美容行業(yè)從上個(gè)世紀(jì)八十年代中期起步發(fā)展至今已經(jīng)接近二十來(lái)個(gè)年頭，這一時(shí)期以來(lái)，美容行業(yè)經(jīng)歷了從初級(jí)階段的摸索性成長(zhǎng)到中級(jí)階段的思考性發(fā)展。市場(chǎng)規(guī)模從小到大，從業(yè)人員由少到多，生產(chǎn)企業(yè)和專業(yè)美容化妝品品牌已經(jīng)一大批地涌現(xiàn)。

　　一、產(chǎn)業(yè)基本概況

　　1、 全國(guó)美容業(yè)從業(yè)人員總數(shù)約1120萬(wàn)人，是“第三產(chǎn)業(yè)”中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一。

　　2、 全國(guó)城鎮(zhèn)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)約153﹒2萬(wàn)家。

　　3、 全國(guó)城鎮(zhèn)美容業(yè)總營(yíng)業(yè)收入1680﹒4億元。

　　4、全國(guó)每萬(wàn)名城鎮(zhèn)居民平均擁有美容店32家，每家美容店平均就業(yè)人員5﹒1人。

　　5、全國(guó)城鎮(zhèn)平均每個(gè)美容就業(yè)者年工資水平1﹒16萬(wàn)元，略高于全國(guó)各類就業(yè)人員平均工資水平。

　　6、美容業(yè)占全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比重為1﹒80%。

　　7、美容業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重為5﹒21%。

　　8、城鎮(zhèn)人口月平均美容花費(fèi)21﹒33元/月。

　　9、中國(guó)美容產(chǎn)業(yè)是完全競(jìng)爭(zhēng)的成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)，是頗具發(fā)展空間、產(chǎn)業(yè)延伸廣闊、內(nèi)涵豐富、供求彈性度強(qiáng)盛的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)宏觀前景，在創(chuàng)造社會(huì)精神文明、解決全國(guó)就業(yè)、增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、安定社會(huì)秩序、交納稅收等方面發(fā)揮了重要作用并作出了突出貢獻(xiàn)。

　　10、專家預(yù)言：美容業(yè)的總體規(guī)模將在本世紀(jì)超越任何產(chǎn)業(yè)而成為最大的社會(huì)產(chǎn)業(yè)。

　　二、行業(yè)發(fā)展基本特征可以歸納為：五化五性。

　　五化

　　1、 產(chǎn)業(yè)化

　　全國(guó)美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展平均時(shí)間為20余年，從單一的店面服務(wù)，已發(fā)展成為以美容、美發(fā)、醫(yī)療美容、美體、美甲、紋制、形象設(shè)計(jì)、色彩店面服務(wù)，以及專業(yè)職業(yè)教育、相關(guān)專業(yè)儀器、用品、用具、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主體的綜合性產(chǎn)業(yè)，并在每個(gè)領(lǐng)域中誕生了龍頭品牌和龍頭企業(yè)。

　　2、 集團(tuán)化

　　早期的美容業(yè)以美容小作坊為主體，今天的美容業(yè)以形成了不少集團(tuán)化的代表性企業(yè)。大型的美容機(jī)構(gòu)擁有上千家以上的加盟連鎖店如天津柔婷集團(tuán)、法國(guó)詩(shī)婷國(guó)際美容連鎖集團(tuán)、上�！白匀幻馈钡�，他們擁有自己的生產(chǎn)工廠、培訓(xùn)基地、研發(fā)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)，又如“蒙妮坦”教育機(jī)構(gòu)擁有數(shù)十家海內(nèi)外連鎖規(guī)模的學(xué)校。

　　3、 成熟化

　　早期的美容業(yè)無(wú)論店面裝修、設(shè)備、技術(shù)、用品，都顯得簡(jiǎn)易、粗糙、不規(guī)范，目前全國(guó)美容業(yè)整體成熟化得到明顯體現(xiàn)，店面的檔次、用具用品儀器的品質(zhì)、從業(yè)者的素質(zhì)都發(fā)生了根本的改變而趨優(yōu)化。

