第一章 2012-2013年世界服務(wù)外包

第一節(jié) 2012-2013年世界服務(wù)外包運(yùn)行綜述

一、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境緩慢回暖

二、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問題

三、全球外包日趨激烈的市場競爭導(dǎo)致市場集中度下降

第二節(jié) 2012-2013年世界服務(wù)外包市場規(guī)模及特征分析

第三節(jié) 2012-2013年世界服務(wù)外包主要國家和地區(qū)動態(tài)分析

一、美國：需求逐年增長難掩新的問題

二、歐洲：經(jīng)濟(jì)增長限制到外包服務(wù)市場增速

三、印度：對離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望

四、日本：服務(wù)外包發(fā)展分析

第四節(jié) 2013-2018年世界服務(wù)外包業(yè)趨勢探析

 

第二章 2012-2013年國際電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行狀況

第一節(jié) 國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述

一、國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程

二、全球離岸人力資源外包分布

三、電信服務(wù)業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動力

四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

第二節(jié) 主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒

一、印度外包服務(wù)市場發(fā)展

二、菲律賓外包服務(wù)市場簡介

三、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議

 

第三章 2012-2013年影響世界電信服務(wù)外包主要因素分析

第一節(jié) 推動世界電信服務(wù)外包發(fā)展的有利因素

一、各國紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策

二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展

三、發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高

四、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了世界服務(wù)外包的市場規(guī)模

第二節(jié) 世界電信服務(wù)外包不利因素分析

一、反對“服務(wù)世界化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)

二、接包企業(yè)能力的影響世界外包的進(jìn)度

三、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響世界服務(wù)外包的重要因素

四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模

 

第四章 2012-2013年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行透析

第一節(jié) 中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述

一、中國電信服務(wù)外包意義涵蓋

二、中國電信服務(wù)外包價(jià)值鏈分析

第二節(jié) 2012-2013年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)分析

一、中國電信服務(wù)外包漸升溫

二、3G對中國電信服務(wù)外包的影響分析

三、電信服務(wù)外包市場空間有望持續(xù)的擴(kuò)大

四、電信服務(wù)外包品牌競爭是必由之路

第三節(jié) 2012-2013年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中熱點(diǎn)問題探討

 

第五章 2012-2013年國內(nèi)各地區(qū)電信服務(wù)外包運(yùn)行狀況

第一節(jié) 2012-2013年中國電信服務(wù)外包區(qū)域市場動態(tài)分析

一、運(yùn)維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長

二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯

三、政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場

四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是中國運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶

五、金融和制造是中國人力資源服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)

六、未來五年中國電信服務(wù)外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢

第二節(jié) 2012-2013年中國重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部地區(qū)電信外包服務(wù)運(yùn)行情況分析

一、綜述

二、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

第三節(jié) 2012-2013年其他電信服務(wù)外包區(qū)域市場動態(tài)

一、華東地區(qū)、東北地區(qū)接包同比

二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率

 

第六章 2012-2013年中國電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析

第一節(jié) 2012-2013年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、積極的財(cái)政政策

二、適度寬松的貨幣政策

三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為主的產(chǎn)業(yè)政策

四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策

五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策

六、中性偏松的國際收支政策

七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策

第二節(jié) 2012-2013年中國電信服務(wù)外包政策環(huán)境分析

一、中國電信服務(wù)業(yè)政策解析

二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務(wù)外包發(fā)展

三、其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)分析

第三節(jié) 2012-2013年中國電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境分析

一、中國電信服務(wù)外包運(yùn)行總況

二、電信轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)服務(wù)外包

 

第七章 2012-2013年中國電信服務(wù)外包示范城市發(fā)展素描與對比分析

第一節(jié) 大連

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市

第二節(jié) 深圳

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)

第三節(jié) 上海

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況

三、政府對服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策

四、上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第四節(jié) 西安

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第五節(jié) 成都

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、服務(wù)外包

三、優(yōu)惠政策

四、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第六節(jié) 北京

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第七節(jié) 杭州

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第八節(jié) 天津

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第九節(jié) 南京

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十節(jié) 武漢

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十一節(jié) 濟(jì)南

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十二節(jié) 蘇州

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十三節(jié) 長沙

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十四節(jié) 廣州

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、廣州市政府對服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策

四、廣州市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第十五節(jié) 合肥

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十六節(jié) 南昌

一、園區(qū)概況

二、行政管理機(jī)構(gòu)

三、服務(wù)機(jī)構(gòu)

四、管理環(huán)境

五、園區(qū)的設(shè)施

六、招商引資與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目

七、產(chǎn)業(yè)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

第十七節(jié) 無錫

一、基礎(chǔ)概況

二、人口就業(yè)

三、年無錫經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力

第十八節(jié) 大慶

一、園區(qū)基礎(chǔ)概況

二、基礎(chǔ)設(shè)施

三、人才儲備情況

第十九節(jié) 福州

一、園區(qū)基礎(chǔ)概況

二、發(fā)展現(xiàn)狀

三、發(fā)展優(yōu)勢

四、發(fā)展目標(biāo)

