【出版日期】 2012年12月

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→內(nèi)容簡介

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和競(jìng)爭的日益激烈，企業(yè)管理方面的問題日益凸現(xiàn)，企業(yè)面臨的外部環(huán)境更加嚴(yán)峻，如何在新形勢(shì)下求得生存與發(fā)展，成為今天企業(yè)亟待解決的問題，要從根本上解決企業(yè)存在的問題，必須繼續(xù)深化企業(yè)的改革，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，改善管理方式的目的，以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高的和企業(yè)全面的發(fā)展。由于地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在較大差異，不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同所有制企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，導(dǎo)致企業(yè)間管理水平差距很大，最先進(jìn)的管理形態(tài)和最原始的管理形態(tài)并存。目前，大多數(shù)中小企業(yè)盡管從無到有建立了一些管理制度，但是管理覆蓋面小、內(nèi)容不規(guī)范，實(shí)際工作中成本管理、資金管理隨意性很大，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)不高，管理層多憑經(jīng)驗(yàn)指揮，許多問題靠"一把手"拍板，制度規(guī)范流于形式，有的甚至無章可循，這些企業(yè)基本上仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段;部分優(yōu)秀企業(yè)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各方面都有成套科學(xué)、規(guī)范的制度和程序，企業(yè)像一部高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，部門職能、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、運(yùn)作程序?qū)崿F(xiàn)了程序化，信息傳遞、各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了程序化，人才、資金、物資、時(shí)間等資源的利用實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化，這些企業(yè)已進(jìn)入了科學(xué)管理階段;而一些跨國公司和極少數(shù)優(yōu)秀企業(yè)在建立健全規(guī)章制度的同時(shí)，更注重企業(yè)文化，提倡文化管理，已進(jìn)入了現(xiàn)代管理階段。我國企業(yè)的管理歷來是一大難題。企業(yè)在管理方面的薄弱已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。本報(bào)告對(duì)國內(nèi)外知名企業(yè)管理存在的問題進(jìn)行了剖析，其所反映出的問題在當(dāng)前企業(yè)中普遍存在著。通過對(duì)企業(yè)管理普遍存在的問題的總結(jié)及對(duì)策分析，以達(dá)到促進(jìn)經(jīng)營管理思想的轉(zhuǎn)變，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力、市場(chǎng)適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，改善管理方式的目的。企業(yè)管理使企業(yè)的運(yùn)作效率大大增強(qiáng)；讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能；使企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)；向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)；樹立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營管理含量日益提高，經(jīng)營管理的經(jīng)濟(jì)功能越來越強(qiáng)。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的大型企業(yè)行業(yè)，必須高揚(yáng)自己的經(jīng)營管理理念，形成自己的經(jīng)營管理優(yōu)勢(shì)。

本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計(jì)局、國家發(fā)改委、國家海關(guān)總署、國家商務(wù)部、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國企業(yè)經(jīng)理人網(wǎng)、中國企業(yè)家網(wǎng)、中國行業(yè)研究網(wǎng)、國內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志提供的基礎(chǔ)信息以及企業(yè)經(jīng)營營銷專業(yè)研究單位公布的大量資料，對(duì)國內(nèi)外企業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我國企業(yè)管理行業(yè)目前的狀況、成長性，發(fā)展趨勢(shì)、主要企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，中國企業(yè)管理所面臨的機(jī)遇與沖擊等進(jìn)行了分析。報(bào)告還重點(diǎn)探尋了國外企業(yè)經(jīng)營案例，企業(yè)管理戰(zhàn)略，企業(yè)營銷手段，以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的發(fā)展策略，是了解目前我國企業(yè)管理動(dòng)態(tài)，把握企業(yè)管理定位和發(fā)展方向不可多得的專業(yè)性報(bào)告。