　　4、 市場(chǎng)化

　　美容美發(fā)業(yè)是延伸和括展空間非常大的一個(gè)人體產(chǎn)業(yè)。它的每一個(gè)部分都會(huì)延伸到美化、塑型、健康、養(yǎng)生四個(gè)層面。每一層面在人體每一個(gè)結(jié)構(gòu)部位都是以n次方的概念在縱、橫向擴(kuò)展，它的生存空間、生長(zhǎng)空間非常廣闊，市場(chǎng)化很強(qiáng)。基于此，全國(guó)美容業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了適合市場(chǎng)需求的優(yōu)秀的特色品牌和特色服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　5、 國(guó)際化

　　中國(guó)的美容業(yè)，早期更多是借用了國(guó)際的名和殼，國(guó)際大師、國(guó)際名牌泛濫。但在加入WTO后的今天，國(guó)際化得到了切實(shí)的體現(xiàn)——行業(yè)呈現(xiàn)國(guó)內(nèi)外雙向互動(dòng)、滲透日益寬泛和頻繁的現(xiàn)象。

　　五性

　　1、 良好的自律性

　　全國(guó)美容美發(fā)業(yè)是完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)化行業(yè)。其發(fā)展歷程中，明顯經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：第一個(gè)階段，單一賺錢階段。存在著較為明顯的劣質(zhì)服務(wù)，蒙客宰客等不良經(jīng)營(yíng)趨向。典型事例如：用碳素墨水給顧客紋眉、用發(fā)霉的護(hù)膚品摻水后為顧客做皮膚護(hù)理。第二個(gè)階段，轉(zhuǎn)化階段。一些優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)者脫穎而出，單店良性發(fā)展為綜合經(jīng)營(yíng)并占據(jù)了一定的市場(chǎng)地位。第三個(gè)階段，發(fā)展階段。一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者再次脫穎而出，又一批素質(zhì)良好的投資者進(jìn)入行業(yè)，單純賺錢和拓展愿望轉(zhuǎn)化為強(qiáng)勁的健康發(fā)展執(zhí)業(yè)追求。

　　其中涌現(xiàn)的大批行業(yè)有志之士，自覺自愿地成為各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)起人和組織者，推動(dòng)發(fā)展，強(qiáng)化行業(yè)自律性，其中有如：全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)駱燮龍、上海美容美發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黎家信、陜西省化妝品業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)白巖彪、云南美容美發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)胡興國(guó)、成都是美容美發(fā)協(xié)會(huì)常務(wù)會(huì)長(zhǎng)唐德高等。與此同時(shí)，經(jīng)歷了市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律洗禮，一批優(yōu)秀品牌和企業(yè)也脫穎而出。

　　2、觀念的更新性

　　經(jīng)過(guò)業(yè)界長(zhǎng)年的耕耘和自新，欣慰的是美容美發(fā)師職業(yè)得到了社會(huì)的認(rèn)可，不再是偽劣、欺騙、色情的代名詞，有了靚麗的時(shí)代色彩，成為社會(huì)關(guān)注的新興時(shí)尚行業(yè)，吸引了消費(fèi)者越來(lái)越多的信賴目光，成為人們生活中不可或缺的新型生活方式。在這個(gè)進(jìn)程中，業(yè)內(nèi)人士做出了不懈的甚至忘我的努力。

　　3、強(qiáng)大的需求性

　　亞洲是全球美容消費(fèi)普及率最高的區(qū)域，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)是其中最可觀的市場(chǎng)。中華民族悠久的人文傳統(tǒng)、豐厚的審美觀以及相對(duì)一致的審美共性，成為中國(guó)美容行業(yè)市場(chǎng)定位的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。有專家預(yù)測(cè)，21世紀(jì)最火的不是計(jì)算機(jī)、不是基因工程、而是美容業(yè)。未來(lái)5年內(nèi)老百姓消費(fèi)支出將翻一番，美容業(yè)的產(chǎn)值也將翻一番。

　　巨大的發(fā)展空間吸引許多資金流入行業(yè)來(lái)充沛行業(yè)發(fā)展的綜合實(shí)力。

　　4、 快速的成長(zhǎng)性

　　全國(guó)全國(guó)美容行業(yè)發(fā)展20余年，無(wú)一產(chǎn)業(yè)擁有這樣的發(fā)展速度和成長(zhǎng)規(guī)模，這種發(fā)展態(tài)勢(shì)還將隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的提升、生活水平的提升以及行業(yè)的完善和成熟，繼續(xù)保持下去。根據(jù)奧肯法則，GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）每增長(zhǎng)1%，美容人數(shù)則增加0﹒08%。

