單的關(guān)鍵因素。

作為“私域流量”的重要營銷工具之一SCRM也備受市場青睞，甚至不少企業(yè)直接將私域流量和SCRM畫上了等號，將SCRM視為私域建設(shè)的重要工具。

傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶(消費(fèi)者)的各種背景資料、消費(fèi)情況等整理出來，然后通過系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括進(jìn)一步消費(fèi)的記錄歸檔;CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和互動；消費(fèi)者不再以單純的物品(服務(wù))的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是以品牌的關(guān)注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費(fèi)者真正融為一體。

近年來頻頻有SCRM廠商獲得融資，而且金額也不斷走高。以探馬SCRM為例，從去年至今已經(jīng)獲得了4輪融資，融資金額更是達(dá)到6500萬美元。2022年以來，SCRM就出現(xiàn)多例大額投融資并購，如探馬scrm、衛(wèi)瓴科技、艾客、微盛、EC等眾多企業(yè)對外傳遞出融資的信息。

SCRM是CRM的迭代，作為其他品牌的一環(huán)，想要立足，就要發(fā)現(xiàn)自身壁壘性，圍繞品牌用戶講述更多新場景故事。SCRM在中國對很多人來說，仍是新興領(lǐng)域，不同行業(yè)的SCRM都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例來完善。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對市場海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險與經(jīng)營成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報告》。

• 相關(guān)深度報告REPORTS

  

  2022-2027年中國SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報告

  SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會化客戶關(guān)系管理的簡稱，特點(diǎn)是基于互動的雙邊關(guān)系。SCRM系統(tǒng)是指“社會化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