每年國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)都會(huì)發(fā)布質(zhì)量抽檢結(jié)果，但每年都有那么一批企業(yè)，其中包括大型品牌企業(yè)不幸上榜，這對(duì)于中國(guó)衛(wèi)浴企業(yè)來說，是值得反思的時(shí)候了。
　　
　　只重品牌不重品質(zhì)是舍本逐末
　　
　　衛(wèi)浴企業(yè)產(chǎn)品問題事件頻出，說明某些企業(yè)在發(fā)展時(shí)，只顧向錢看，急躁冒進(jìn)，甚至疏忽或忘記了產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線這一事實(shí)。不知道這些企業(yè)想過沒，沒有質(zhì)量何來發(fā)展？沒有發(fā)展談何生存？沒有生存空間哪來的企業(yè)生命？任何市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)節(jié)都是圍繞著擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下進(jìn)行的，如果沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量作為強(qiáng)力的市場(chǎng)后盾，任何營(yíng)銷都是枉然。

    產(chǎn)品質(zhì)量也影響著企業(yè)在消費(fèi)者心中的品牌效果，只有產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，才能以質(zhì)量做為基礎(chǔ)進(jìn)行品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)推廣，才能加快、增強(qiáng)口碑宣傳力度，達(dá)到期望的品牌效果。家居、廚衛(wèi)、陶瓷行業(yè)這兩年來，已經(jīng)累計(jì)出現(xiàn)無數(shù)次毛??！智能馬桶的廠家與品牌形象，在煙臺(tái)消費(fèi)者心中，估計(jì)會(huì)一落千丈?！岸惧侀T”、“召回門”、“紙茶幾”、“達(dá)芬奇”、“蘇泊爾下架”、“安信地板涉毒”……種種因質(zhì)量問題而引發(fā)的社會(huì)輿論風(fēng)波層出不窮，作為消費(fèi)者我們?cè)谝贿呅挠杏嗉屡杂^這些事件的同時(shí)，也在無可奈何的反思：這一切，真的是“中國(guó)速度”太快了嗎？
　　
　　一個(gè)品牌的的創(chuàng)建需要幾年，幾十年，要付出的很多，而一個(gè)品牌的倒下卻是非常的容易的，甚至就一瞬間。家居，陶瓷，衛(wèi)浴行業(yè)很多的例子已經(jīng)說明了這一點(diǎn)。但是，如果一個(gè)品牌，品質(zhì)過硬，倒下的擔(dān)心都是多余的。意識(shí)到了這點(diǎn)，沒有做，或者意識(shí)到了不想做，都會(huì)給企業(yè)帶來莫大的損失。品質(zhì)是根，品牌是葉，根深才能葉茂，不能只求枝葉的茂盛，拒根本于千里之外。
　　
　　市場(chǎng)紛亂陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)跟著墮落了
　　
　　企業(yè)一味尋求市場(chǎng)占有率，為獲取高額的利潤(rùn)，而忘記了企業(yè)在市場(chǎng)上生存的根本--誠(chéng)信，這是企業(yè)最不愿意，也是最容易犯的錯(cuò)。
　　
　　任何一個(gè)衛(wèi)浴企業(yè)想在市場(chǎng)上長(zhǎng)期注腳，若得不到消費(fèi)者的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)可、行業(yè)的認(rèn)可，試問其如何長(zhǎng)久生存。古語(yǔ)有云：“誠(chéng)者，天之道也；誠(chéng)之者，人之道也”。若與其背離，即使輝煌一時(shí)，也只能是曇花一現(xiàn)。近年來，衛(wèi)浴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，諸多國(guó)內(nèi)一線品牌不斷擴(kuò)建生產(chǎn)規(guī)模，想通過其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的覆蓋率，來提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有份額。
　　
　　“欲速則不達(dá)”眾多衛(wèi)浴企業(yè)在片面的追求規(guī)模大、覆蓋率廣的同時(shí)，必將以犧牲部分產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)為代價(jià)，從而導(dǎo)致諸多產(chǎn)品問題品牌曝光。樂華陶瓷潔具有限公司董事長(zhǎng)謝岳榮就曾說過目前部分衛(wèi)浴企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中缺乏行業(yè)自律意識(shí)，較為急躁，一方面過于片面的追求高速發(fā)展，導(dǎo)致產(chǎn)能嚴(yán)重過剩與資源浪費(fèi)；另一方面，不計(jì)后果，大規(guī)模噓頭促銷，使得衛(wèi)浴行業(yè)陷入惡性循環(huán)的營(yíng)銷模式。
　　
　　有時(shí)候企業(yè)為了利益最大化，想方設(shè)發(fā)鉆法律的空子，這是很負(fù)責(zé)的，首先是對(duì)自己不負(fù)責(zé)，一個(gè)好的品牌，不會(huì)親手將自己建立的形象毀于一旦，因?yàn)殂@空子或者利用法律暫時(shí)的疏漏，這本身就是一種未知的賭博，贏了可能腦滿腸肥，而一旦出了紕漏，就只能傾家蕩產(chǎn)，連累無辜。

