第1章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述43

1.1呼叫中心界定及形態(tài)概述43

1.1.1呼叫中心定義43

1.1.2呼叫中心分類43

1.1.3呼叫中心功能46

1.1.4呼叫中心存在形態(tài)49

（1）呼叫中心形態(tài)49

（2）形態(tài)特點分析50

1.2呼叫中心發(fā)展歷程綜述52

1.2.1業(yè)務發(fā)展進程52

1.2.2技術發(fā)展進程52

1.3呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析53

1.3.1呼叫中心政策環(huán)境分析53

（1）呼叫中心管理體制53

（2）呼叫中心相關法律法規(guī)54

（3）呼叫中心標準制定現(xiàn)狀55

（4）政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響57

1.3.2呼叫中心經(jīng)濟環(huán)境分析58

（1）國內外經(jīng)濟形勢58

（2）服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀75

（3）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展81

（4）呼叫中心與經(jīng)濟結構轉型83

（5）經(jīng)濟環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響84

1.3.3呼叫中心社會環(huán)境分析85

（1）呼叫中心人力資源供給85

（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡供給89

（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設90

（4）社會環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響93

1.3.4呼叫中心技術環(huán)境分析99

（1）呼叫中心技術驅動因素99

（2）呼叫中心技術水平及特點99

（3）呼叫中心技術趨勢及前景101

1.4呼叫中心與服務營銷分析110

1.4.1服務營銷特點及影響110

（1）服務營銷特點分析110

（2）服務對營銷組織的影響112

1.4.2客戶關系管理（CRM）產(chǎn)生與發(fā)展113

（1）客戶關系管理（CRM）產(chǎn)生背景113

（2）客戶關系管理（CRM）發(fā)展特征114

（3）客戶關系管理（CRM）經(jīng)營模式116

1.4.3呼叫中心與客戶關系管理（CRM）120

（1）呼叫中心與CRM的關系120

（2）呼叫中心與CRM融合趨勢129

1.5報告研究單位及研究方法131

1.5.1報告研究單位介紹131

1.5.2報告研究方法概述132

第2章 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗借鑒133

2.1全球呼叫中心分布及規(guī)模分析133

2.1.1全球呼叫中心起源及發(fā)展133

2.1.2全球呼叫中心分布情況134

2.1.3全球呼叫中心規(guī)模分析135

（1）坐席數(shù)規(guī)模135

（2）投資規(guī)模136

（3）服務市場產(chǎn)值136

2.2重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析137

2.2.1北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析137

（1）美國呼叫中心市場分析137

（2）加拿大呼叫中心市場分析138

2.2.2歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析140

（1）歐洲呼叫中心市場概況140

（2）歐洲呼叫中心市場規(guī)模142

（3）主要國家呼叫中心市場143

2.2.3日本呼叫中心市場分析147

（1）日本呼叫中心市場概況147

（2）日本呼叫中心市場規(guī)模148

2.2.4印度呼叫中心市場分析150

（1）呼叫中心發(fā)展背景150

（2）呼叫中心發(fā)展規(guī)模151

（3）呼叫中心發(fā)展優(yōu)勢153

（4）呼叫中心發(fā)展趨勢154

（5）呼叫中心經(jīng)驗借鑒156

2.2.5澳大利亞呼叫中心市場分析159

2.2.6非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析160

2.2.7拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析160

2.3全球領先呼叫中心企業(yè)運營分析161

2.3.1美國領先呼叫中心企業(yè)分析161

（1）美國Avaya公司161

（2）美國SITEL公司166

（3）美國賽科斯（SYKES）公司168

（4）美國Convergys公司172

（5）美國Stream公司174

（6）美國維音（Vision）公司175

（7）美國艾斯瑞（I3）公司179

（8）美國Aspect軟件公司181

（9）美國慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司183

（10）美國奧迪堅（AltiGen）公司185

2.3.2歐洲領先呼叫中心企業(yè)分析187

（1）法國Teleperformance公司187

（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（arvatosystems）190

2.3.3其他地區(qū)領先呼叫中心企業(yè)分析193

（1）日本大宇宙（transcosmos）株式會社193

（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司195

（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司197

（4）中國香港電訊盈科有限公司198

（5）以色列NICE公司210

（6）日本Bellsystem24公司212

（7）菲律賓eTelecare公司213

2.4全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與前景預測214

2.4.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢214

2.4.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預測215

第3章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構建及發(fā)展現(xiàn)狀216

3.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構建及整合216

3.1.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構建研究216

（1）呼叫中心建設過程解析216

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構建226

3.1.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體230

（1）咨詢商230

（2）平臺提供商230

（3）軟件提供商231

（4）集成與服務提供商232

（5）運營管理培訓商232

3.1.3呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索233

（1）服務“客戶的客戶”理念提出233

（2）整體以“產(chǎn)業(yè)鏈”為中心234

（3）整合以客戶需求為核心235

3.2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析235

3.2.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況235

3.2.2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征237

3.2.3中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模241

（1）產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)數(shù)量241

（2）產(chǎn)業(yè)投資額規(guī)模241

（3）產(chǎn)業(yè)座席數(shù)規(guī)模241

（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模242

（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模243

3.2.4中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應用244

