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美容業(yè)銷售的兩大關鍵因素
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2006-10-20
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時序進入秋季，美容業(yè)界也迎來了自己的多事之秋。隨著種種負面美容事件的不斷曝光，美容化妝頓時也成了消費者的眾矢之詞。
2009-2012年中國整形美容市場運行與發(fā)展策略咨詢 【出版日期】 2008年12月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 1502008-2010年中國彩妝行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國美容行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國牙膏行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機
其實對于泱泱人口的中國來說，美容也是不久才冒出的新名詞，自上個世紀80年代中期以來，我國美容業(yè)才開始以迅猛的勢頭蓬勃地發(fā)展。但是真正樹立美容意識，開始進行美容嘗試的人群主要還是生活在經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的部分女性，若算上其他的女性市場，還有剛剛開始起步的男性美容市場，美容化妝品行業(yè)這塊蛋糕還有相當大的面積可以分吃，但是繼房地產(chǎn)、汽車、旅游之后，美容化妝品行業(yè)這個第四大消費熱點名詞，卻被一些急功近利的商家攪得一團渾水了。雖然自己種下的惡果就要自己來吃下，這些不良商家已經(jīng)受到了必要的懲處，可是他們攪壞的美容業(yè)渾水，又豈是一點懲處就能澄清的？
縱觀現(xiàn)今出現(xiàn)的美容負面事件，不外乎兩個環(huán)節(jié)出錯，一是產(chǎn)品品質(zhì)缺乏保證，其二就是產(chǎn)品服務缺乏保證。在品質(zhì)上，某些商家為了更快更大地贏利，往美容品中添加違禁成分以強化美容品的功效。另外為了吸引消費者，迎合消費急切的心理，在廣告宣傳上夸大美容品的專業(yè)美容效果，過分地炒作化妝品不能承受的美容醫(yī)用概念，而致消費者的權益不能得到保障。
在服務上，由于缺乏專業(yè)度極強的服務能力和服務管理，美容化妝品企業(yè)受自身素質(zhì)的制約，在專業(yè)服務質(zhì)量方面不能予以消費者足夠的完全的保障，而致使消費者對美容化妝品企業(yè)失去信心，客戶的忠誠度大大降低。
上述兩個因素制約了專業(yè)美容化妝品企業(yè)的發(fā)展，同時，對整個行業(yè)的發(fā)展也形成了不利的影響。不單是消費者對美容化妝品企業(yè)失去信心，包括即將加入美容化妝品事業(yè)的投資者也開始對專業(yè)美容化妝品的市場開發(fā)也失去信心。如果長此下去，這對企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。
依我的觀點來看，這兩個因素中，前者對后者是有著制約作用的。中國是一個寬厚為美德的民族，在服務意識與服務機制都不很成熟的中國，中國人民在消費上常常顯得比歐美人更容易接受與寬恕。也就是說，我們對一個商品的滿足感更多的是體現(xiàn)在質(zhì)量上，只要質(zhì)量好，產(chǎn)品服務基本上不會成為我們的計較點。只有在商品質(zhì)量得不到保障的情況下，我們才會對商品的服務機制要求更多。因而對一個商家來說，嚴把商品質(zhì)量關，產(chǎn)出質(zhì)地優(yōu)良的產(chǎn)品，才是建立自己品牌體系的重中之重。 - ■ 與【美容業(yè)銷售的兩大關鍵因素】相關新聞
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