目前，全世界最權(quán)威的名牌認(rèn)定機(jī)構(gòu)是英國的國際品牌Interbrand公司和美國的《金融世界》雙周刊，他們都具備一整套科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)定方法，所以其認(rèn)定出的品牌極具權(quán)威性，能夠使之被廣大消費(fèi)者所接受和認(rèn)可。

　　美容連鎖經(jīng)營是以品牌為紐帶的，加盟商之所以加盟首先看中的是品牌。美容業(yè)連鎖經(jīng)營的最高境界就是品牌文化的建立與廣為傳播。美容業(yè)連鎖企業(yè)的品牌文化需要企業(yè)和加盟商共同來創(chuàng)造，品牌文化是美容企業(yè)給予加盟商和顧客的承諾，是信任的基礎(chǔ)、是質(zhì)量的保證、是企業(yè)和加盟商及顧客期望的濃縮。優(yōu)秀的美容連鎖品牌文化，是維護(hù)美容化妝品企業(yè)與加盟商關(guān)系最牢固、最有效的基礎(chǔ)和紐帶，雙方關(guān)系中時(shí)常出現(xiàn)的許多棘手問題，諸如加盟商“翅膀硬了”想擺脫美容化妝品企業(yè)，不服從企業(yè)的管理，拖延、拒付權(quán)益金等，在優(yōu)秀的品牌文化面前都會(huì)迎刃而解，因?yàn)閮?yōu)秀的品牌文化會(huì)產(chǎn)生很高的忠誠度和歸屬感。

　　美容連鎖企業(yè)品牌文化的建立需要長期精心的培育、維護(hù)和提升，但它值得去做，它是企業(yè)的長遠(yuǎn)大計(jì)。應(yīng)該給予充分的重視。

　　世界著名品牌認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)有以下七個(gè)方面：

　�。�1）領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）：商標(biāo)影響市場(chǎng)的能力；

　�。�2）生存力（Stability）：商標(biāo)的穩(wěn)定性；

　�。�3）市場(chǎng)力（Market）：商標(biāo)的交易環(huán)境；

　�。�4）輻射力（Internationality）：商標(biāo)超過地理和文化邊界的能力；

　�。�5）趨勢(shì)力（Trent）：商標(biāo)對(duì)行業(yè)發(fā)展方向的影響力；

　�。�6）支持力（Support）：商標(biāo)交流的有效性，信息溝通的順暢性；

　�。�7）保護(hù)力（Protection）：商標(biāo)擁有者的合法權(quán)利，即為注冊(cè)商標(biāo)；

　　建立美容連鎖企業(yè)品牌形象比什么都重要，品牌最值錢。品牌既是企業(yè)的標(biāo)志和根基，又是企業(yè)出奇制勝、壓倒對(duì)手、爭奪市場(chǎng)、開辟更多顧客資源的強(qiáng)大武器。當(dāng)今美容企業(yè)之間的競(jìng)爭，實(shí)際是品牌的競(jìng)爭；最終的勝利，實(shí)際上是品牌的勝利。因此，創(chuàng)立和發(fā)展美容連鎖企業(yè)品牌化是眾多美容化妝品企業(yè)家夢(mèng)寐以求的一個(gè)重要的奮斗目標(biāo)。

　　美容連鎖企業(yè)要樹立“高品質(zhì)，高服務(wù)，高形象”的準(zhǔn)則，每一位美容師都要將自己視為顧客的朋友，肌膚的管理師，努力聽取顧客的實(shí)際情況與具體問題，然后給予及時(shí)的，適合個(gè)性的關(guān)心和幫助。與顧客建立長遠(yuǎn)的信任關(guān)系。素質(zhì)優(yōu)良的美容師必須擁有一切化妝、皮膚護(hù)理的專業(yè)知識(shí)，就算顧客只是查詢資料而非購物，也要樂意效勞，不能向顧客施壓，透過顧客的口碑相傳，才是奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)及品牌經(jīng)營的重要基石。

