WindowsPhone之死的反思：不把用戶當(dāng)上帝 巨頭也會(huì)慘敗

• 2017年7月20日 LuoYang來(lái)源：藍(lán)鯨TMT 師元元 441 22
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也許在微軟的移動(dòng)戰(zhàn)略上，WP操作系統(tǒng)本來(lái)就不是核心一環(huán)。

WindowsPhone之死的反思：不把用戶當(dāng)上帝 巨頭也會(huì)慘敗

　　7月11日，微軟正式對(duì)外宣布終止對(duì)Windows Phone 8.1系統(tǒng)主流支持，標(biāo)志著微軟借力Windows Phone設(shè)備與Android設(shè)備和蘋(píng)果iPhone在移動(dòng)操作系統(tǒng)上的競(jìng)爭(zhēng)宣告結(jié)束。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，這只是又一個(gè)有關(guān)科技巨頭失敗案例的談資；對(duì)于WP的忠實(shí)粉，尤其是WP8.1的忠實(shí)粉，卻是一個(gè)震撼的消息。他們面臨著是繼續(xù)支持被拋棄的WP，還是轉(zhuǎn)向并不喜歡的安卓/iOS的兩難抉擇。

　　銷量太差，是促使微軟狠心把曾寄以厚望的WP給砍掉的主要原因。據(jù)IDC日前發(fā)布《全球手機(jī)季度跟蹤報(bào)告》預(yù)測(cè)：2017年Windows Phone份額將跌至0.1%(約合180萬(wàn)設(shè)備);到2021年的時(shí)候，其份額將接近于零(全球可能只剩80萬(wàn)設(shè)備)。而根本原因，是WP對(duì)于微軟的“PC平板手機(jī)三位一體”的戰(zhàn)略構(gòu)想失去了價(jià)值，就像當(dāng)初對(duì)XP的停止更新。對(duì)于整合移動(dòng)、PC一體化，微軟自始至終從未放棄，業(yè)界猜測(cè)微軟或會(huì)又?叒叕再殺入手機(jī)領(lǐng)域，推出基于Windows 10的手機(jī)。如果未來(lái)推測(cè)為真，WP多舛的命運(yùn)則顯得更悲壯。

　　細(xì)數(shù)WP從第一次面世到如今的停止更新，經(jīng)歷了眾星捧月到無(wú)人問(wèn)津。至今知乎里WP愛(ài)好者們，仍舊念念不忘WP存在的那些充滿情懷的亮點(diǎn)，就像黑莓粉懷念黑莓一樣。然而，商業(yè)世界里情懷從來(lái)都不是影響大局的關(guān)鍵因素，微軟對(duì)手機(jī)用戶真實(shí)需求的傲慢，WP是它交的第一次學(xué)費(fèi)。未來(lái)或還會(huì)有新的教訓(xùn)，但這些都已和棄子WP再無(wú)關(guān)系。

　　含著金鑰匙出生的富二代

　　2010年在移動(dòng)操作系統(tǒng)兩強(qiáng)安卓與iOS飛速發(fā)展之時(shí)(安卓到2011年第一季度才超過(guò)Symbian成為市場(chǎng)第一)，微軟推出名為Windows Phone 7.0的移動(dòng)操作系統(tǒng)，不久后Windows Phone 7手機(jī)在國(guó)外正式開(kāi)賣，至到2012年才正式進(jìn)入中國(guó)。從推出時(shí)間上，WP落后于對(duì)手安卓與iOS，但聯(lián)想安卓/iOS后來(lái)居上超越Symbian，WP的剛出現(xiàn)時(shí)移動(dòng)操作系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并不算太差。

　　彼時(shí)，iPhone以蘋(píng)果的巨大品牌溢價(jià)及流暢的系統(tǒng)性能和閉環(huán)生態(tài)得以俘獲大批忠實(shí)的果粉，缺點(diǎn)是價(jià)格過(guò)于昂貴。而安卓因提供同等的系統(tǒng)功能和開(kāi)源模式，借力各大智能手機(jī)廠商的踴躍開(kāi)發(fā)在數(shù)量上迅速做大，缺點(diǎn)是開(kāi)放性帶來(lái)的安全問(wèn)題，及硬件上的參差不齊帶來(lái)的體驗(yàn)混亂。微軟力推的WP，卡位到兩者之間，即有著iOS一樣的系統(tǒng)性能體驗(yàn)和由微軟掌控的閉環(huán)生態(tài)，又做到聯(lián)合諾基亞、三星、HTC、華為等一大批智能手機(jī)企業(yè)做OEM廠商，使得WP各型號(hào)的智能手機(jī)占到高中端等全價(jià)格區(qū)間，非常有潛力成為移動(dòng)操作系統(tǒng)的第三極。