（1）平行市場應用244

（2）垂直市場應用245

3.3中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益分析246

3.3.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析246

（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構成246

（2）呼叫中心主要成本剖析248

（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略250

3.3.2呼叫中心成本效益核算253

（1）營銷及技術支持型253

（2）客戶服務及對內支持型254

3.3.3呼叫中心利潤型體系構建256

（1）利潤型體系利潤來源256

（2）利潤型體系構建要點256

3.3.4呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略259

（1）經(jīng)濟效益主要提升策略259

（2）國外效益提升經(jīng)驗借鑒262

（3）國內領先企業(yè)運行經(jīng)驗264

3.4中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析266

3.4.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局266

（1）產(chǎn)業(yè)業(yè)務功能分布266

（2）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布269

（3）呼叫中心規(guī)模分布270

3.4.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀272

（1）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭272

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅274

（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價能力276

3.4.3呼叫中心產(chǎn)業(yè)收購及重組分析277

（1）產(chǎn)業(yè)收購及重組概況277

（2）產(chǎn)業(yè)收購及重組動向280

（3）產(chǎn)業(yè)收購及重組趨勢281

第4章 中國呼叫中心系統(tǒng)及細分市場分析283

4.1呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析283

4.1.1呼叫中心系統(tǒng)架構及使用283

（1）呼叫中心系統(tǒng)架構283

（2）呼叫中心產(chǎn)品使用284

4.1.2呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀284

（1）國內主要廠商284

（2）國外主要廠商285

（3）系統(tǒng)廠商未來發(fā)展重點285

4.1.3呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢285

（1）交換機平臺廠商發(fā)展趨勢285

（2）軟件廠商發(fā)展趨勢286

（3）板卡廠商發(fā)展趨勢287

4.2呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析288

4.2.1呼叫中心平臺288

（1）市場現(xiàn)狀288

（2）使用情況288

（3）競爭格局289

（4）發(fā)展趨勢290

4.2.2計算機電話集成（CTI）中間件290

（1）市場現(xiàn)狀290

（2）使用情況293

（3）競爭格局299

（4）發(fā)展趨勢300

4.2.3自動呼叫分配器（ACD）305

（1）市場現(xiàn)狀305

（2）競爭格局305

（3）發(fā)展趨勢306

4.2.4交互式語音應答（IVR）310

（1）市場現(xiàn)狀310

（2）使用情況311

（3）競爭格局311

4.2.5其他產(chǎn)品市場分析312

（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析312

（2）外撥系統(tǒng)市場分析313

（3）錄音設備市場分析314

（4）數(shù)據(jù)庫服務器市場分析317

4.3呼叫中心整體解決方案市場分析318

4.3.1呼叫中心整體解決方案分類318

（1）基于傳統(tǒng)的PBX的呼叫中心318

（2）基于微機和語音板卡的呼叫中心318

（3）基于IP技術的一體化呼叫中心319

4.3.2不同解決方案優(yōu)劣勢比較319

4.3.3一體化呼叫中心市場分析320

（1）一體化呼叫中心技術優(yōu)勢320

（2）一體化呼叫中心應用現(xiàn)狀324

（3）一體化呼叫中心趨勢及前景328

第5章 中國自建類重點呼叫中心市場分析329

5.1中國自建類呼叫中心行業(yè)分布329

5.1.1中國自建類呼叫中心市場規(guī)模329

5.1.2中國自建類呼叫中心行業(yè)分布330

5.2電信業(yè)呼叫中心市場分析331

5.2.1電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀331

（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況331

（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況332

5.2.2電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點333

（1）電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模333

（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點334

5.2.3各電信運營商呼叫中心分析339

（1）呼叫中心在電信業(yè)的分布339

（2）中國電信呼叫中心分析339

（3）中國移動呼叫中心分析341

（4）中國聯(lián)通呼叫中心分析343

5.2.4電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景344

（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢344

（2）電信業(yè)呼叫中心前景預測345

5.3金融業(yè)呼叫中心市場分析346

5.3.1金融業(yè)呼叫中心市場概況346

5.3.2金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點346

（1）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模346

（2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點347

5.3.3金融業(yè)呼叫中心細分市場分析347

（1）銀行業(yè)呼叫中心市場分析347

（2）保險業(yè)呼叫中心市場分析350

（3）證券業(yè)呼叫中心市場分析351

（4）基金業(yè)呼叫中心市場分析353

5.3.4金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景354

（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢354

（2）金融業(yè)呼叫中心前景預測358

5.4制造業(yè)呼叫中心市場分析359

5.4.1制造業(yè)呼叫中心市場概況359

5.4.2制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點359

（1）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模359

（2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點359

5.4.3制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景360

（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢360

（2）制造業(yè)呼叫中心前景預測360

5.5政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析361

5.5.1政府及公共事業(yè)呼叫中心概述361

（1）呼叫中心概述361

（2）呼叫中心現(xiàn)狀361

5.5.2政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點362

（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模362