    如果要要確定一個(gè)真正的企業(yè)價(jià)值觀，那么資本家追逐金錢與利潤(rùn)的本性得收斂收斂了，至少要想到追逐利潤(rùn)與金錢的同時(shí)要做到等價(jià)交換，當(dāng)然能真正做到顧客至上，消費(fèi)者第一，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，就善莫大焉了。
　　
　　政府無能市場(chǎng)管理不力釀成今日之禍
　　
　　一個(gè)行業(yè)需要穩(wěn)健的發(fā)展，離不開外部監(jiān)管力量的監(jiān)督與引導(dǎo)。一方面，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該站在衛(wèi)浴行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的角度，積極倡導(dǎo)行業(yè)中出現(xiàn)的良好現(xiàn)象，比如近期由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)主辦的“2011年中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)生存與發(fā)展高峰論壇”，衛(wèi)浴行業(yè)的大佬們能聚集在一起，共同探討行業(yè)中出現(xiàn)的問題與研究解決對(duì)策。雖然為其行業(yè)協(xié)會(huì)所組織，其影響力可能不如國(guó)家頒布的一個(gè)法令來的有效。但起碼這些組織者有意識(shí)去改善目前行業(yè)中的種種問題。這一行為是值得推崇的。
　　
　　另一方面，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該對(duì)行業(yè)中“問題企業(yè)”、“問題產(chǎn)品”采取嚴(yán)肅處理的方式。要從公眾的角度，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，公正的解決問題。
　　
　　中國(guó)的市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)其實(shí)已經(jīng)非常墮落了，跟著企業(yè)做一些見不得人的勾當(dāng)，有時(shí)候很不幸一旦被曝光也有恃無恐，“非常淡定”“非常從容”，然后為自己和背后利益集團(tuán)尋找一些避重就輕，丟本逐末，雞毛蒜皮的借口曹操了事。說到底，中國(guó)家居，陶瓷，衛(wèi)浴市場(chǎng)“質(zhì)量門”屢禁不止的重要原因，一方面是企業(yè)的貪婪，另一方面更為重要的原因是市場(chǎng)監(jiān)管部門的媾和與縱容。政府部門的無能，市場(chǎng)監(jiān)管的不理，釀成今日之禍。
　　
　　這也導(dǎo)致了媒體的監(jiān)督力量無法發(fā)揮，更何況媒體的監(jiān)督曝光的力量是有限的，曝曝光，披露披露，這不能解決根本問題，
　　
　　因?yàn)?，媒體的曝光，罰些小額的款，就一概而過。這不僅不能解決問題，而且只能讓一些企業(yè)變本加厲，因?yàn)樗麄儠?huì)覺得犯錯(cuò)誤，不許花太多的代價(jià)就可以補(bǔ)救了。不僅如此，反而造成媒體語(yǔ)言泛濫，媒體監(jiān)督的智能與正義感正在淪喪。
　　
　　衛(wèi)浴行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)還有待完善
　　
　　其一，衛(wèi)浴廠商對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信，特別體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上的誠(chéng)信、產(chǎn)品生產(chǎn)地的誠(chéng)信與價(jià)格上的誠(chéng)信。如今，一些國(guó)際品牌科勒、toto、美標(biāo)等均在國(guó)內(nèi)佛山等地設(shè)置代工點(diǎn)。另外還有許多知名企業(yè)出現(xiàn)貼牌的現(xiàn)象。而且國(guó)際品牌原裝進(jìn)口產(chǎn)品的價(jià)格要比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)格要高出三分之一，但就算是國(guó)內(nèi)代工生產(chǎn)貼上國(guó)際品牌，其價(jià)格竟要比國(guó)產(chǎn)品牌的產(chǎn)品高出一倍。如此“坑爹”價(jià)格，讓不少消費(fèi)者對(duì)一些高端產(chǎn)品喪失了熱衷度。
　　
　　這個(gè)現(xiàn)象在臺(tái)灣或許要好得多。在臺(tái)灣，假設(shè)你走進(jìn)一家潔具店想購(gòu)買TOTO的產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)問你“你想買哪兒產(chǎn)的產(chǎn)品，日本產(chǎn)、中國(guó)產(chǎn)、菲律賓產(chǎn)的價(jià)格都是不一樣的哦！”
　　
　　其二，廠商對(duì)經(jīng)銷商的誠(chéng)信，經(jīng)銷商對(duì)廠商的誠(chéng)信。目前鬧得轟轟烈烈的帝王馬桶事件，其總經(jīng)理吳志雄對(duì)媒體稱帝王馬桶事件其實(shí)是經(jīng)銷商與廠商的引發(fā)的，事件已經(jīng)交與相關(guān)法律部門處理，不久其真相就會(huì)大白。筆者認(rèn)為，不管其真相如何，但確確實(shí)實(shí)反映了一個(gè)問題，衛(wèi)浴廠商與經(jīng)銷商在合作時(shí)在誠(chéng)信上出現(xiàn)了問題。其實(shí)，若衛(wèi)浴企業(yè)與品牌需長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，衛(wèi)浴廠商與經(jīng)銷商的合作必須以誠(chéng)信為前提。
