今后，中國(guó)將建立起以公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)行快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定制度。國(guó)家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，我國(guó)首部專門規(guī)范快遞服務(wù)的法律法規(guī)《快遞市場(chǎng)管理辦法》已經(jīng)過交通部審議并原則通過，待有關(guān)部門修訂后即將頒布。

　　針對(duì)目前快遞服務(wù)中的延誤、丟損等投訴熱點(diǎn)問題，《辦法》規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)公布并遵守服務(wù)承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度。郵政管理部門還將定期評(píng)估測(cè)試快遞服務(wù)水平，并就服務(wù)質(zhì)量向社會(huì)進(jìn)行公告。為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等提供快遞服務(wù)，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議，并向郵政管理部門備案。

　　同時(shí)，《辦法》還明確了禁止寄遞的物品種類，并要求建立嚴(yán)格的收寄驗(yàn)視制度，對(duì)信件以外的快件應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件、當(dāng)面封裝�？爝f企業(yè)及快遞從業(yè)人員不得操縱市場(chǎng)價(jià)格、擾亂市場(chǎng)秩序，不得違法泄露用戶信息，不得私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊用戶快件�！翱爝f從業(yè)人員技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)正在制定中�！�

　　這位負(fù)責(zé)人說，快遞服務(wù)是郵政業(yè)的重要組成部分，截至目前，中國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)達(dá)2400多家，從業(yè)人員超過24萬人，年產(chǎn)值400億元以上，年增長(zhǎng)速度超過20%。

　　“雖然中國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展很快，但存在的問題也很多�！彼�表示，問題主要表現(xiàn)在違法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有的企業(yè)違法牟利擾亂市場(chǎng)秩序。企業(yè)及人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，用戶權(quán)益難以保障。此外，國(guó)家有關(guān)禁寄限寄規(guī)定和收寄驗(yàn)視制度落實(shí)不好，存在較多安全隱患�！掇k法》的頒布施行，對(duì)促進(jìn)快遞服務(wù)發(fā)展，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范快遞服務(wù)行為，維護(hù)用戶權(quán)益意義重大。

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