在化妝品行業(yè)，服務(wù)不僅僅是一種促銷的手段，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是一種緊缺的資源，是一個(gè)巨大的商機(jī)。很多顧客對(duì)化妝品不滿意，通常不是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量本身，而是不知道怎樣使用這種產(chǎn)品才能達(dá)到最好的效果。

    我們注意到，商家負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的人大都是技術(shù)人員，他們面對(duì)復(fù)雜的服務(wù)品質(zhì)問題卻總愛用產(chǎn)品質(zhì)量的眼光來解釋，由于概念上的模糊不清，質(zhì)量問題一旦出現(xiàn)，就會(huì)形成“商家拼命保證產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)沒問題，用戶非說效果不好”的混亂局面。

    相對(duì)于技術(shù)和促銷人員，在市場(chǎng)上，能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供專業(yè)的美容咨詢服務(wù)的人員嚴(yán)重缺失。在化妝品店或者藥店這些地方，消費(fèi)者，特別是那些還沒有對(duì)某一品牌形成高忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，面對(duì)種目繁多的產(chǎn)品，要考慮的不僅是價(jià)格，而是這種產(chǎn)品能不能解決，怎樣才能更好的解決自己的肌膚問題。他們迫切需要這方面的咨詢服務(wù)，如果一個(gè)企業(yè)在這方面能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，不但能夠更好的宣傳自己的產(chǎn)品，也能很容易就培養(yǎng)出消費(fèi)者對(duì)自己品牌的忠誠(chéng)心。

    現(xiàn)在很多企業(yè)都把服務(wù)質(zhì)量做為品牌經(jīng)營(yíng)的重要手段，通過組織代理商，美容師等進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)來提高服務(wù)水平。“澳大”旗下的“白大夫”更是把“問題肌膚解決專家”這樣的理念作為自己的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。當(dāng)然要作到這一點(diǎn)，產(chǎn)品的銷售人員就必須有較強(qiáng)的咨詢能力和服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁└鞣N咨詢服務(wù)。

    服務(wù)是一種商品，因?yàn)樵谀壳暗闹袊?guó)化妝品市場(chǎng)，它又是一種稀缺的資源，服務(wù)也就必將成為這個(gè)行業(yè)的一個(gè)巨大商機(jī)。

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