　　創(chuàng)建顧客俱樂部并建立符合企業(yè)文化的�？�和會(huì)員服務(wù)手冊(cè)。，為顧客提供形象的專業(yè)指導(dǎo)，俱樂部向會(huì)員提供完全的服務(wù)，專業(yè)的講座以及充滿著浪漫與高雅格調(diào)的會(huì)員活動(dòng)，拉近了企業(yè)與顧客之間的距離。

　　美容連鎖企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路是開辟自己的新市場(chǎng)，手段是強(qiáng)調(diào)應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)營理念，培育新市場(chǎng)。開辟自己新市場(chǎng)，贏得更多的市場(chǎng)分額。

　　美容企業(yè)、代理商及連鎖美容院經(jīng)營的困境

　　1、地方政策在和國家政策的銜接上經(jīng)常出現(xiàn)偏差。近兩年來雖然國家相繼出臺(tái)了一系列美容行業(yè)的政策，但地方上仍然出現(xiàn)優(yōu)先扶持當(dāng)?shù)氐拿廊莼瘖y品企業(yè)而限制外地企業(yè)的情況。對(duì)外地的美容連鎖化妝品企業(yè)有著非常多的限制。

　　2、資本的介入與資源的整合。隨著WTO對(duì)中國美容業(yè)帶來的影響，實(shí)力雄厚的國際知名品牌與中國本土品牌在經(jīng)營策略上有著明顯的區(qū)別，本土化品牌更多的是在自己的土地上耕耘，自己來收獲，還處于原始資本的積累階段。而國外知名品牌近來后則是通過過硬的技術(shù)和資本運(yùn)作，和中國一些美容企業(yè)進(jìn)行合作或聯(lián)盟，可在短期內(nèi)整合很多資源。

　　3、個(gè)別美容連鎖企業(yè)由于資金短缺，跨區(qū)域投資開設(shè)連鎖店所需成本非常高，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、連鎖美容店的選址、人員培訓(xùn)、物流配送、系統(tǒng)建設(shè)等。

　　4、難使員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定。也無法使總體員工素質(zhì)水平不斷提高來適應(yīng)美容市場(chǎng)的需求。

　　5、有些美容院在市場(chǎng)上各自為陣，很難取得規(guī)模效益，使得代理商難以控制局面。

　　6、代理商與美容院之間是一種簡單、松散的產(chǎn)品供求關(guān)系，協(xié)調(diào)與配合工作很難順利進(jìn)行。

　　7、無法形成有自身特色的企業(yè)文化。也許因?yàn)槟愕墓┴洀S家根本沒有營銷的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，無法從根本上幫助你，從而造成經(jīng)營的難度。

　　8、為了近期經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的需要，進(jìn)行人力資源規(guī)劃，卻無法從根本上解決問題。

　　9、無法做到真正的專業(yè)化。即操作人員專業(yè)化、服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化、產(chǎn)品營銷專業(yè)化。

　　10、當(dāng)美容連鎖店發(fā)展到一定的規(guī)模，經(jīng)常表現(xiàn)出來的是形成了連而不鎖的局面，很難做到持續(xù)發(fā)展。

　　11、無法做到真正的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一化并不僅是店面裝修的統(tǒng)一，而是經(jīng)營理念的統(tǒng)一、品牌形象的統(tǒng)一、管理模式的統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、專業(yè)培訓(xùn)的統(tǒng)一、廣告促銷的統(tǒng)一、物流配貨的統(tǒng)一、產(chǎn)品價(jià)格的統(tǒng)一、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的理解能力與操作規(guī)范的統(tǒng)一。