　　
　　其三，就是經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信。經(jīng)銷商是衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)鏈中直接面對(duì)消費(fèi)者的重要角色，廠商生產(chǎn)出的產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值，就重要看經(jīng)銷商最終銷售情況如何。但如此重要的一個(gè)角色，面對(duì)利益的優(yōu)惠，不少經(jīng)銷商卻放棄了原則，出現(xiàn)欺蒙消費(fèi)者的行為。比如前些日子某報(bào)社還曝光一家經(jīng)銷商擅自篡改商標(biāo)。馬桶上的商標(biāo)遇水即掉，讓消費(fèi)者“哭笑不得”。

    中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)陷入了病態(tài)的怪圈
　　
　　誠(chéng)信一直是中華民族引以為豪的高尚品格。誠(chéng)信作為一種道德準(zhǔn)則如今已有三千多年的歷史了?！罢\(chéng)信經(jīng)營(yíng)”是當(dāng)下建設(shè)和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，也是一個(gè)行業(yè)、企業(yè)的立業(yè)之基，長(zhǎng)久發(fā)展之基石。衛(wèi)浴行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)急需提上議程，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
　　
　　以儆效尤，合肥的家具、建材企業(yè)與消費(fèi)者居家安全、健康生活息息相關(guān)，應(yīng)該如何去做，才可達(dá)到既能樹立自己的企業(yè)品牌形象，又能在年末提升銷量的雙贏目的呢？答案只有一個(gè)，將“誠(chéng)信營(yíng)銷”貫徹到底。否則中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)只能陷入無休止的“自欺欺人”的怪圈：因?yàn)?，就目前來看，中?guó)衛(wèi)浴以一種不負(fù)責(zé)的態(tài)度橫行于市，在問題發(fā)生后，不是真誠(chéng)的面對(duì)，解決，取而代之的是“公關(guān)，毀滅證據(jù)”！這無疑讓中國(guó)衛(wèi)浴市場(chǎng)變得愈來愈讓消費(fèi)者疏遠(yuǎn)，惡心，最后自己將自己打入冷宮，慢慢死去。達(dá)芬奇家居事件就是一個(gè)很好的代表作。
　　
　　而在產(chǎn)品創(chuàng)新上中國(guó)衛(wèi)浴市場(chǎng)更是乏善可陳，相反，值得一提的是中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)爐火純青的“山寨能力”！中國(guó)陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)數(shù)量眾多，除了數(shù)量有限的知名品牌注重研發(fā)，不斷推陳出新外，大部分的中心企業(yè)都還停留在抄襲、模仿階段，在競(jìng)爭(zhēng)中往往處于劣勢(shì)；只有注重研發(fā)，勇于創(chuàng)新的企業(yè)才能成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、占領(lǐng)廣闊的衛(wèi)浴建材市場(chǎng)。如歐陸衛(wèi)浴就是通過不斷技術(shù)創(chuàng)新，從當(dāng)初不知名的小企業(yè)，一躍成為專業(yè)生產(chǎn)中高檔衛(wèi)浴系列產(chǎn)品的知名品牌的。
　　
　　中國(guó)衛(wèi)浴市場(chǎng)的售后服務(wù)是令人失望的，她僅僅是一個(gè)擺設(shè)，一個(gè)美麗、善意且無中生有的謊言的代名詞！一般而言，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。如果企業(yè)售后服務(wù)部只是擺設(shè)，動(dòng)不動(dòng)亂收費(fèi)，甚至無作為，就會(huì)造成企業(yè)品牌口碑流失，對(duì)企業(yè)來說，是致命的傷害。實(shí)際上，如果售后服務(wù)部照顧好了顧客，那么顧客也將會(huì)照顧好企業(yè)的利潤(rùn)。一個(gè)知名品牌遭顧客投訴或上“黑榜”是人們不愿意看到的，但實(shí)實(shí)在在的，這些知名品牌會(huì)給整個(gè)行業(yè)抹黑。要知道“覆巢之下安有完卵”，而質(zhì)量是品牌的生命線。在企業(yè)發(fā)展過程中，如果背離了質(zhì)量底線，無論名聲多響亮，都會(huì)被消費(fèi)者所唾棄。很多事實(shí)已經(jīng)證明了這點(diǎn)，無需贅述。
　　
　　衛(wèi)浴行業(yè)的未來出路
　　
　　總而言之，中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)未來發(fā)展的怎么樣，不在于它的規(guī)模與速度，也不是它虛擬的口號(hào)，而在于中國(guó)衛(wèi)浴市場(chǎng)，包括所以的衛(wèi)企與終端以一種什么樣的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者，如果還是將消費(fèi)者假想為理想中的搖錢樹與欺騙對(duì)象，而不講究品質(zhì)，誠(chéng)信與正確的價(jià)值觀與市場(chǎng)態(tài)度是絕對(duì)不行的。