五、發(fā)展重點(diǎn)

六、保障措施

 

第八章 2012-2013年中國電信運(yùn)營市場運(yùn)行動態(tài)分析

第一節(jié) 2012-2013年中國電信運(yùn)營市場現(xiàn)狀分析

一、電信運(yùn)營市場規(guī)模與增長

二、電信運(yùn)營市場結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 2012-2013年中國電信運(yùn)營市場特點(diǎn)

一、固話出現(xiàn)負(fù)增長，移動替代效應(yīng)日趨明顯

二、語音業(yè)務(wù)收入仍占優(yōu)勢，移動電話普及率快速上升

三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預(yù)期

四、G帶來移動增值業(yè)務(wù)新的發(fā)展契機(jī)，新業(yè)務(wù)數(shù)量呈加速增長趨勢

第三節(jié) 2012-2013年重點(diǎn)城市和地區(qū)電信運(yùn)營市場發(fā)展概要

一、北京

二、上海

三、廣東

 

第九章 2012-2013年中國電信業(yè)主要業(yè)務(wù)市場分析

第一節(jié) 2012-2013年中國電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分析

一、固定電話業(yè)務(wù)

二、移動電話業(yè)務(wù)

三、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

第二節(jié) 2012-2013年中國移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展

一、移動增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展路徑分析

二、移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析

三、3G商用將推動移動增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展

四、移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展分析

第三節(jié) 2012-2013年中國主要的移動增值業(yè)務(wù)

一、移動短信業(yè)務(wù)

二、手機(jī)游戲

三、手機(jī)電視

四、IVR業(yè)務(wù)

五、無線廣告

六、移動定位

七、VoIP

八、IPTV

九、WAP

十、移動電郵

 

第十章 2012-2013年中國電信主要運(yùn)營商分析

第一節(jié) 中國電信

一、集團(tuán)簡介

二、新業(yè)務(wù)分析

三、市場戰(zhàn)略分析

四、中國電信重組后的渠道之變

五、如何優(yōu)化中國電信品牌建設(shè)

第二節(jié) 中國移動

一、集團(tuán)簡介

二、中國移動搜索市場分析

三、中國移動數(shù)據(jù)通信發(fā)展策略分析

四、中國移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉(zhuǎn)變

五、中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)現(xiàn)狀研究及改進(jìn)策略

第三節(jié) 中國聯(lián)通

一、集團(tuán)簡介

二、中國聯(lián)通WiMAX試驗(yàn)網(wǎng)商用思路分析

三、中國聯(lián)通對移動通信行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用分析

四、重組后中國聯(lián)通的發(fā)展思路

第四節(jié) 中國衛(wèi)通

一、集團(tuán)簡介

二、業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三、發(fā)展戰(zhàn)略

 

第十一章 2013-2018年中國電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范

第一節(jié) 電信服務(wù)外包的概念與實(shí)質(zhì)

第二節(jié) 電信服務(wù)外包的利益分析

一、降低成本以提高收益

二、充分利用前沿技術(shù)和技能

三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

第三節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)

二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)

三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)

四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)

五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)

六、利益沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)

第四節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范

一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督

二、慎重選擇服務(wù)外包提供商

三、處理好人力資源管理問題

四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制

五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃

第五節(jié) 對我國電信服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議

一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包

二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略

三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì)

四、加強(qiáng)人力資源機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評估和外部監(jiān)管

 

第十二章 2012-2013年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評述

第一節(jié) IBM

第二節(jié) HP

第三節(jié) EDS

第四節(jié) ACCENTURE

第五節(jié) CSC

第六節(jié) CAPGEMINI

第七節(jié) TCS

第八節(jié) WIPRO

第九節(jié) UNISYS

第十節(jié) ACS

 

第十三章 2013-2018年電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測

第一節(jié) 2013-2018年國際電信服務(wù)外包市場預(yù)測

第二節(jié) 2013-2018年國內(nèi)電信服務(wù)外包市場預(yù)測

一、2013-2018年電信服務(wù)外包市場趨勢預(yù)測

二、2013-2018年電信服務(wù)外包細(xì)分市場預(yù)測

三、2013-2018年行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預(yù)測

四、2013-2018年外包服務(wù)平行分類客戶市場規(guī)模及份額預(yù)測

五、2013-2018年電信服務(wù)外包未來市場趨勢預(yù)測

第三節(jié) 權(quán)威專家建議

一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包

二、中國+外包帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢

三、投資于核心能力

四、逆勢而上，堅(jiān)持國際市場開拓

五、輕資產(chǎn)運(yùn)營，采取更加靈活性的經(jīng)營模式

 