　　綜上所述，從整個(gè)美容業(yè)發(fā)展的程度來看，現(xiàn)有的美容連鎖業(yè)處于較初級(jí)階段，產(chǎn)品的概念、服務(wù)及管理技術(shù)還有待進(jìn)一步完善。從香熏療法與SPA產(chǎn)品為例，我國的美容業(yè)可謂是起步階段，面對(duì)著這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)，如何使美容連鎖企業(yè)在市場(chǎng)上更好更健康的運(yùn)作？首先是科學(xué)、先進(jìn)的經(jīng)營理念指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作，其次是建立長遠(yuǎn)、鞏固的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道，提高全員的綜合管理水平，即專業(yè)化。每個(gè)人必須熟練產(chǎn)品知識(shí)、美容知識(shí)、皮膚護(hù)理知識(shí)、熟悉每個(gè)產(chǎn)品的原料、適應(yīng)的顧客群、美容儀器的使用、產(chǎn)品的組合方案、促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、使自己成為一個(gè)演講者。

　　因此，隨擁有了廣大的顧客資源，管理規(guī)范的應(yīng)運(yùn)系統(tǒng)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，誰就那到了美容連鎖經(jīng)營品牌的通行證，相對(duì)于現(xiàn)有狀況下的美容連鎖業(yè)，優(yōu)秀的加盟連鎖體系無疑更具誘惑，所以，美容業(yè)走連鎖經(jīng)營渠道才是現(xiàn)有美容化妝品企業(yè)經(jīng)營的定位。

　　美容連鎖企業(yè)品牌形象的定位

　　品牌不但是企業(yè)打印在產(chǎn)品上的名稱，也是產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形象的價(jià)值。企業(yè)的LOGO如同企業(yè)的臉面，代表者企業(yè)的理念。

　　企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS（CorporateIdentity System）是美國企業(yè)60年代所提出的，70年代在日本等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)得以推廣和應(yīng)用，是將美容企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化有效的傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部的員工和廣大顧客群體，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生共同的認(rèn)同感，從而形成良好的美容企業(yè)形象和美容產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

　　美容企業(yè)連鎖經(jīng)營的理念是企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，而美容企業(yè)的形象則是企業(yè)文化的外在文化。CorporateIdentity System企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)≠CorporateImage Strategies企業(yè)形象策略，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)視覺識(shí)別規(guī)范的綜合體，必須結(jié)合現(xiàn)代的設(shè)計(jì)觀念和企業(yè)管理理論的實(shí)體和非實(shí)體性的整體傳播系統(tǒng)�！捌髽I(yè)形象策略”的涵意即指關(guān)系著企業(yè)成立、生存與發(fā)展的形象策略。

　　美容企業(yè)如何永續(xù)經(jīng)營？如何保持高度獲利？絕不是依靠一般所認(rèn)識(shí)的CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，單純就標(biāo)志、標(biāo)語做美化改革的工作即可達(dá)成；而是應(yīng)以美容企業(yè)連鎖經(jīng)營的核心技術(shù)為起點(diǎn)，利用企業(yè)形象整體性規(guī)劃，綱舉目張的手法，系統(tǒng)地將企業(yè)戰(zhàn)略定位化，并將企業(yè)識(shí)別具體化，最后再將企業(yè)形象全面推廣，深植人心，達(dá)到優(yōu)質(zhì)化美容企業(yè)連鎖經(jīng)營的形象，以獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益。每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)形象，無論你重視與否，它總是存在著。

　　建立美容企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)所要具備的能力

　　1、研究能力

　　就是要具備對(duì)美容企業(yè)內(nèi)外部有綜合調(diào)查和分析能力；熟悉美容市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)并對(duì)美容企業(yè)有一定的研究；

　　2、設(shè)計(jì)能力

　　在企業(yè)行為理念設(shè)計(jì)時(shí)要融合自己的表達(dá)能力；視覺系統(tǒng)在空間與應(yīng)用時(shí)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力；

　　3、廣告創(chuàng)意策劃能力

　　要達(dá)到美容企業(yè)的自身形象應(yīng)與廣告所表達(dá)的內(nèi)容一致的能力；具備廣告策劃主題新穎性的能力；

　　4、協(xié)調(diào)能力

　　對(duì)階段目標(biāo)實(shí)施的督導(dǎo)能力；對(duì)公關(guān)策略把握的能力；對(duì)實(shí)施內(nèi)容過程當(dāng)中不和理的具有修正的能力；