（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點363

5.5.3政府及公共事業(yè)呼叫中心重點細分市場363

（1）政府呼叫中心市場分析363

（2）電力呼叫中心市場分析364

（3）自來水、燃氣呼叫中心市場分析365

5.5.4政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景367

（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢367

（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預測369

5.6零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析370

5.6.1零售及物流業(yè)呼叫中心概述370

（1）零售呼叫中心概述370

（2）物流業(yè)呼叫中心概述371

（3）郵政業(yè)呼叫中心概述371

5.6.2零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點372

（1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模372

（2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點373

5.6.3零售及物流業(yè)呼叫中心重點細分市場374

（1）零售業(yè)呼叫中心市場分析374

（2）物流業(yè)呼叫中心市場分析374

（3）郵政業(yè)呼叫中心市場分析375

5.6.4零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景375

（1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢375

（2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預測375

5.7IT及電子商務行業(yè)呼叫中心市場分析376

5.7.1IT及電子商務行業(yè)呼叫中心概述376

5.7.2IT及電子商務行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點376

（1）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模376

（2）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心的應用377

5.7.3IT及電子商務行業(yè)呼叫中心趨勢及前景378

（1）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢378

（2）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心前景預測379

5.8其他行業(yè)呼叫中心市場分析380

5.8.1其他行業(yè)呼叫中心市場概述380

5.8.2其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模380

第6章 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析382

6.1外包呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)382

6.1.1服務外包產(chǎn)業(yè)市場分析382

（1）服務外包定義及分類382

（2）全球服務外包市場分析385

（3）中國服務外包市場分析388

（4）服務外包產(chǎn)業(yè)細分市場388

（5）服務外包發(fā)展對呼叫中心的影響394

6.1.2外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述397

（1）外包呼叫中心概述397

（2）外包呼叫中心特點和優(yōu)勢398

（3）外包呼叫中心業(yè)務類別400

6.2外包呼叫中心運營模式及產(chǎn)業(yè)鏈401

6.2.1全球外包呼叫中心市場規(guī)模401

（1）外包呼叫中心市場規(guī)模401

（2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位402

（3）外包呼叫中心效益403

（4）外包呼叫中心地域分布404

6.2.2領先外包呼叫中心模式借鑒405

（1）外包呼叫中心業(yè)務模式分類405

（2）外包呼叫中心主要模式概述410

（3）領先外包呼叫中心模式借鑒414

6.2.3外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析416

（1）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析416

（2）外包呼叫中心價值鏈分析418

（3）外包呼叫中心增值價值解析420

6.3中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析424

6.3.1外包呼叫中心發(fā)展概況424

6.3.2外包呼叫中心發(fā)展特點426

6.3.3外包呼叫中心市場規(guī)模428

（1）外包呼叫中心市場規(guī)模428

（2）外包呼叫中心競爭格局431

6.3.4外包呼叫中心地域分布432

（1）市場地域分布432

（2）業(yè)務來源分布433

6.3.5外包呼叫中心前景預測438

（1）驅動因素及阻礙因素438

（2）外包呼叫中心趨勢剖析439

（3）“十二五”市場前景預測441

6.4中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析442

6.4.1呼叫中心托管服務市場分析442

（1）呼叫中心托管服務綜述442

（2）呼叫中心托管服務市場規(guī)模448

（3）呼叫中心托管服務發(fā)展前景454

6.4.2呼叫中心設備租賃市場分析457

（1）呼叫中心設備租賃綜述457

（2）呼叫中心設備租賃市場規(guī)模458

（3）呼叫中心設備租賃發(fā)展前景459

第7章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)領先地區(qū)市場分析460

7.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況460

7.1.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布460

7.1.2中國呼叫中心從業(yè)廠商分布460

7.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)領先城市發(fā)展分析461

7.2.1北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析461

（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景461

（2）北京市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模462

（3）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力463

（4）北京市呼叫中心動向及趨勢463

7.2.2上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析463

（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景463

（2）上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模465

（3）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力465

（4）上海市呼叫中心動向及趨勢465

7.2.3南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析466

（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景466

（2）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模467

（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力468

（4）南通市呼叫中心動向及趨勢468

7.2.4杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析469

（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景469

（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模470

（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力471

