跨境電商如何把握用戶需求 網(wǎng)易考拉為何喜歡自營直采？

• 2017年9月27日 lihuizhen來源：孟永輝 919 57
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在電商3.0時代，如何把握用戶需求的轉(zhuǎn)變，真正能夠讓用戶用最少的錢，過最好的生活，成為很多電商平臺都在思考的重要話題。

　　阿里將淘寶分拆成為天貓和淘寶、百度全面布局人工智能、騰訊將社交重點從QQ端轉(zhuǎn)移到微信端……互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的每一次戰(zhàn)略調(diào)整都與整個市場有著千絲萬縷的聯(lián)系，正是由于用戶的需求才最終促成了這些變革。變革的完成需要一個企業(yè)對市場底層脈絡有一個清晰的把控，細枝末節(jié)都要盡在掌握，從而實現(xiàn)四兩撥千斤的效果。

　　在電商領(lǐng)域，這一現(xiàn)象表現(xiàn)得更加突出。在電商3.0時代，如何把握用戶需求的轉(zhuǎn)變，真正能夠讓用戶用最少的錢，過最好的生活，成為很多電商平臺都在思考的重要話題。究竟是繼續(xù)做平臺，還是深度介入、自營直采，抑或是同國外優(yōu)質(zhì)的品牌商深度合作，成為跨境電商平臺都在思考的重要課題。

　　以網(wǎng)易考拉海購為代表的跨境電商平臺在這一領(lǐng)域開始了全新的嘗試。繼4月的歐洲招商會之后，網(wǎng)易考拉海購于近期開啟了歐洲行，簽約了歐洲最大母嬰產(chǎn)品供應商baby-walz、德國第二大日用品連鎖商店Rossmann、德國最大的網(wǎng)上藥房apo-rot、丹麥最大零售商Coop集團、瑞士第一零售品牌Migros、荷蘭最大的玩具進口商OTTO SIMON等一大批歐洲優(yōu)質(zhì)的品牌，通過商品的自營和直供來提升消費者的生活品質(zhì)。

　　那么，消費升級的大背景下，跨境電商平臺應當如何發(fā)展才能實現(xiàn)真正意義上的破局呢?

　　消費升級下，跨境電商不是噱頭，而是真實落地

　　進入到電商3.0時代之后，平臺邏輯和流量思維在跨境電商領(lǐng)域正在遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。對于很多跨境電商平臺來講，如何借助平臺的優(yōu)勢實現(xiàn)商品源頭直采，再借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)與消費者的精準匹配成為未來一個階段跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　消費升級下，用戶的需求正在發(fā)生著深刻變化。傳統(tǒng)時代，用戶對于跨境電商的理解和需求可能僅僅停留在買得到國外的商品，對于商品的品質(zhì)并沒有太多要求。消費升級時代，人們對于跨境電商平臺的需求不再僅僅只是停留在買到商品上，更多地開始向買得到更好的商品上轉(zhuǎn)移。

　　這種問題的存在最終導致了用戶需求的無法滿足，用戶在跨境電商平臺購物過程當中遭遇到的痛點和問題越來越多。如何解決這些痛點和問題成為當前跨境電商平臺實現(xiàn)新一輪發(fā)展的關(guān)鍵所在，綜合來看，跨境電商平臺當前主要遭遇以下幾個方面的問題：

　　供應鏈難題，跨境電商面臨空前挑戰(zhàn)。對于跨境電商來講，除了用戶需求發(fā)生深度轉(zhuǎn)變之外，另外一個主要問題就是供應鏈的問題。由于在傳統(tǒng)電商時代僅僅只是將跨境電商看作是一個平臺來看待，因此很少會對商品的供應鏈進行把控，最終導致了在物流上花費的時間較長。

　　對于用戶來講，他們花費了很多的金錢和時間，購買到的卻不是國外真正高品質(zhì)的商品?？缇畴娚淘谌ブ虚g化和發(fā)掘商品本源上的優(yōu)勢便沒有發(fā)揮出現(xiàn)，長期發(fā)展下去對于跨境電商的發(fā)展極為不利。

　　商業(yè)模式困境，跨境電商面臨更加深度、本質(zhì)的挑戰(zhàn)。平臺邏輯一直都是跨境電商作為一種電商類型核心商業(yè)模式之一，發(fā)揮流量優(yōu)勢，平臺并不深度介入，這是很多跨境電商平臺的做法。隨著電商3.0時代的到來，跨境電商平臺的平臺和流量模式已經(jīng)難以為繼，獲客成本的不斷增高正在挑戰(zhàn)跨境電商的原有商業(yè)模式。

　　通過深度介入的方式，挖掘商品本源地的優(yōu)質(zhì)商品，實現(xiàn)真正意義上的商品本源地直供，成為未來一段時間跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵所在。以網(wǎng)易考拉海購為代表的跨境電商平臺正在通過自己的供應鏈優(yōu)勢、營銷推廣優(yōu)勢開始從供給端著手對跨境電商這一電商門類進行全新探索。

　　新背景下，跨境電商需要一場深度變革

　　在新的環(huán)境下，跨境電商需要從自身著手進行改變來適應用戶需求的新變化。相對于行業(yè)內(nèi)部愈演愈烈的競爭形勢而言，跨境電商的自我革新，整合資源的能力以及對商品源頭的掌控能力都決定著它未來的道路到底能走多遠。

　　深入商品源頭，保證商品品質(zhì)才是跨境電商的本質(zhì)所在。對于跨境電商來講，商品品質(zhì)始終都是其能夠?qū)崿F(xiàn)更加長遠發(fā)展的生命線。而保障商品的本質(zhì)并不僅僅只是通過加強平臺對于商家的監(jiān)管才能達到的，只有平臺自己真正深入到商品本源地，通過自己的商品開發(fā)從本源上實現(xiàn)商品品質(zhì)的提升。