圖表目錄

圖表：2007-2012年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長速度分析

圖表：2007-2012年全部工業(yè)增加值及其增長速度

圖表：2012年主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量及其增長速度

圖表：2012年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤及其增長速度

圖表：2007-2012年建筑業(yè)增加值及其增長速度

圖表：2007-2012年糧食產(chǎn)量及其增長速度

圖表：2007-2012年全社會固定資產(chǎn)投資及增長速度

圖表：2012年分行業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其增長速度

圖表：2007-2012年社會消費(fèi)品零售總額及其實(shí)際增長速度

圖表：2012年貨物進(jìn)出口總額及其增長速度

圖表：2012年主要商品進(jìn)口數(shù)量、金額及其增長速度

圖表：2007-2012年全國貨物進(jìn)出口總額

圖表：2012年末人口數(shù)及其構(gòu)成

圖表：2008-2011年我國人口數(shù)量變化圖

圖表：2007-2012年普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)

圖表：2008-2012年中國研究與試驗(yàn)發(fā)展（R&D）經(jīng)費(fèi)支出走勢圖

圖表：2008-2012年中國廣播和電視節(jié) 目綜合人口覆蓋率走勢圖

圖表：2008-2012年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖

圖表：2004-2012年全球電信用戶總數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年全球移動電話用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年全球固定電話用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年全球電信業(yè)務(wù)收入規(guī)模與增長

圖表：2004-2012年全球電信用戶結(jié)構(gòu)發(fā)展情況

圖表：2012年全球電信用戶地域分布情況

圖表：2004-2012年全球CDMA用戶規(guī)模與增長

圖表：2004-2012年全球移動通信業(yè)務(wù)收入規(guī)模與增長

圖表：2004-2012年全球移動通信每月ARPU值及變化率

圖表：2004-2012年全球?qū)拵в脩魯?shù)及增長情況

圖表：2012年全球典型國家寬帶用戶滲透率情況

圖表：2012年全球典型國家移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況

圖表：2004-2012年美國移動電話用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年美國寬帶用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年歐洲移動電話用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年全球3G用戶數(shù)量及增長

圖表：2004-2012年韓國電信業(yè)務(wù)收入情況及增長(萬億韓元)

圖表：2004-2012年中國電信業(yè)務(wù)收入及增長情況

圖表：2004-2012年中國電信用戶結(jié)構(gòu)發(fā)展情況

圖表：2004-2012年中國電信運(yùn)營市場結(jié)構(gòu)情況

圖表：2012年中國電信運(yùn)營市場業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況

圖表：2004-2012年移動固定電話用戶對比

圖表：2012年中國電信運(yùn)營市場語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入情況

圖表：2004-2012年中國固定電話、移動電話和寬帶用戶普及率比較

圖表：2004-2012年中國電信投資完成額及增長情況

圖表：2004-2012年中國移動通信增值業(yè)務(wù)市場規(guī)模及占比變化情況

圖表：2012年中國移動通信增值業(yè)務(wù)細(xì)分產(chǎn)品市場收入分布情況

圖表：2004-2012年北京電信業(yè)務(wù)規(guī)模與增長

圖表：重組前中國四大電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入比例

圖表：重組后中國四大電信運(yùn)營商的市場占比

圖表：中國電信運(yùn)營商ARPU對比情況

圖表：中國電信運(yùn)營市場競爭地位分析

圖表：中國電信運(yùn)營企業(yè)競爭力評價(jià)

圖表：中國移動SWOT分析

圖表：中國移動GSM用戶每月凈增規(guī)模情況

圖表：中國聯(lián)通GSM用戶每月凈增情況

圖表：中國聯(lián)通SWOT分析

圖表：中國電信SWOT分析

圖表：傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)鏈

圖表：融合電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

圖表：2004-2012年中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模及增長

圖表：2012年三網(wǎng)融合背景下核心業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

圖表：2004-2012年中國IPTV用戶規(guī)模增長狀況

圖表：2004-2012年IPTV業(yè)務(wù)收入與增長

圖表：IPTV產(chǎn)業(yè)鏈

圖表：2005-2012年手機(jī)電視用戶規(guī)模及增長

圖表：2004-2012年手機(jī)電視服務(wù)市場規(guī)模及增長

圖表：手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)鏈

圖表：2005-2010年ICT市場規(guī)模及增長

圖表：2013-2018年中國移動電話用戶數(shù)預(yù)測情況

圖表：2013-2018年中國固定電話用戶數(shù)預(yù)測情況

圖表：2013-2018年中國寬帶用戶數(shù)預(yù)測情況

圖表：2013-2018年中國電信業(yè)務(wù)收入預(yù)測情況

圖表：2013-2018年中國電信增值業(yè)務(wù)收入預(yù)測情況

圖表：2013-2018年中國移動通信增值業(yè)務(wù)市場規(guī)模預(yù)測

圖表：人力資源通用價(jià)值鏈簡化圖

圖表：中國聯(lián)通主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)走勢圖

圖表：中國聯(lián)通經(jīng)營收入走勢圖

圖表：中國聯(lián)通盈利指標(biāo)走勢圖

圖表：中國聯(lián)通負(fù)債情況圖

圖表：中國聯(lián)通負(fù)債指標(biāo)走勢圖

圖表：中國聯(lián)通運(yùn)營能力指標(biāo)走勢圖

圖表：中國聯(lián)通成長能力指標(biāo)走勢圖