（4）杭州市呼叫中心動向及趨勢474

7.2.5深圳市呼叫中習產(chǎn)業(yè)市場分析474

（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景474

（2）深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模477

（3）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力477

（4）深圳市呼叫中心動向及趨勢478

7.2.6天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析478

（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景478

（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力480

（3）天津市呼叫中心動向及趨勢480

7.2.7合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析481

（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景481

（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模482

（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力483

（4）合肥市呼叫中心動向及趨勢483

7.2.8大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析484

（1）大連市呼叫中心發(fā)展背景484

（2）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模485

（3）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力486

（4）大連市呼叫中心動向及趨勢487

7.2.9廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析487

（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景487

（2）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模489

（3）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力489

（4）廣州市呼叫中心動向及趨勢490

7.2.10成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析490

（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景490

（2）成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模492

（3）成都市呼叫中心動向及趨勢493

第8章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設情況分析496

8.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設情況分析496

8.1.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設背景496

（1）“千百十工程”政策的引導496

（2）基地建設帶動呼叫園區(qū)發(fā)展506

（3）外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動呼叫園區(qū)的建設507

8.1.2中國呼叫園區(qū)建設現(xiàn)狀及特點507

（1）呼叫園區(qū)建設現(xiàn)狀507

（2）呼叫園區(qū)建設特點509

（3）呼叫園區(qū)SWOT分析512

8.1.3呼叫中心基地建設挑戰(zhàn)及建議513

（1）呼叫中心基地建設未來特點513

（2）呼叫中心基地建設面臨挑戰(zhàn)515

（3）對中國呼叫中心基地建設的建議515

8.2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析516

8.2.1上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地516

（1）基地發(fā)展概況516

（2）基地發(fā)展環(huán)境517

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀525

（4）基地競爭力分析527

（5）基地發(fā)展規(guī)劃531

（6）基地最新動向533

8.2.2北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地536

（1）基地發(fā)展概況536

（2）基地發(fā)展環(huán)境536

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀539

（4）基地競爭力分析540

（5）基地發(fā)展規(guī)劃541

8.2.3山東呼叫中心（濰坊）基地543

（1）基地發(fā)展概況543

（2）基地發(fā)展環(huán)境544

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀546

（4）基地競爭力分析547

（5）基地發(fā)展規(guī)劃547

（6）基地最新動向548

8.2.4綠色聲谷—大運盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地549

（1）基地發(fā)展概況549

（2）基地發(fā)展環(huán)境549

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀555

（4）基地競爭力分析556

（5）基地發(fā)展規(guī)劃557

（6）基地最新動向557

8.2.5中國聲谷——江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地（揚州）557

（1）基地發(fā)展概況557

（2）基地發(fā)展環(huán)境558

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀560

（4）基地競爭力分析561

（5）基地發(fā)展規(guī)劃561

（6）基地最新動向562

8.2.6北方聲谷——邢臺開發(fā)區(qū)562

（1）基地發(fā)展概況562

（2）基地發(fā)展環(huán)境565

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀567

（4）基地競爭力分析569

（5）基地發(fā)展規(guī)劃569

（6）基地最新動向569

8.2.7西部聲谷——永川服務外包產(chǎn)業(yè)園570

（1）基地發(fā)展概況570

（2）基地發(fā)展環(huán)境570

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀571

（4）基地競爭力分析572

（5）基地發(fā)展規(guī)劃573

8.2.8中原聲谷——洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園573

（1）基地發(fā)展概況573

（2）基地發(fā)展環(huán)境573

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀574

（4）基地競爭力分析575

（5）基地發(fā)展規(guī)劃576

（6）基地最新動向576

第9章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領先企業(yè)經(jīng)營情況分析576

9.1中國領先外包呼叫中心經(jīng)營分析576

9.1.1第一線安萊集團576

（1）企業(yè)發(fā)展歷程576

（2）業(yè)務及解決方案577

（3）市場及服務體系577

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績577

（5）重點客戶及案例577

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析578

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向579

9.1.2北京九五太維資訊有限公司580

（1）企業(yè)發(fā)展歷程580

（2）業(yè)務及解決方案581

（3）市場及服務體系581

（4）重點客戶及案例582

（5）企業(yè)主要呼叫中心583

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析585