　　值得業(yè)界人士關(guān)注的是在快速成長(zhǎng)狀態(tài)的背后也存在著很大的發(fā)展隱患和劣勢(shì)，為此各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)界優(yōu)秀品牌和企業(yè)，業(yè)內(nèi)人士需要同心同德、群策群力，強(qiáng)力提升推動(dòng)發(fā)展。

　　5、 穩(wěn)步的可持續(xù)性

　　伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步成長(zhǎng)，人民的生活日益富裕，人們的尚美追求日愈強(qiáng)烈。全國(guó)美容美發(fā)業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)；同時(shí)，行業(yè)在管理水平、技術(shù)能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面都有了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)培育了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)。

　　此外，越來(lái)越多的專家學(xué)者加盟這個(gè)行業(yè)大有作為，如暨南大學(xué)的教授李校坤、中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會(huì)秘書長(zhǎng)何倫教授等。優(yōu)秀的高端人才成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展重要的支援力量。

　　全國(guó)美容業(yè)正以更新的姿態(tài)，良性轉(zhuǎn)化的發(fā)展環(huán)境，蓬勃的創(chuàng)業(yè)激情，走向更加美好的發(fā)展前景。

　　三、行業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題

　　1、 全國(guó)美容業(yè)管理體系亟待完善

　　全國(guó)美容業(yè)管理體系尚未形成，相應(yīng)的法律法規(guī)幾近空白，工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、物價(jià)、技監(jiān)、公安、特業(yè)、消防、勞動(dòng)保障等各部門的歸口管理較為混亂。行業(yè)管理尚處于無(wú)法可依、無(wú)章可循的態(tài)度。

　　2、 行業(yè)協(xié)會(huì)的職能和作用尚待加強(qiáng)

　　各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)距承擔(dān)起“完善、規(guī)范、提升、促進(jìn)”行業(yè)發(fā)展的歷史使命的要求還存在一定的距離，如何建立健全協(xié)會(huì)的管理體制、運(yùn)行機(jī)構(gòu)、如何配合政府相關(guān)部門盡快制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，還未成為協(xié)會(huì)的核心任務(wù)和重點(diǎn)工作。

　　3、 全國(guó)美容市場(chǎng)秩序較為混亂

　　全國(guó)美容業(yè)尚無(wú)服務(wù)技術(shù)的鑒定準(zhǔn)入機(jī)構(gòu)，服務(wù)項(xiàng)目尚不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得不到保障，資質(zhì)名稱、技術(shù)名稱較為混亂，消費(fèi)者合法利益得不到保障。

　　4、行業(yè)誠(chéng)信度較低

　　美容業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題較為突出，社會(huì)誠(chéng)信度仍處在較低水準(zhǔn)，美容業(yè)的誠(chéng)信缺少社會(huì)和行業(yè)的約束離，虛假宣傳、虛假炒作現(xiàn)象較普遍，相當(dāng)大程度損傷了消費(fèi)者的利益，同時(shí)也損傷了行業(yè)信譽(yù)，一些不良從業(yè)者的非行業(yè)行為干擾了正常的市場(chǎng)發(fā)展秩序。

　　5、從業(yè)者素質(zhì)亟待提高

　　相對(duì)于行業(yè)快速發(fā)展速度，職業(yè)教育水準(zhǔn)明顯遲緩，從業(yè)者素質(zhì)明顯參差不齊，職業(yè)培訓(xùn)時(shí)間明顯不足，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)亟待提高。

　　四、發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

　　1、 中國(guó)美容業(yè)目前正處于市場(chǎng)發(fā)展的較快增長(zhǎng)期，僅最近無(wú)年的新開店數(shù)就占了總數(shù)的78%，其營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)幅度也高于全國(guó)GDP增長(zhǎng)速度。美容業(yè)在GDP和第三產(chǎn)業(yè)中所占比重，以及就業(yè)認(rèn)輸在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這種快速發(fā)展態(tài)勢(shì)表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)的延伸內(nèi)涵豐富，供求的彈性空間較大。

　　2、 美容業(yè)是投入少、進(jìn)入門檻低、民營(yíng)資本占絕對(duì)比例的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。美容業(yè)必然將是國(guó)家下一步啟動(dòng)和激勵(lì)民間投資的重要領(lǐng)域之一。

　　3、 美容業(yè)是典型的青春產(chǎn)業(yè)，是吸納新生勞動(dòng)力就業(yè)和下崗失業(yè)人員再就業(yè)的最可觀的就業(yè)門路。