　　目前，美容連鎖企業(yè)所流行的CI（Corporate Identity）多半僅執(zhí)行外在識(shí)別的改善，很少探討企業(yè)真正的需求，與不同發(fā)展階段所適合的策略，且對(duì)于企業(yè)識(shí)別與企業(yè)形象多半有混淆的現(xiàn)象�！捌髽I(yè)識(shí)別”（Corporate Identity）與“企業(yè)形象”（Corporate Image）是有一定的緊密連接關(guān)系；一般均涵括了MI（想法）、BI（做法）、VI（看法）等三方面。兩者所表現(xiàn)不同的是：企業(yè)識(shí)別乃針對(duì)以上三方面作系統(tǒng)規(guī)劃的工作，重點(diǎn)是在于創(chuàng)造視覺規(guī)范。

　　理念識(shí)別MI（Mind ldentity）

　　是CIS戰(zhàn)略的核心，屬于思想意識(shí)范疇，是美容企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營理念的識(shí)別系統(tǒng)，通過調(diào)查、研討、評(píng)估等方法建立經(jīng)營理念、定位、遠(yuǎn)景與策略。包括企業(yè)文化、經(jīng)營思想、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)精神、組織體系、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)的遠(yuǎn)景等多方面，是企業(yè)樹立形象、進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的靈魂所在，也是做好VI、BI行銷策劃的指導(dǎo)思想。

　　行為識(shí)別BI（Behaviour ldentity）

　　是MI的具體化，是傳遞企業(yè)理念和創(chuàng)造美容企業(yè)文化的一種動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，包含連鎖店制度規(guī)劃；內(nèi)部行為識(shí)別（員工培訓(xùn)、管理規(guī)范、福利制度等）；外部行為識(shí)別（社會(huì)公益活動(dòng)、營銷活動(dòng)、美容新產(chǎn)品開發(fā)、新聞發(fā)布會(huì)等）。行為識(shí)別系統(tǒng)有很強(qiáng)的目的性，即必須通過一系列的活動(dòng)來樹立良好的美容化妝品企業(yè)形象。

　　建立美容連鎖經(jīng)營品牌BI行為識(shí)別系統(tǒng)的步驟

　　1、總部的作業(yè)流程

　　2、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程

　　3、開設(shè)連鎖美容店的作業(yè)流程

　　4、商品的運(yùn)作流程

　　5、加盟體系的運(yùn)作流程

　　美容化妝品企業(yè)實(shí)施BI規(guī)劃的實(shí)質(zhì)利益

　　1、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理效益，降低人事費(fèi)用，并且不會(huì)陷于因人而治的局面。

　　2、強(qiáng)化檢查人員方便督導(dǎo)，提高管理力度，讓每一家連鎖美容店都盡可能按標(biāo)準(zhǔn)化模式發(fā)展。

　　3、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作有利于產(chǎn)品銷售的加速增長。

　　4、良好的規(guī)劃除了可以積累經(jīng)驗(yàn)，還可以讓加盟者提高信心，增加企業(yè)未來尋求心火伴的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)

　　視覺識(shí)別VI（Visual ldentity）

　　是美容企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的，是將美容企業(yè)的理念、美容連鎖店服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)規(guī)范等用抽象的符號(hào)概念，所接觸的層面最廣泛，視覺沖擊力最強(qiáng)，能夠快速、簡捷、明快地達(dá)到對(duì)美容化妝品企業(yè)的任知和識(shí)別的目的，最終使美容化妝品企業(yè)的外在形象達(dá)成整合，加強(qiáng)對(duì)外宣傳效果，從而塑造品牌形象。包含基本系統(tǒng)（企業(yè)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、象征的圖案等）；應(yīng)用系統(tǒng)（事物用品、交通用具、產(chǎn)品展示柜、裝修環(huán)境、產(chǎn)品包裝、旗幟、工作服等）。