　　在WP之前，微軟還有過(guò)Windows Mobile 6.5及其他Windows移動(dòng)操作系統(tǒng)，但WP才是含著金鑰匙出生的富二代。為了推廣WP8的普及，2012年的史蒂夫鮑爾默專程來(lái)到中國(guó)拜訪聯(lián)想集團(tuán)董事局主席兼CEO楊元慶，2013年更是壕擲71億美元收購(gòu)諾基亞。為了做大WP手機(jī)業(yè)務(wù)，微軟除了發(fā)動(dòng)一切渠道、合作廠商、品牌等資源支持，還真金白銀的投入百億美金規(guī)模的大手筆轟炸。而WP系統(tǒng)的份額也一路飆升，2013年據(jù)國(guó)際研究及顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布的全球智能手機(jī)銷量季度報(bào)告顯示，微軟Windows Phone取代黑莓Blackberry OS成為世界第三大移動(dòng)操作系統(tǒng)，占據(jù)到3.3%的市場(chǎng)份額。短短兩年的快速增長(zhǎng)，結(jié)合微軟對(duì)WP的重視程度，業(yè)界一度認(rèn)為WP份額將持續(xù)攀升，達(dá)到可與安卓/iOS抗衡的10%的市場(chǎng)占比。

　　然而，這卻成了WP最后的輝煌，之后隨著諾基亞的衰落和其他智能手機(jī)廠商的陰奉陽(yáng)違，WP曾經(jīng)的高增長(zhǎng)成了絕唱，直至前幾日的被遺棄，WP這個(gè)富二代告別了歷史。

　　成也微軟敗也微軟

　　WP系列手機(jī)的成功，并非完全是微軟的砸錢帶來(lái)的虛胖。在用戶口碑里，WP甚至一直高于安卓。機(jī)粉圈里也形成三個(gè)共識(shí)，首先，同等硬件配置下，WP的系統(tǒng)流暢性高于安卓。其次，安全性上WP類似iOS系統(tǒng)的封閉的環(huán)境高于安卓的開(kāi)源。最后，在移動(dòng)辦公功能這個(gè)微軟長(zhǎng)項(xiàng)上，更是WP一家獨(dú)占鰲頭。另外，WP還部分實(shí)現(xiàn)云、PC、移動(dòng)三個(gè)端無(wú)縫接合，許多方面上都占有優(yōu)勢(shì)。

　　然而，WP的缺點(diǎn)也在發(fā)展中展露無(wú)疑。首先，讓W(xué)P用戶有殺人沖動(dòng)的系統(tǒng)迭代邏輯，本來(lái)基于Windows CE內(nèi)核的WP7的出現(xiàn)，就是微軟放棄最早的移動(dòng)操作系統(tǒng)Windows Mobile后的全新產(chǎn)品。而WP8雖然延續(xù)了系統(tǒng)命名習(xí)慣，卻采用全新的Windows NT內(nèi)核(為了PC和移動(dòng)數(shù)碼設(shè)備運(yùn)行在統(tǒng)一的平臺(tái))，導(dǎo)致WP7智能手機(jī)幾乎全部不能升級(jí)。意味著WP7老用戶被拋棄，留給他們的只有二選一，要么繼續(xù)選擇舊系統(tǒng)，要么重新購(gòu)買WP8手機(jī)。幾年后命運(yùn)輪回，WP8用戶似乎可以切身的體會(huì)下當(dāng)年WP7用戶的感受；其次，不知基于什么考慮，微軟移動(dòng)戰(zhàn)略鐘情于磁貼界面的設(shè)計(jì)。在PC端微軟還保留了經(jīng)典桌面和磁貼界面兩個(gè)并行，在WP上用戶則完全沒(méi)得選。無(wú)論最早的2G時(shí)代的手機(jī)界面，還是后來(lái)的幾大移動(dòng)操作系統(tǒng)的默認(rèn)，都選擇擁有大片留白的宮格界面模式。WP對(duì)磁貼的堅(jiān)持無(wú)疑是挑戰(zhàn)用戶的習(xí)慣，雖然這種做法讓忠實(shí)的WP粉為之癡迷，但也把許多對(duì)個(gè)性沒(méi)什么追求的普通用戶全部拒之在門外。

　　最后，WP更大的缺點(diǎn)是，一直癡迷于將自己軟件系列早日實(shí)現(xiàn)三端合一，對(duì)于其他企業(yè)APP在WP上的開(kāi)發(fā)難問(wèn)題視而不見(jiàn)。比如說(shuō)，WP為了保證系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性對(duì)開(kāi)發(fā)接口的開(kāi)放做了諸多限制，這導(dǎo)致許多主流APP的WP版本無(wú)法提供完整的功能。再加上用戶占比過(guò)小，系統(tǒng)更迭任性不考慮延續(xù)性等問(wèn)題，不僅中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至一些巨頭也最終忍痛停止WP上的軟件更新。2015年3月，支付寶基于Apple Watch的APP上線不久，WP的用戶因?yàn)橹Ц秾?個(gè)月沒(méi)有更新WP版支付寶錢包，對(duì)其冠以“支付婊”的稱號(hào)討伐。事件平息后，并不能改變各大互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)WP不冷不熱的態(tài)度，主流APP對(duì)WP的放棄依舊如故，直接導(dǎo)致WP軟件生態(tài)崩盤(pán)。

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