零售業(yè)態(tài)是企業(yè)為配合消費者購買動機組合而制造出來的“產品與消費者相遇”的構造形態(tài)與技術類型，是零售業(yè)依購買動機和類別，將市場細分的結果。業(yè)態(tài)的創(chuàng)造和靈活應用，是零售業(yè)創(chuàng)造市場能力的體現。消費者生活方式和觀念的改變，則為新型營銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長空間。

    1．融合先進業(yè)態(tài)，改變傳統(tǒng)銷售方式：

    國際玩具協(xié)會1998年的數據表明：在歐洲，玩具專營店、超級市場、百貨商場各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場近兩年開始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對產品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費需求。

    隨著消費者生活形態(tài)的變化，人們對休閑方式的要求也多種多樣，越來越多的家庭和成人加入了“玩”的隊伍，假日經濟、娛樂經濟已成氣候。

    香港貿發(fā)局的調查顯示：中國有望成為僅次于美國及歐洲的最大玩具零售市場。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場感覺，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機能，根據消費者生活形態(tài)。消費意識、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產品；將國外的先進業(yè)態(tài)與我國市場緊密結合，改變傳統(tǒng)的銷售模式，創(chuàng)建玩具銷售的連鎖店、專賣店，租賣店、網上商店、玩具教室、業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)復合的業(yè)際店等；建立商品與顧客相接觸的多元化接點，最大限度地對應消費市場本質與構造的變化；在降低消費者購物成本的同時，滿足消費者對購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場與假日經濟、娛樂經濟緊密對接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場。

    2．創(chuàng)新服務項目，培育消費市場

    新經濟時代的突出特點是產品經濟轉向服務經濟，更好地滿足消費者的個性化需求。這就要求我們擺脫以產品為中心的傳統(tǒng)服務模式，培養(yǎng)以“以人為本”，以消費者需求為中心的服務體系，通過服務來創(chuàng)造市場，培育市場。

    日前，玩具產品的銷售服務大都只存在于銷售過程中，售后服務如故障排除、產品維護、清洗以及顧客在玩耍過程中的附帶需求等都無法滿足。既展買又能玩耍，區(qū)于消費者們工交流的場所更少，玩具教室是解決上述問題的較好方式、在玩具教室里，家人同樂，學習簡單玩具的制作如鏈子、沙盤、模型等。參加如拼圖比賽、賽車比賽等小競賽。舉辦不定期的專題講座上情玩具設計比賽、自制玩具交流展示等，這實際上是零售商在幫助顧客熟悉產品性能，了解產品維護知識的過程中，引導顧客深化玩具的游戲功能、娛樂功能和益智功能，迎合人們對多種多樣休閑方式的需求，提高消費者對玩具價值的認知，擴大、培養(yǎng)消費群體——尤其是成人消費群體，建立買方與賣方共同擁有豐富關系的現代消費形式。

    這類服務項目通過互連網使其連鎖化、網絡化，向社區(qū)延伸，使得企業(yè)的銷售過程連貫、圓滿、更富人性化，培養(yǎng)了企業(yè)對顧客獨特的情感魅力，并由此派生出新的市場空間。它所帶來的是企業(yè)效益和顧客滿意度與忠誠度的共同提升，使零售業(yè)對市場的耕耘和培育能力因服務的深化而不斷提高。

    玩具是“小”產品，但其龐大的消費群體和潛在的消費需求，經過零售商的創(chuàng)新經營，完全可以營造出新經濟時代玩具銷售持續(xù)繁榮的大市場。