9.1.3北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司586

（1）企業(yè)發(fā)展歷程586

（2）業(yè)務及解決方案586

（3）市場及服務體系586

（4）重點客戶及案例587

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析587

9.1.4浙大網(wǎng)新科技股份有限公司588

（1）企業(yè)發(fā)展歷程588

（2）業(yè)務及解決方案588

（3）市場及服務體系589

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績589

（5）重點客戶及案例589

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析590

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向590

9.1.5大連華信計算機技術股份有限公司591

（1）企業(yè)發(fā)展歷程591

（2）業(yè)務及解決方案591

（3）市場及服務體系592

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績592

（5）重點客戶及案例592

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析593

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向595

9.1.6中軟國際有限公司596

（1）企業(yè)發(fā)展歷程596

（2）業(yè)務及解決方案596

（3）市場及服務體系603

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績603

（5）重點客戶及案例604

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析604

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向605

9.1.7新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司605

（1）企業(yè)發(fā)展歷程605

（2）業(yè)務及解決方案605

（3）市場及服務體系606

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績606

（5）重點客戶及案例606

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析606

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向607

9.1.8大慶市華拓數(shù)碼科技有限公司608

（1）企業(yè)發(fā)展歷程608

（2）業(yè)務及解決方案608

（3）市場及服務體系609

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績610

（5）重點客戶及案例610

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析611

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向611

9.1.9西安炎興科技軟件有限公司612

（1）企業(yè)發(fā)展歷程612

（2）業(yè)務及解決方案612

（3）市場及服務體系615

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績617

（5）重點客戶及案例617

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析617

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向618

9.1.10上海微創(chuàng)軟件有限公司618

（1）企業(yè)發(fā)展歷程618

（2）業(yè)務及解決方案618

（3）市場及服務體系619

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績619

（5）重點客戶及案例619

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析619

（7）企業(yè)最新發(fā)展動向620

9.2中國呼叫系統(tǒng)供應企業(yè)經(jīng)營分析620

9.2.1佳都新太科技股份有限公司620

（1）企業(yè)發(fā)展歷程620

（2）產(chǎn)品及解決方案621

（3）市場及服務體系621

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績621

（一）企業(yè)償債能力分析621

（二）企業(yè)運營能力分析623

（三）企業(yè)盈利能力分析626

（5）重點客戶及案例627

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析628

（7）企業(yè)投資兼并與重組分析628

（8）企業(yè)最新發(fā)展動向628

9.2.2深圳市訊呼信息技術有限公司629

（1）企業(yè)發(fā)展歷程629

（2）產(chǎn)品及解決方案629

（3）市場及服務體系629

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績630

（一）企業(yè)償債能力分析630

（二）企業(yè)運營能力分析632

（三）企業(yè)盈利能力分析635

（5）重點客戶及案例636

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析636

（7）企業(yè)投資兼并與重組分析637

（8）企業(yè)最新發(fā)展動向637

9.2.3杭州遠傳通信技術有限公司638

（1）企業(yè)發(fā)展歷程638

（2）產(chǎn)品及解決方案638

（3）市場及服務體系638

（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析639

（一）企業(yè)償債能力分析639

（二）企業(yè)運營能力分析641

（三）企業(yè)盈利能力分析645

（5）企業(yè)最新發(fā)展動向646

9.2.4深圳市深海捷科技有限公司646

（1）企業(yè)發(fā)展歷程646

（2）產(chǎn)品及解決方案646

（3）市場及服務體系648

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績649

（一）企業(yè)償債能力分析649

（二）企業(yè)運營能力分析651

（三）企業(yè)盈利能力分析654

（5）重點客戶及案例655

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析656

（7）企業(yè)投資兼并與重組分析656

（8）企業(yè)最新發(fā)展動向656

9.2.5北京天潤融通科技有限公司656

（1）企業(yè)發(fā)展歷程656

（2）產(chǎn)品及解決方案657

（3）市場及服務體系657

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績657

（一）企業(yè)償債能力分析657

（二）企業(yè)運營能力分析659

（三）企業(yè)盈利能力分析663

（5）重點客戶及案例664

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析664

（7）企業(yè)投資兼并與重組分析665

（8）企業(yè)最新發(fā)展動向665

9.2.6深圳市森宇特科技有限公司665

（1）企業(yè)發(fā)展歷程665

（2）產(chǎn)品及解決方案666

（3）市場及服務體系667

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績667

（一）企業(yè)償債能力分析668

（二）企業(yè)運營能力分析670

（三）企業(yè)盈利能力分析673

（5）重點客戶及案例674

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析674

（7）企業(yè)投資兼并與重組分析674

（8）企業(yè)最新發(fā)展動向674

9.2.7北京華琪軟通技術有限公司675

（1）企業(yè)發(fā)展歷程675

（2）產(chǎn)品及解決方案675

（3）市場及服務體系675

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績676

（一）企業(yè)償債能力分析676

（二）企業(yè)運營能力分析678

（三）企業(yè)盈利能力分析681

（5）重點客戶及案例682