→報(bào)告目錄

目 錄

CONTENTS

 
第一部分 世界企業(yè)篇
第一章 全球知名石油化工企業(yè)經(jīng)營管理案例分析 1
第一節(jié) 荷蘭皇家殼牌石油公司 1
一、公司經(jīng)營管理概況 1
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 1
2、公司的組織管理 1
3、全球化戰(zhàn)略 2
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 2
二、公司經(jīng)營管理的特色 3
1、簡政放權(quán) 3
2、政策指導(dǎo)矩陣 3
三、公司先進(jìn)的管理方法 4
1、公司EP—5500勘探與安全管理手冊(cè) 4
2、安全管理手冊(cè)的內(nèi)容 5
四、公司HSE管理 5
1、HSE管理的11條原則 5
2、公司HSE的政策 5
3、公司HSE的管理組織 6
4、公司HSE的責(zé)任 6
5、公司HSE的規(guī)劃和目標(biāo) 6
6、公司HSE的績效 7
7．建立“HSE規(guī)劃”的內(nèi)部審查制度 7
8、事故或事件的管理 8
9、HSE的鼓勵(lì)和交流 8
10、HSE的培訓(xùn) 8
五、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 8
1、企業(yè)需要的四類人力資源 8
2、確立關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員 9
3、促進(jìn)企業(yè)的變革和管理的發(fā)展 9
第二節(jié) 埃克森美孚 10
一、公司經(jīng)營管理概況 10
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 10
2、公司的組織管理 10
3、全球化戰(zhàn)略 11
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 11
二、公司經(jīng)營管理的特色 12
三、公司先進(jìn)的管理方法 13
四、本節(jié)小結(jié) 15
第三節(jié) 道達(dá)爾 16
一、公司經(jīng)營管理概況 16
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 16
2、公司的組織管理 17
3、全球化戰(zhàn)略 18
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 18
二、公司經(jīng)營管理的特色 20
三、公司先進(jìn)的管理方法 21
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 21
第四節(jié) 中國石油化工集團(tuán)公司 22
一、公司經(jīng)營管理概況 22
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 22
2、公司的組織管理 23
3、全球化戰(zhàn)略 25
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 26
二、公司經(jīng)營管理的特色 34
三、公司先進(jìn)的管理方法 34
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 35
第五節(jié) 本章 總結(jié) 36

第二章 全球知名商貿(mào)零售企業(yè)經(jīng)營管理案例分析 38
第一節(jié) 沃爾瑪 38
一、公司經(jīng)營管理概況 38
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 38
2、公司的組織管理 38
3、全球化戰(zhàn)略 39
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 41
二、公司經(jīng)營管理的特色 42
三、公司先進(jìn)的管理方法 43
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 43
五、本節(jié)小結(jié) 44
第二節(jié) 家樂福 45
一、公司經(jīng)營管理概況 45
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 45
2、公司的組織管理 46
二、公司經(jīng)營管理的特色 47
三、公司先進(jìn)的管理方法 48
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 48
第三節(jié) 麥德龍 53
一、公司經(jīng)營管理概況 53
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 53
2、公司的組織管理 55
3、全球化戰(zhàn)略 56
二、公司經(jīng)營管理的特色 57
三、公司先進(jìn)的管理方法 57
第四節(jié) 嘉能可國際公司 60
一、公司經(jīng)營管理概況 60
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 60
2、公司的組織管理 60
3、全球化戰(zhàn)略 60
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 61
二、公司經(jīng)營管理的特色 61
三、公司先進(jìn)的管理方法 62
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 62

第三章 全球知名金融保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營管理案例分析 63
第一節(jié) 安盛 63
一、公司經(jīng)營管理概況 63
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 63
2、公司的組織管理 63
3、全球化戰(zhàn)略 64
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 65
二、公司經(jīng)營管理的特色 66
三、公司先進(jìn)的管理方法 66
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 67
第二節(jié) 房利美 68
一、公司經(jīng)營管理概況 68
二、公司經(jīng)營管理的特色 69
三、公司先進(jìn)的管理方法 70
四、本節(jié)小結(jié) 70
第三節(jié) 伯克希爾?哈撒韋公司 71
一、公司經(jīng)營管理概況 71
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 71
2、公司的組織管理 72
二、公司經(jīng)營管理的特色 73
三、公司先進(jìn)的管理方法 73
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 76
第四節(jié) 荷蘭國際集團(tuán) 77
一、公司經(jīng)營管理概況 77
1、公司的組織管理 77
2、全球化戰(zhàn)略 78
3、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 78
二、公司經(jīng)營管理的特色 78
三、公司先進(jìn)的管理方法 78
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 78