　　店面識(shí)別SI（Space ldentity）

　　可以把他看作是VI的延伸，良好的美容企業(yè)連鎖店面形象是每個(gè)美容企業(yè)都想追求的目標(biāo)，SI店面識(shí)別系統(tǒng)主要的目的是在空間設(shè)計(jì)即“裝潢規(guī)格化”作業(yè)。其內(nèi)容包括平面系統(tǒng)、立面系統(tǒng)、施工系統(tǒng)、管理及外包規(guī)格化設(shè)計(jì)等。

　　建立美容店連鎖經(jīng)營品牌SI店面識(shí)別系統(tǒng)的步驟

　　1、平面系統(tǒng)

　　2、立面系統(tǒng)

　　3、服務(wù)、展示、收銀臺(tái)及店內(nèi)物品系統(tǒng)

　　4、天花板系統(tǒng)

　　5、地坪系統(tǒng)

　　6、照明系統(tǒng)

　　7、配電系統(tǒng)

　　8、空調(diào)系統(tǒng)

　　9、招牌系統(tǒng)

　　10、材料及規(guī)格系統(tǒng)

　　11、施工程序

　　12、SI店面識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)的編輯

　　美容化妝品企業(yè)實(shí)施SI規(guī)劃的實(shí)質(zhì)利益

　　SI的規(guī)劃往往是由美容化妝品企業(yè)先投資后期回報(bào)，而且開設(shè)連鎖店越多回收越多。

　　1、經(jīng)過良好規(guī)劃的美容化妝品企業(yè)，加盟金往往可以增加20％至30％左右。以增加25％為例，原加盟金按5萬元計(jì)算，每個(gè)美容連鎖店增加加盟金12500元，達(dá)到100家連鎖美容店面時(shí)可以增加加盟金收入為1250000元，達(dá)到300家連鎖美容店面時(shí)可以增加加盟金收入為3750000元。

　　2、系統(tǒng)化、規(guī)格化設(shè)計(jì)可以降低裝修費(fèi)用15％至25％左右。以降低20％來計(jì)算，原來每個(gè)連鎖美容店裝修費(fèi)用按15萬元計(jì)算，每個(gè)連鎖美容店可降低裝修費(fèi)用為30000元，達(dá)到100家連鎖美容店面時(shí)可以降低裝修費(fèi)用為3000000元，達(dá)到300家連鎖美容店面時(shí)可以降低裝修費(fèi)用為9000000元。

　　3、可以加快開設(shè)連鎖美容店的速度，節(jié)約籌備時(shí)間。按照制度開設(shè)連鎖美容店除了減少錯(cuò)誤之外，還可以節(jié)約時(shí)間，這樣就等于減少了房屋的租金，增加營業(yè)的時(shí)間。

　　連鎖經(jīng)營企業(yè)的SI規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)

　　品牌形象簡單理解為品牌在顧客心目中的印象，它是顧客對(duì)該品牌所有印象的總和。不同的品牌形象適合于不同的消費(fèi)群體。品牌形象的定位策略，就會(huì)決定你將在什么樣的群體中能獲得什么樣的競(jìng)爭能力。

　　在美容業(yè)連鎖經(jīng)營與戰(zhàn)略聯(lián)盟體系中，“供貨方”已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌放铺峁┡c支持方”。它已經(jīng)不只是為美容院提供銷售物同時(shí)也提供了經(jīng)營決策的指導(dǎo)與品牌資源的支持。在美容院單一個(gè)體已注定無法適應(yīng)美容行業(yè)發(fā)展需要的形勢(shì)下，正確地選擇適合自身發(fā)展的品牌以及連鎖系統(tǒng)已經(jīng)變得性命攸關(guān)。