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析682

（7）企業(yè)投資兼并與重組分析684

（8）企業(yè)最新發(fā)展動向684

9.2.8北京勝杰通華軟件技術有限公司685

（1）企業(yè)發(fā)展歷程685

（2）產(chǎn)品及解決方案685

（3）市場及服務體系685

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績685

（一）企業(yè)償債能力分析685

（二）企業(yè)運營能力分析687

（三）企業(yè)盈利能力分析691

（5）重點客戶及案例692

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析692

（7）企業(yè)投資兼并與重組分析692

（8）企業(yè)最新發(fā)展動向692

9.2.9福建訊通天下信息技術有限公司693

（1）企業(yè)發(fā)展歷程693

（2）產(chǎn)品及解決方案693

（3）市場及服務體系693

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績694

（一）企業(yè)償債能力分析694

（二）企業(yè)運營能力分析696

（三）企業(yè)盈利能力分析699

（5）重點客戶及案例700

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析700

（7）企業(yè)投資兼并與重組分析702

（8）企業(yè)最新發(fā)展動向702

9.2.10北京華鐵廣通電信技術公司702

（1）企業(yè)發(fā)展歷程702

（2）產(chǎn)品及解決方案702

（3）市場及服務體系703

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績703

（一）企業(yè)償債能力分析703

（二）企業(yè)運營能力分析705

（三）企業(yè)盈利能力分析709

（5）重點客戶及案例710

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析710

（7）企業(yè)投資兼并與重組分析710

（8）企業(yè)最新發(fā)展動向711

9.3中國領先企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析712

9.3.1中國聯(lián)通呼叫中心（10010）712

（1）中心運營現(xiàn)狀712

（2）中心主要業(yè)務713

（3）特色呼叫業(yè)務717

（4）領先呼叫中心721

（5）外包呼叫分析722

9.3.2中國電信呼叫中心(10000)724

（1）中心運營現(xiàn)狀724

（2）中心主要業(yè)務724

（3）領先呼叫中心725

（4）外包呼叫分析727

（5）中心未來規(guī)劃729

（6）中心最新動向730

9.3.3中國移動呼叫中心(10086)730

（1）中心運營現(xiàn)狀730

（2）中心主要業(yè)務731

（3）中心架構功能731

（4）領先呼叫中心733

（5）中心未來規(guī)劃737

（6）中心最新動向738

9.3.4華夏基金呼叫中心739

（1）中心運營現(xiàn)狀739

（2）中心主要業(yè)務739

（3）特色呼叫業(yè)務740

（4）領先呼叫中心740

（5）外包呼叫分析741

9.3.5中國郵政速遞物流11183呼叫中心741

（1）中心運營現(xiàn)狀741

（2）中心主要業(yè)務742

（3）特色呼叫業(yè)務744

（4）領先呼叫中心746

（5）外包呼叫分析747

9.3.6中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務中心95599747

（1）中心運營現(xiàn)狀747

（2）中心主要業(yè)務748

（3）特色呼叫業(yè)務748

（4）領先呼叫中心749

（5）外包呼叫分析749

9.3.7平安保險95511750

（1）中心運營現(xiàn)狀750

（2）中心主要業(yè)務750

（3）特色呼叫業(yè)務750

（4）領先呼叫中心751

（5）外包呼叫分析751

9.3.8網(wǎng)通推出1003客服系統(tǒng)752

（1）中心運營現(xiàn)狀752

（2）中心主要業(yè)務752

（3）特色呼叫業(yè)務753

（4）領先呼叫中心753

（5）外包呼叫分析753

9.3.9號碼百事通754

（1）中心運營現(xiàn)狀754

（2）中心主要業(yè)務754

（3）特色呼叫業(yè)務755

（4）領先呼叫中心756

（5）外包呼叫分析760

第10章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析761

10.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究761

10.1.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)關鍵成功因素761

（1）人力資源豐富761

（2）強大硬件配套設施769

10.1.2國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)領先模式借鑒771

（1）日本呼叫中心領先模式借鑒771

（2）美國呼叫中心領先模式借鑒772

10.1.3中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究773

（1）分散化向集群化模式轉變773

（2）自建式向外包式模式轉變776

（3）市場主導向政府市場相結合轉變777

10.1.4中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向779

（1）中國領先呼叫中心增值業(yè)務借鑒779

（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向780

10.2“十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預測782

10.2.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢782

（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設市場趨勢782

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢783

（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓認證市場趨勢788

10.2.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)789

（1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇分析789

（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)790

10.2.3“十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預測793

（1）“十二五”相關產(chǎn)業(yè)前景預測793

（2）“十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預測798

10.3“十二五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析799

10.3.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性799

（1）產(chǎn)業(yè)進入壁壘799

（2）產(chǎn)業(yè)盈利模式801

（3）產(chǎn)業(yè)盈利因素801

10.3.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀803

（1）產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境803

（2）產(chǎn)業(yè)投融資動向804

10.3.3產(chǎn)業(yè)投融資趨勢806

10.4呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風險與投資建議807

10.4.1呼叫中心投資機會剖析807

10.4.2呼叫中心投資風險預警809

10.4.3呼叫中心主要投資建議810

（1）針對系統(tǒng)廠商810

（2）針對運營廠商811

（3）針對投資廠商815

圖表目錄

圖表1 2003年四季度—2013年4季度國內生產(chǎn)總值季度累計同比增長率（%） 59

圖表2 2003年12月—2013年12月工業(yè)增加值月度同比增長率（%） 60

圖表3 2003年12月—2013年12月社會消費品零售總額月度同比增長率（%） 61

圖表4 2003年1-12月—2013年1-12月固定資產(chǎn)投資完成額月度累計同比增長率（%） 63