第四章 全球知名IT及機(jī)械電子企業(yè)經(jīng)營管理案例分析 80
第一節(jié) 韓國三星集團(tuán) 80
一、實(shí)施高端品牌戰(zhàn)略 80
二、高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略路徑 82
三、孤注一擲的戰(zhàn)略選擇 83
四、全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 84
五、持之以恒的質(zhì)量管理 85
六、完備齊全的研發(fā)設(shè)計(jì) 86
七、大刀闊斧的結(jié)構(gòu)調(diào)整 86
八、李建熙的領(lǐng)導(dǎo) 87
九、人才第一主義 88
十、本節(jié)小結(jié) 88
第二節(jié) 惠普 89
一、公司經(jīng)營管理概況 89
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 89
2、公司的組織管理 90
3、全球化戰(zhàn)略 91
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 93
二、公司經(jīng)營管理的特色 93
1、POS系統(tǒng)解決零售行業(yè)難題 93
2、“敞開式房間”大辦公室 96
三、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 97
第三節(jié) 日立 100
一、公司經(jīng)營管理概況 100
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 100
2、公司的組織管理 101
3、全球化戰(zhàn)略 101
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 102
二、公司經(jīng)營管理的特色 103
三、公司先進(jìn)的管理方法 104
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 105

第五章 全球知名汽車企業(yè)經(jīng)營管理案例分析 109
第一節(jié) 豐田汽車公司 109
一、公司經(jīng)營管理概況 109
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 109
2、公司的組織管理 110
3、全球化戰(zhàn)略 110
二、公司經(jīng)營管理的特色 112
三、公司先進(jìn)的管理方法 112
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 114
第二節(jié) 大眾公司 115
一、公司經(jīng)營管理概況 115
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 115
2、公司的組織管理 116
3、全球化戰(zhàn)略 117
二、公司經(jīng)營管理的特色 118
三、公司先進(jìn)的管理方法 119
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 119
第三節(jié) 通用汽車公司 122
一、公司經(jīng)營管理概況 122
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 122
2、公司的組織管理 122
3、全球化戰(zhàn)略 123
二、公司經(jīng)營管理的特色 126
三、公司先進(jìn)的管理方法 126
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 128
五、本節(jié)小結(jié) 133
第四節(jié) 戴姆勒集團(tuán) 136
一、公司經(jīng)營管理概況 136
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 136
2、公司的組織管理 137
3、全球化戰(zhàn)略 137
二、公司經(jīng)營管理的特色 139
三、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 139
第五節(jié) 福特汽車公司 142
一、公司經(jīng)營管理概況 142
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 142
2、全球化戰(zhàn)略 143
二、公司經(jīng)營管理的特色 143
三、公司先進(jìn)的管理方法 149
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 152
五、本節(jié)小結(jié) 154

第二部分 管理案例篇
第六章 全球知名企業(yè)資源管理案例分析 158
第一節(jié) 招聘管理 158
一、惠普-員工的私事優(yōu)先 158
二、麥肯錫-建立“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)” 158
三、貝恩-人走茶不涼 160
四、思科-全球醫(yī)療救助 160
五、上海貝爾-滿足員工最迫切的需要 160
六、星巴克-關(guān)心員工的家庭 161
七、ASP-免費(fèi)瑜伽班 161
第二節(jié) 知識(shí)資源管理 161
一、微軟：追求通俗 161
二、IBM：挖掘文本 162
三、Autonomy：去除冗余 162
四、TelTech：服務(wù)知識(shí)管理 163
五、Lotus：以專取勝 164
第三節(jié) 印度CEO的四大特質(zhì) 165
一、執(zhí)著地專注于成長和創(chuàng)新 165
二、高度利他主義的經(jīng)商哲學(xué) 165
三、高度的堅(jiān)韌力和誠信度 166
四、更為正式和職業(yè)化的人際關(guān)系取向 166
第四節(jié) 其他企業(yè)的特色經(jīng)營管理案例 166
一、麥當(dāng)勞-把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉 166
二、肯德基-用特別顧客監(jiān)督分店 166
三、日本太陽工業(yè)公司-會(huì)議成本分析制度 167
四、比奇公司-勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)議 167
五、德國BBM公司-靈活上下班制度 168
六、韓國精密機(jī)械株式會(huì)社-一日廠長制 168
七、法國斯太利公司-工人自我管理 168