　　品牌形象定位通常要考察以下幾個(gè)方面：品類特征、產(chǎn)品比較性差異、品牌以往形象基礎(chǔ)、相對(duì)價(jià)格、消費(fèi)群體定位、消費(fèi)習(xí)慣與使用方式、消費(fèi)群體文化心態(tài)、生活方式等�？梢酝ㄟ^對(duì)以上每一個(gè)方面的研究，得出品牌形象應(yīng)具備的各個(gè)要點(diǎn)。

　　美容企業(yè)與媒介溝通的三條“防線”

　　一、平時(shí)樹立正面形象

　　這條“防線”包含兩個(gè)層面：

　　1、在企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)管理，防止負(fù)面的東西出現(xiàn)，給媒介以吵作的把柄。

　　2、對(duì)外，要有一些正面的新聞出現(xiàn)在當(dāng)?shù)氐拿襟w上，例如：助學(xué)，敬老・・・借一些節(jié)日，事件打造企業(yè)的正面形象。

　　以上兩個(gè)層面是美容企業(yè)日積月累的慢工夫，需要時(shí)間，防患與未然。

　　二、與當(dāng)?shù)孛襟w單位建立良好關(guān)系

　　美容院是一個(gè)比較依賴當(dāng)?shù)孛浇榈钠髽I(yè)，要與媒介建立比較好的關(guān)系。

　　步驟：

　　1、在美容企業(yè)做活動(dòng)的時(shí)候，邀請(qǐng)報(bào)社和電視臺(tái)的記者參加，建立第一次關(guān)系。在報(bào)社和電視臺(tái)分別挑選一位記者，著重培養(yǎng)感情。手段包括贈(zèng)送小禮品，邀請(qǐng)參加企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，注意有些活動(dòng)并不要求記者發(fā)稿子。邀請(qǐng)記者參與策劃企業(yè)對(duì)外的公關(guān)活動(dòng)（有些記者還是比較有頭腦）。

　　2、通過記者與其主管領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系。這一層面的人物大概是新聞部主任，總編室主任，專題部主任等。方式同上。

　　3、通過中層與報(bào)社或電視臺(tái)的高層建立關(guān)系。這一層面大概是報(bào)社和電視臺(tái)的第一、二把手，人不要多，每個(gè)單位一個(gè)人足已，要精。

　　4、制定與媒介交往的制度。指定專人于他們交往，確定每個(gè)節(jié)日送什么東西，還是一起聚會(huì)。并注意收集媒介人物的背景資料，通過電腦建立檔案。美容院的主管要掌握，在美容院的媒介主管離開美容院的時(shí)候，有人可以根據(jù)檔案接替，而不至于由于人員流失帶來媒介資源的流失，免得所有的資源還得重新建立。這個(gè)環(huán)節(jié)需要特別注意的是，一定要把媒介的記者或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成客戶，按照對(duì)待客戶的原則來管理。在當(dāng)下的經(jīng)營過程中客戶是帶給我們財(cái)富的很重要的來源，媒介也一樣，用好媒介同樣可以帶給我們財(cái)富。

　　三、危機(jī)公關(guān)

　　1、出現(xiàn)危機(jī)了，如果我們前面兩項(xiàng)做得很好，先找自己熟悉的記者，看能不能化解。如果不行，直接找到自己熟悉的報(bào)社或電視臺(tái)的核心領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他出面幫忙。媒介的領(lǐng)導(dǎo)大都認(rèn)識(shí)，通個(gè)氣，事情多半可以解決。

　　2、如果沒有前面兩項(xiàng)工作的準(zhǔn)備，可以采取下面的步驟：

　　A、事情不大，置之不理，避免越描越黑。

　　B、美容院主管不要回避，態(tài)度和藹，謀求解決問題的姿態(tài)正面面對(duì)記者，不要出現(xiàn)記者來了，這邊見不到人的現(xiàn)象。

　　C、來采訪的記者以禮相待的同時(shí)，迅速找與媒介有聯(lián)絡(luò)的人，尋求幫助。

　　D、化敵為友。不打不相識(shí)。出現(xiàn)危機(jī)，不要慌張，正確對(duì)待，有錯(cuò)就改正，誠懇很重要。

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