圖表5 2003年12月—2013年12月出口總額月度同比增長率與進口總額月度同比增長率（%） 65

圖表6 2013年12月居民消費價格主要數(shù)據(jù) 67

圖表7 2003年12月—2013年12月居民消費價格指數(shù)（上年同月=100） 69

圖表8 2003年12月—2013年12月工業(yè)品出廠價格指數(shù)（上年同月=100） 71

圖表9 2003年12月—2013年12月貨幣供應量月度同比增長率（%） 72

圖表10 用戶聯(lián)系企業(yè)的主要渠道 144

圖表11 印度呼叫中心行業(yè)分布 151

圖表12 印度呼叫中心業(yè)務功能分布 152

圖表13 呼叫中心建設過程 227

圖表14 呼叫中心有效產(chǎn)業(yè)鏈功能圖 230

圖表15 2006-2013年我國呼叫中心坐席數(shù) 241

圖表16 2006-2013年我國呼叫中市場規(guī)模（投資額） 242

圖表17 ACD排隊矩陣圖 305

圖表18 2014-2019年全球服務外包市場增速 387

圖表19 呼叫中心市場規(guī)模 487

圖表20 近3年佳都新太科技股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 622

圖表21 近3年佳都新太科技股份有限公司產(chǎn)權比率變化情況 623

圖表22 近3年佳都新太科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 624

圖表23 近3年佳都新太科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 625

圖表24 近3年佳都新太科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 626

圖表25 近3年佳都新太科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 627

圖表26 近3年深圳市訊呼信息技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 630

圖表27 近3年深圳市訊呼信息技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 631

圖表28 近3年深圳市訊呼信息技術有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 632

圖表29 近3年深圳市訊呼信息技術有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 633

圖表30 近3年深圳市訊呼信息技術有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 634

圖表31 近3年深圳市訊呼信息技術有限公司銷售毛利率變化情況 635

圖表32 近3年杭州遠傳通信技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 640

圖表33 近3年杭州遠傳通信技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 641

圖表34 近3年杭州遠傳通信技術有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 642

圖表35 近3年杭州遠傳通信技術有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 643

圖表36 近3年杭州遠傳通信技術有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 644

圖表37 近3年杭州遠傳通信技術有限公司銷售毛利率變化情況 645

圖表38 近3年深圳市深海捷科技有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 649

圖表39 近3年深圳市深海捷科技有限公司產(chǎn)權比率變化情況 650

圖表40 近3年深圳市深海捷科技有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 652

圖表41 近3年深圳市深海捷科技有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 653

圖表42 近3年深圳市深海捷科技有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 653

圖表43 近3年深圳市深海捷科技有限公司銷售毛利率變化情況 654

圖表44 近3年北京天潤融通科技有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 658

圖表45 近3年北京天潤融通科技有限公司產(chǎn)權比率變化情況 659

圖表46 近3年北京天潤融通科技有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 660

圖表47 近3年北京天潤融通科技有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 661

圖表48 近3年北京天潤融通科技有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 662

圖表49 近3年北京天潤融通科技有限公司銷售毛利率變化情況 663

圖表50 近3年深圳市森宇特科技有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 668

圖表51 近3年深圳市森宇特科技有限公司產(chǎn)權比率變化情況 669

圖表52 近3年深圳市森宇特科技有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 670

圖表53 近3年深圳市森宇特科技有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 671

圖表54 近3年深圳市森宇特科技有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 672

圖表55 近3年深圳市森宇特科技有限公司銷售毛利率變化情況 673

圖表56 近3年北京華琪軟通技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 676

圖表57 近3年北京華琪軟通技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 677

圖表58 近3年北京華琪軟通技術有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 678

圖表59 近3年北京華琪軟通技術有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 679

圖表60 近3年北京華琪軟通技術有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 680

圖表61 近3年北京華琪軟通技術有限公司銷售毛利率變化情況 681

圖表62 近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 686

圖表63 近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 687

圖表64 近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 688

圖表65 近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 689

圖表66 近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 690

圖表67 近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司銷售毛利率變化情況 691

圖表68 近3年福建訊通天下信息技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 694

圖表69 近3年福建訊通天下信息技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 695

圖表70 近3年福建訊通天下信息技術有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 696

圖表71 近3年福建訊通天下信息技術有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 697

圖表72 近3年福建訊通天下信息技術有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 698

圖表73 近3年福建訊通天下信息技術有限公司銷售毛利率變化情況 699

圖表74 近3年北京華鐵廣通電信技術公司資產(chǎn)負債率變化情況 704

圖表75 近3年北京華鐵廣通電信技術公司產(chǎn)權比率變化情況 705