　　網(wǎng)易考拉海購近期與這些商家達成深度合作，從而實現(xiàn)了商品本質(zhì)的源頭控制。通過官方旗艦店和直采的方式供應國外商品，保證商品品質(zhì)，相對于傳統(tǒng)電商的平臺邏輯來講，這種深入?yún)⑴c的方式更加具有想象空間。

　　發(fā)揮各自所長，跨境電商需要的是深度融合與合作。在傳統(tǒng)電商時代，跨境電商平臺的關(guān)注點可能僅僅只是在于商家拓展上面，對于更前端一些的商家并沒有太多觸及，這就導致了一些優(yōu)質(zhì)品牌的傳統(tǒng)優(yōu)勢無法真正與跨境電商平臺實現(xiàn)強強聯(lián)合，用戶無法購買到這些優(yōu)質(zhì)的商品。

　　跨境電商需求端的變化最終觸發(fā)了供給端的革新，未來隨著供給端創(chuàng)新的不斷加深，跨境電商領(lǐng)域?qū)霈F(xiàn)更多針對用戶的新邏輯和新思路，最終將會迎來跨境電商發(fā)展的全新時代。

　　對接需求、深度介入、打通供應鏈：跨境電商的未來發(fā)展之道

　　消費升級時代的來臨正在讓所有的行業(yè)發(fā)生著深度變化，以用戶需求為導向，以供給端為切入點，跨境電商的發(fā)展正在進入到一個以滿足用戶需求、深度對接商品源頭、打通全天候供應鏈的全新階段。而以網(wǎng)易考拉海購為代表的跨境電商平臺則正在用實際行動踐行著這一趨勢，不斷尋找跨境電商平臺在全新發(fā)展環(huán)境下的破局之道。

　　滿足用戶消費升級需求，跨境電商的原力所在。同開頭提到的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的每一個變革都在滿足用戶需求一樣，跨境電商的發(fā)展原動力同樣在于滿足用戶需求的轉(zhuǎn)變上。正如網(wǎng)易考拉海購CEO張蕾所說的那樣，網(wǎng)易考拉海購將尋找海外好的合作伙伴并與之進行深度合作，通過海外直接采購的模式，減少中間分銷環(huán)節(jié)，降低成本，從而為消費者帶來最大實惠。

　　同網(wǎng)易考拉海購一樣，跨境電商平臺需要的是實時把握消費升級時代用戶需求的變化，通過主動迎合這種變化來找到自我發(fā)展的原生動力。消費升級階段，用戶需求已經(jīng)不再僅僅是買到海外的商品，而是能夠“直接”買到海外的商品，這就需要跨境電商平臺在自營和直采上的做文章，通過“官方旗艦店+直采”方式進一步降低歐洲品牌入華門檻，滿足用戶消費升級的新需求。

　　告別平臺思維，深度介入，跨境電商需要真正的“跨境”。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的結(jié)束，人們的消費習慣和行為方式已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，單純地依靠平臺邏輯和流量思維已經(jīng)無法給跨境電商帶來長足發(fā)展，只有深度介入才能實現(xiàn)跨境電商真正意義上的“跨境”。

　　真正意義的“跨境”更多的是跨境電商平臺能夠通過自營和直采的方式將國外優(yōu)質(zhì)的商品呈現(xiàn)到用戶面前，跨境電商平臺通過嚴把質(zhì)量和商品產(chǎn)出源頭來減少用戶購買國外商品時遭遇到的風險，讓購物真正告別國界限制，從此“購無國界”。

　　優(yōu)化供應鏈，縮短中間環(huán)節(jié)，跨境電商的終極意義在于自營與直采。僅僅依靠所謂的營銷噱頭，而不是真正深度介入來獲得發(fā)展的思路已經(jīng)難以為繼。只有通過優(yōu)化供應鏈條，借助業(yè)已形成的優(yōu)勢去中間化，才能讓跨境電商實現(xiàn)真正意義上的發(fā)展。

　　相對于其他電商的類型來講，跨境電商的意義更加在于自營與直采上面。通過跨境電商平臺的直營旗艦店來保證商品品質(zhì)，另外發(fā)揮跨境電商平臺的品牌把控優(yōu)勢和供應鏈優(yōu)勢讓國外商品通過最短的渠道，最快的時間送達至用戶手中。而借助商品原產(chǎn)地直采的方式則能夠確保國外商品的源頭可追溯性，跨境電商平臺憑借自身的營銷推廣優(yōu)勢讓更多用戶能夠接觸到這些優(yōu)質(zhì)商品，實現(xiàn)真正意義上的源頭直采，從而為國外商品找到更多的銷售渠道。

　　以網(wǎng)易考拉海購為代

　　表的跨境電商平臺，正在通過其完備的物流優(yōu)勢、嚴謹?shù)纳虡I(yè)運營邏輯和優(yōu)質(zhì)的平臺口碑，不斷拓展與海外供貨商的深度合作，通過開設(shè)官方旗艦店和直采的方式讓越來越多的國外優(yōu)質(zhì)商品進入到中國跨境電商市場。

　　隨著電商3.0時代的來臨，特別是消費升級風口下用戶需求的變化，跨境電商市場正在發(fā)生著深刻的變化。對于很多跨境電商平臺來講，如何最大程度上滿足用戶需求的轉(zhuǎn)變、如何深度介入其中，實現(xiàn)自營與直采、如何打造全天候的供應鏈都是其未來真正能夠獲得持續(xù)發(fā)展的原生動力。

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