第七章 全球知名企業(yè)營銷管理案例分析 170
第一節(jié) 美國病毒營銷十大案例 170
一、Contagion的病毒廣告牌 170
二、7-11的思樂冰統(tǒng)一之旅 170
三、瑜伽品牌LululemonAthletica的大使計(jì)劃 171
四、英特爾微博)的MuseumofMe 172
五、About.me的廣告牌競(jìng)賽 172
六、Spotify在美國上線 173
七、Method的廣告 173
八、Perrier的YouTube推廣 174
九、蘋果公司的Siri 175
十、迪士尼夢(mèng)想肖像 175
十一、本節(jié)小結(jié) 176
第二節(jié) 花卉禮品電商的創(chuàng)意營銷 178
一、企業(yè)轉(zhuǎn)型三個(gè)步驟 178
1、實(shí)體店連鎖擴(kuò)張 178
2、電話直銷轉(zhuǎn)型 178
3、進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 179
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)意絕技 180
1、讓網(wǎng)站平臺(tái)更有創(chuàng)意 180
2、放大意見領(lǐng)袖的價(jià)值 181
3、利用社交平臺(tái)創(chuàng)意 182
三、本節(jié)小結(jié) 183
第三節(jié) 現(xiàn)代汽車歐洲杯樣本-砸巨資捧品牌 185
一、讓品牌認(rèn)知度比肩日產(chǎn) 185
二、門檻雖高但資源稀缺 185
三、高端品牌仍有待積累 187
四、本節(jié)小結(jié) 188
第四節(jié) 本章小結(jié) 188

第八章 全球知名企業(yè)渠道管理案例分析 189
第一節(jié) 華為手機(jī)渠道之踵 189
一、電商渠道高開低走 189
二、跳不出的“白牌陷阱” 190
三、低調(diào)姿態(tài)難別“添頭”形象 192
四、白牌手機(jī)倒閉潮 192
五、“越軌”零售渠道缺乏吸引力 194
六、本節(jié)小結(jié) 195
第二節(jié) 東風(fēng)的渠道冒險(xiǎn) 196
一、東風(fēng)“大自主”渠道“1+N”計(jì)劃 196
二、變革的體系化匹配 198
三、汽車渠道的“輕”與“重” 199
四、本節(jié)小結(jié) 201
第三節(jié) 本章小結(jié) 201

第九章 全球知名企業(yè)客戶管理案例分析 204
第一節(jié) 國航大客戶差旅管理“360°”法則 204
一、客戶細(xì)分：資源效率最大化 204
二、總分聯(lián)動(dòng)：差異化的推進(jìn)路徑 206
三、針對(duì)性增值服務(wù)：36個(gè)接觸點(diǎn)的全線營銷 208
四、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程：120級(jí)的服務(wù)細(xì)分 210
五、本節(jié)小結(jié) 211
第二節(jié) 從客戶關(guān)系管理到客戶管理關(guān)系 212
一、傳統(tǒng)CRM風(fēng)險(xiǎn) 212
二、CRM的2.0化 212
三、本節(jié)小結(jié) 213
第三節(jié) 本章小結(jié) 214

第十章 全球知名企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略管理案例分析 216
第一節(jié) 擂臺(tái)”上的周黑鴨-如何邁過家族企業(yè)這道坎 216
一、周氏兄弟“鴻”與黑 216
二、師出同門“周鴻鴨” 217
三、鹵鴨家族的交集與平行 218
四、在周黑鴨的蔭庇下 219
五、向資本市場(chǎng)狂奔 221
六、周黑鴨的困擾 221
七、本節(jié)小結(jié) 222
第二節(jié) “蘋果”的競(jìng)爭戰(zhàn)略 224
第三節(jié) 本章小結(jié) 227

