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汽車市場呼喚高標(biāo)準(zhǔn)品牌服務(wù)
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2008-7-17
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調(diào)研 汽車 零配件 售后服務(wù)
- 中研網(wǎng)訊：
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隨著國內(nèi)汽車市場的日益成熟，消費者對汽車品牌的認(rèn)識已經(jīng)從最初的產(chǎn)品層面，過渡到更深入的服務(wù)層面。服務(wù)在汽車消費中的比重逐年增加。消費者的關(guān)注點已經(jīng)覆蓋品牌的售時服務(wù)水平、售后服務(wù)質(zhì)量、零配件及維修價格、廠商用戶之間的互動溝通等各個環(huán)節(jié)。大量市場數(shù)據(jù)也證明系統(tǒng)、完善的品牌服務(wù)可以進(jìn)一步帶動汽車產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)商家的市場占有率。慮及品牌的長遠(yuǎn)持久發(fā)展，汽車廠商紛紛通過服務(wù)管理水平、服務(wù)隊伍實力的提升為客戶提供全方位服務(wù)，為品牌注入更多人文關(guān)懷的元素。
隨著我國汽車市場競爭的日益加劇，對于各主流品牌而言，在產(chǎn)品口碑及形象不斷得到市場認(rèn)同的情況下，其品牌服務(wù)中貫穿售時、售后等方方面面的服務(wù)滿意度已成為衡量品牌核心競爭力的重要準(zhǔn)繩之一。如何打好服務(wù)牌，讓品牌服務(wù)能力邁上新臺階，為品牌主體提供強(qiáng)有力的支撐已成為了各大廠商最為關(guān)注的問題。
目前市場上的多數(shù)主流汽車品牌都在打造和深化自身的品牌服務(wù)建設(shè)，正如來自上海通用的“別克關(guān)懷”、東風(fēng)標(biāo)致的“藍(lán)色承諾”、一汽大眾的“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛” 等無不是廠商力推品牌服務(wù)的印證。像東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)盒子”連續(xù)四年不斷強(qiáng)化的“藍(lán)色承諾”，從細(xì)節(jié)上為客戶著想，打造出東風(fēng)標(biāo)致 “規(guī)范、貼心、透明、可靠、高質(zhì)量”五位一體的品牌服務(wù)模式，為品牌服務(wù)樹立了獨到的標(biāo)準(zhǔn)。其通過對專業(yè)化服務(wù)的規(guī)范、服務(wù)人員素質(zhì)、技術(shù)人員專業(yè)技能、對備件質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)等多角度出發(fā)，先客戶之之憂而憂，想客戶之所想，走在客戶的前面，不斷提升服務(wù)及技術(shù)實力，在軟硬件的綜合保障中靠堅定的承諾，贏得了客戶的尊重及對品牌的認(rèn)同。
在競爭白熱化的中國市場，國際領(lǐng)先汽車廠商無不重視其服務(wù)品牌的建設(shè)與維護(hù)，其產(chǎn)品在技術(shù)、價格等方面的差異已不明顯，今后更多的比拼將是品牌服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)整體實力的較量。品牌服務(wù)成為廠商市場競爭的又一利器，東風(fēng)標(biāo)致強(qiáng)化“藍(lán)色承諾”之舉正是契合了客戶對品牌服務(wù)的需求，通過“藍(lán)色承諾”不斷強(qiáng)化品牌服務(wù)建設(shè)，服務(wù)內(nèi)容多層次、服務(wù)形式多樣化的戰(zhàn)略正是出于對國內(nèi)車市呼喚高標(biāo)準(zhǔn)品牌服務(wù)的回應(yīng)，對國內(nèi)各汽車廠商而言，發(fā)展才是硬道理，不斷提升水平和認(rèn)識方能在品牌形象的建設(shè)中走在行業(yè)的前沿，贏得消費者的長期信賴和關(guān)注。
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