　　4、 中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異性，使整個(gè)美容業(yè)目前的發(fā)展水平及不平衡，除一、二級(jí)城市之外，三、四級(jí)城市的美容業(yè)發(fā)展還相對(duì)遲緩，或說(shuō)是方興未艾。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，以及城市化程度的提高，中國(guó)美容業(yè)還將有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)前景。

　　5、 作為從傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目中生發(fā)而來(lái)的新興美容產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)的深度和附加價(jià)值具有極大的拓展和想象空間。

　　6、 消費(fèi)水平不斷增長(zhǎng)、社會(huì)文明程度日益提高，美容意識(shí)越加明確。與此對(duì)應(yīng)，美容消費(fèi)在家庭消費(fèi)中所占的比重必將逐年提升。

　　7、 將對(duì)社會(huì)就業(yè)具更強(qiáng)的吸納能力，并將為相對(duì)弱勢(shì)的女性勞動(dòng)力和受教育程度便低的農(nóng)村與城鎮(zhèn)低端勞動(dòng)力群體提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　8、 國(guó)家擴(kuò)大就業(yè)的重點(diǎn)擺放在第三產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)中新興的美容業(yè)如果順乎邏輯地獲得更多的政策傾斜和扶持，這將給中國(guó)美容業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供更大和全新的行業(yè)機(jī)會(huì)。

　　美容行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)以“服務(wù)性”為主導(dǎo)的行業(yè)。因此，美容院必須突出服務(wù)的重要性，而非淪落為單一銷售產(chǎn)品的戰(zhàn)場(chǎng)。目前，行業(yè)內(nèi)各大美容化妝品品牌相互之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致市場(chǎng)可操作性空間越來(lái)越狹窄。美容院作為終端資源，成了專業(yè)美容化妝品品牌爭(zhēng)奪的對(duì)象。美容院的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者在這種市場(chǎng)的夾縫中求生存，單店投資盈利的增長(zhǎng)性越來(lái)越差。

　　現(xiàn)階段美容院在市場(chǎng)中的定位應(yīng)著重于兩個(gè)方面的努力。

　　第一， 美容院應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升單店的銷售力和平均銷售額。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是美容延續(xù)生存的資本，服務(wù)質(zhì)量的提升可以帶動(dòng)單店的銷售額，服務(wù)質(zhì)量的提升同時(shí)也可以提高美容師的銷售力。服務(wù)與銷售是一個(gè)相互促動(dòng)的孿生兄弟，缺一不可。但是，目前行業(yè)內(nèi)能夠同時(shí)做到這一點(diǎn)的美容院不多。相當(dāng)一部分美容院在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，并沒(méi)有促動(dòng)美容師的銷售力。為了牟取暴利，他們把化妝品的單價(jià)提得很高，脫離了實(shí)際市場(chǎng)價(jià)值。在這樣的情況下，消費(fèi)者會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺。另一部分美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)，但不愿意強(qiáng)化銷售力，消費(fèi)者的消費(fèi)潛力無(wú)法有效地開發(fā)，致使單店的營(yíng)業(yè)額始終無(wú)法有效地提升，這樣的美容院在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間之后，苦于無(wú)法完成贏利，因而早早地退出了市場(chǎng)。

　　強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，也要強(qiáng)化銷售力，這是美容院決勝市場(chǎng)的不二法寶！

　　第二， 美容院應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升單店的品牌知名度。一個(gè)企業(yè)的品牌知名度是通過(guò)在市場(chǎng)的實(shí)際操作中自然滋生出來(lái)的（當(dāng)然也可以通過(guò)人為地炒作來(lái)快速提升），尤其是對(duì)美容院而言，更是如此。美容院的品牌知名度靠的是在長(zhǎng)期為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，由顧客口碑相傳，積累下來(lái)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

　　美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，特別應(yīng)注意企業(yè)的品牌建設(shè)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升美容院在當(dāng)?shù)?/FONT>區(qū)域市場(chǎng)的知名度。

　　通過(guò)上述的分析，我們可以看到，美容院在市場(chǎng)成功經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的公式如下：

　　成功=優(yōu)質(zhì)服務(wù)+優(yōu)秀銷售力+知名度

　　這個(gè)公式，就是目前國(guó)內(nèi)成功且優(yōu)秀美容院的定律。