第十一章 全球知名企業(yè)經(jīng)營管理成功案例分析 229
第一節(jié) 伊利的精確管理 229
一、微利時(shí)代的精細(xì)化管理 229
二、精確管理推動(dòng)銷售市場(chǎng)建設(shè) 229
三、多層級(jí)分銷模式 230
四、營銷理念的不斷創(chuàng)新 231
五、本節(jié)小節(jié)  231
第二節(jié) 麥當(dāng)勞的成功 232
一、服務(wù)顧客的基本方針-Q、S、C+V 232
二、服務(wù)三大訴求-F、A、T 233
三、微笑是免費(fèi)的 233
四、得來速服務(wù) 233
五、抓住顧客的心 234
六、有效率的行銷方法 235
七、形成商圈 236
八、本節(jié)小結(jié) 236
第三節(jié) 耐克模式 237
一、輕資產(chǎn)運(yùn)營模式 237
二、產(chǎn)品研發(fā) 237
三、商業(yè)策略與營銷 238
1、全球化經(jīng)營 238
2、經(jīng)營情感 239
3、立體營銷 239
四、耐克的文化個(gè)性 240
1、文化理念的創(chuàng)新 240
2、進(jìn)一步改革創(chuàng)新、實(shí)施營銷新策略 242
3、營銷中的跨文化問題 243
五、本節(jié)小結(jié) 245
第四節(jié) 本章小結(jié) 246

第十二章 全球知名企業(yè)經(jīng)營管理失敗案例分析 248
第一節(jié) 黃光裕的公關(guān)之?dāng)?nbsp;248
第二節(jié) 李寧戰(zhàn)略迷局 252
第三節(jié) 本章小結(jié) 260

第十三章 其它名企經(jīng)營管理案例分析 262
第一節(jié) 青啤-海外市場(chǎng)的價(jià)值變現(xiàn) 262
第二節(jié) 蘋果谷歌中國戰(zhàn)略啟示:先發(fā)優(yōu)勢(shì)等于沒有優(yōu)勢(shì) 268
第三節(jié) 聯(lián)想的歐洲攻勢(shì)：保衛(wèi)+進(jìn)攻 269
第四節(jié) 北汽-借薩博重塑品牌 272
第五節(jié) 九陽與美的-專一化與多元化矛盾之爭 274
第六節(jié) “懶公司”陌陌-活在騰訊陰影下 280
第七節(jié) 優(yōu)衣庫-賣衣服從講故事開始 284
第八節(jié)小米“40億”背后的秘密：互斗與雙贏 286
第九節(jié) 達(dá)能的中國之道 289
第十節(jié) 優(yōu)衣庫“裁剪”顧客 293
第十一節(jié) 解開新蛋中國衰落之謎 295
第十二節(jié) 沃爾瑪董事會(huì)的自我救贖 299
第十三節(jié) 康輝旅行社——“滿意通TM” 301
第十四節(jié) 大連旅游-“2＋2”策略恢復(fù)日韓客源市場(chǎng) 303
第十五節(jié) 本章小結(jié) 305

圖表目錄
圖表：2012年中國石化按行業(yè)構(gòu)成主營業(yè)務(wù)收入 23
圖表：2010年中國石化按地區(qū)構(gòu)成主營業(yè)務(wù)收入 23
圖表：2011-2012年中國石化償債能力分析 23
圖表：2011-2012年中國石化資本結(jié)構(gòu)分析 23
圖表：2011-2012年中國石化經(jīng)營效率分析 24
圖表：2011-2012年中國石化獲利能力分析 24
圖表：2011-2012年中國石化發(fā)展能力分析 24
圖表：2011-2012年中國石化現(xiàn)金流量分析 25
圖表：2011-2012年中國石化投資收益分析 25
圖表：伯克希爾?哈撒韋公司股票投資的構(gòu)成(1)（2009年12月31日） 74
圖表：伯克希爾?哈撒韋公司股票投資的構(gòu)成(2)（2009年12月31日） 74
圖表：伯克希爾?哈撒韋公司股票投資的構(gòu)成(3)（2009年12月31日） 74
圖表：伯克希爾?哈撒韋公司股票投資的構(gòu)成(4)（2009年12月31日） 74
圖表：伯克希爾?哈撒韋公司股票投資的構(gòu)成(5)（2009年12月31日） 74
圖表：日本金融機(jī)構(gòu)下一代IT系統(tǒng)部署及規(guī)劃 102
圖表：Lotus知識(shí)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 165

略……

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