圖表76 近3年北京華鐵廣通電信技術公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 706

圖表77 近3年北京華鐵廣通電信技術公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 707

圖表78 近3年北京華鐵廣通電信技術公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 708

圖表79 近3年北京華鐵廣通電信技術公司銷售毛利率變化情況 709

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表格目錄

表格1 近4年佳都新太科技股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 621

表格2 近4年佳都新太科技股份有限公司產(chǎn)權比率變化情況 622

表格3 近4年佳都新太科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 623

表格4 近4年佳都新太科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 624

表格5 近4年佳都新太科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 625

表格6 近4年佳都新太科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 626

表格7 近4年深圳市訊呼信息技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 630

表格8 近4年深圳市訊呼信息技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 631

表格9 近4年深圳市訊呼信息技術有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 632

表格10 近4年深圳市訊呼信息技術有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 633

表格11 近4年深圳市訊呼信息技術有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 634

表格12 近4年深圳市訊呼信息技術有限公司銷售毛利率變化情況 635

表格13 近4年杭州遠傳通信技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 640

表格14 近4年杭州遠傳通信技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 641

表格15 近4年杭州遠傳通信技術有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 642

表格16 近4年杭州遠傳通信技術有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 643

表格17 近4年杭州遠傳通信技術有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 644

表格18 近4年杭州遠傳通信技術有限公司銷售毛利率變化情況 645

表格19 近4年深圳市深海捷科技有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 649

表格20 近4年深圳市深海捷科技有限公司產(chǎn)權比率變化情況 650

表格21 近4年深圳市深海捷科技有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 651

表格22 近4年深圳市深海捷科技有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 652

表格23 近4年深圳市深海捷科技有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 653

表格24 近4年深圳市深海捷科技有限公司銷售毛利率變化情況 654

表格25 近4年北京天潤融通科技有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 658

表格26 近4年北京天潤融通科技有限公司產(chǎn)權比率變化情況 659

表格27 近4年北京天潤融通科技有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 660

表格28 近4年北京天潤融通科技有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 661

表格29 近4年北京天潤融通科技有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 662

表格30 近4年北京天潤融通科技有限公司銷售毛利率變化情況 663

表格31 近4年深圳市森宇特科技有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 668

表格32 近4年深圳市森宇特科技有限公司產(chǎn)權比率變化情況 669

表格33 近4年深圳市森宇特科技有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 670

表格34 近4年深圳市森宇特科技有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 671

表格35 近4年深圳市森宇特科技有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 672

表格36 近4年深圳市森宇特科技有限公司銷售毛利率變化情況 673

表格37 近4年北京華琪軟通技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 676

表格38 近4年北京華琪軟通技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 677

表格39 近4年北京華琪軟通技術有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 678

表格40 近4年北京華琪軟通技術有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 679

表格41 近4年北京華琪軟通技術有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 680

表格42 近4年北京華琪軟通技術有限公司銷售毛利率變化情況 681

表格43 近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 686

表格44 近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 687

表格45 近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 688

表格46 近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 689

表格47 近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 690

表格48 近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司銷售毛利率變化情況 691

表格49 近4年福建訊通天下信息技術有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 694

表格50 近4年福建訊通天下信息技術有限公司產(chǎn)權比率變化情況 695

表格51 近4年福建訊通天下信息技術有限公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 696

表格52 近4年福建訊通天下信息技術有限公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 697

表格53 近4年福建訊通天下信息技術有限公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 698

表格54 近4年福建訊通天下信息技術有限公司銷售毛利率變化情況 699

表格55 近4年北京華鐵廣通電信技術公司資產(chǎn)負債率變化情況 704

表格56 近4年北京華鐵廣通電信技術公司產(chǎn)權比率變化情況 705

表格57 近4年北京華鐵廣通電信技術公司固定資產(chǎn)周轉次數(shù)情況 706

表格58 近4年北京華鐵廣通電信技術公司流動資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 707

表格59 近4年北京華鐵廣通電信技術公司總資產(chǎn)周轉次數(shù)變化情況 708

表格60 近4年北京華鐵廣通電信技術公司銷售毛利率變化情況 709