物流：2007年，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的不斷加快以及國(guó)內(nèi)企業(yè)間供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，推動(dòng)了整個(gè)物流行業(yè)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)大中型物流企業(yè)逐漸從單一的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸為主的TPL經(jīng)營(yíng)模式，向全方位服務(wù)、物流一體化的FPL經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。導(dǎo)致綜合管理復(fù)雜度的增加、倉(cāng)儲(chǔ)與配送業(yè)務(wù)協(xié)同難度的加大以及對(duì)信息實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性需求的提高。企業(yè)迫切需要利用信息化手段解決經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。

IT服務(wù)管理：2007年，IT服務(wù)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步升級(jí)完善，ITIL3.0正式發(fā)布。行業(yè)協(xié)會(huì)等組織迅速增加、會(huì)議活動(dòng)頻舉，顯示IT服務(wù)管理咨詢、培訓(xùn)市場(chǎng)巨大潛力。IT服務(wù)管理系統(tǒng)不斷完善，IT服務(wù)管理得到認(rèn)可，行業(yè)客戶逐步擴(kuò)大。截至2007年10月末，全球有近200家企業(yè)通過(guò)ISO20000認(rèn)證，其中國(guó)內(nèi)頒證近50家。涉及的行業(yè)主要是IT行業(yè)、能源行業(yè)。

信息資源整合提升信息化整體效益

當(dāng)前，行業(yè)IT應(yīng)用向更高層次更深入的方向發(fā)展，IT應(yīng)用需求軟化趨勢(shì)更加明顯，IT應(yīng)用市場(chǎng)將更加注重業(yè)務(wù)協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)管理和決策信息化。

信息資源整合的需求在2007年再次集中在集成與整合上。由于多數(shù)行業(yè)在信息化建設(shè)起步階段都是分步實(shí)施，而且通常都是由不同的IT廠商分別建設(shè)，加上標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)的滯后，不同系統(tǒng)之間，甚至同一系統(tǒng)的不同模塊之間在互聯(lián)互通方面都存在一定障礙，從而使不同業(yè)務(wù)部門之間的信息系統(tǒng)相對(duì)“孤立”。因此，這些企業(yè)迫切需要編制信息化總體框架，進(jìn)行信息資源整合。

在物流行業(yè)，對(duì)大型物流企業(yè)集約化管理難度大和異地業(yè)務(wù)監(jiān)控效率差，一直是困擾企業(yè)發(fā)展的難題。在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時(shí)，必須借助信息化手段加以解決。在集團(tuán)統(tǒng)一信息編碼的基礎(chǔ)上，利用總部集中部署式的信息系統(tǒng)，及時(shí)地將各地子公司的分散業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，通過(guò)數(shù)據(jù)了解與監(jiān)控各地的業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r，分析出集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行或統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理中各地出現(xiàn)的差異性與潛在問(wèn)題，進(jìn)而及時(shí)制定相應(yīng)的整改措施加以改進(jìn)。

在煙草行業(yè)，集成主要表現(xiàn)在縱向的行業(yè)決策、管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)三個(gè)層次之間的信息集成，橫向的原材料企業(yè)、工業(yè)之間、商企業(yè)以及零售客戶之間的信息集成。

構(gòu)建IT服務(wù)管理體系，確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行

IT服務(wù)管理是一套通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）來(lái)保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同業(yè)務(wù)流程，它通過(guò)整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及其水平。

面對(duì)2007年紛繁復(fù)雜的金融環(huán)境，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)正經(jīng)歷前所未有的沖擊，IT管理部門正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。銀行對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理能力提出了新的要求：要求確保在客戶交易高峰時(shí)段做到對(duì)IT資源準(zhǔn)確、合理地調(diào)配；要求IT管理者在最大限度地滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，規(guī)避版本頻繁更新對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)；要求在網(wǎng)上銀行、銀證通、銀行卡等業(yè)務(wù)量翻番時(shí)，監(jiān)控和管理好關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的高可用性和高使用率。要滿足這些需求就需要建立完善的IT服務(wù)管理體系，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

前兩年，實(shí)施IT服務(wù)管理的組織，基本上是信息化建設(shè)水平較高的行業(yè)客戶，如金融、電信。隨著IT服務(wù)管理理念在中國(guó)的普及和深入，以及成功案例的增多、IT服務(wù)管理系統(tǒng)的完善，越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到IT服務(wù)管理對(duì)組織信息化建設(shè)發(fā)展所帶來(lái)的重要作用，接受和使用IT服務(wù)管理的行業(yè)和客戶逐漸拓寬。目前，IT服務(wù)管理已經(jīng)走出了傳統(tǒng)的電信和銀行兩大行業(yè)，開(kāi)始在各個(gè)行業(yè)得到推進(jìn)，政府、能源、制造、IT行業(yè)的客戶不斷增加。

未來(lái)三年內(nèi)，行業(yè)IT投資趨于理性化

賽迪顧問(wèn)預(yù)測(cè)：2008-2010年，隨著行業(yè)信息化建設(shè)逐漸深入，各行業(yè)IT投資規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)，其中政府、保險(xiǎn)、基金、物流等行業(yè)年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)15%，能源、環(huán)保行業(yè)IT應(yīng)用將成為IT應(yīng)用市場(chǎng)新亮點(diǎn)。

重點(diǎn)領(lǐng)域IT建設(shè)趨勢(shì)將左右未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展方向：

政府：從2008年開(kāi)始，“十一五”規(guī)劃的一些電子政務(wù)工程項(xiàng)目將陸續(xù)啟動(dòng)，電子政務(wù)投資規(guī)模增速將逐漸提高。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，IT服務(wù)所占比例將持續(xù)提升，達(dá)到20%左右。2008-2010年，硬件采購(gòu)仍將是電子政務(wù)投資主體，但投資增長(zhǎng)速度呈下降趨勢(shì)。隨著“十一五”規(guī)劃內(nèi)容的逐步完成，軟件投資增長(zhǎng)速度也呈下降趨勢(shì)�！笆�一五”期間采購(gòu)的大量網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備、軟件需要運(yùn)維，IT服務(wù)的投資力度將不斷加大。

銀行：目前中國(guó)銀行業(yè)信息化建設(shè)正處于數(shù)據(jù)大集中之后，積極發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行和手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)新服務(wù)，以及進(jìn)一步提升銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的階段，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。展望2008年中國(guó)銀行業(yè)信息化發(fā)展，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)將驅(qū)動(dòng)城商行全面的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)IT風(fēng)險(xiǎn)控制將成為銀行信息化建設(shè)的熱點(diǎn)，IT服務(wù)管理建設(shè)將繼續(xù)表現(xiàn)出強(qiáng)勁需求。

保險(xiǎn)：在加入WTO以后，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)外資保險(xiǎn)公司逐漸放開(kāi)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到非常激烈的程度。受多方面因素驅(qū)動(dòng)，保險(xiǎn)業(yè)IT投資將持續(xù)遞增。業(yè)務(wù)內(nèi)容的衍生和服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)使保險(xiǎn)業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的要求日益提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與在線業(yè)務(wù)辦理將成為保險(xiǎn)公司信息化應(yīng)用的一大亮點(diǎn)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新將擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)IT外包服務(wù)需求。風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要求和應(yīng)用水平都將快速提升。

物流：未來(lái)幾年，信息系統(tǒng)災(zāi)備將成為大型物流企業(yè)信息化建設(shè)重點(diǎn),中小型物流企業(yè)信息化基礎(chǔ)將進(jìn)一步加強(qiáng)。WMS、TMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管控模式將成為信息應(yīng)用熱點(diǎn)。倉(cāng)儲(chǔ)、配送等業(yè)務(wù)信息從“異構(gòu)、分散”向“統(tǒng)一、集中”轉(zhuǎn)變。第三方系統(tǒng)的信息集成建設(shè)，將拓展客戶服務(wù)的領(lǐng)域。RFID產(chǎn)品將在物流行業(yè)廣泛應(yīng)用。

未來(lái)幾年，特別值得關(guān)注的是行業(yè)信息化建設(shè)的IT服務(wù)管理領(lǐng)域，中國(guó)IT服務(wù)管理整個(gè)領(lǐng)域（包括標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用實(shí)施、軟件、咨詢培訓(xùn)和產(chǎn)品實(shí)施等）將更加活躍，充滿商機(jī)。同時(shí)，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)會(huì)逐漸走向融合，客戶將更加注重標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際效果。