中國移動(dòng)無線座機(jī)推出背景

　　固話仍是競爭對(duì)手的穩(wěn)定收入來源

　　工信部日前發(fā)布的《2009年4月通信業(yè)運(yùn)行狀況和主要指標(biāo)完成情況》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，4月份，全國固定電話用戶減少759.5萬戶，但固定電話總用戶仍然達(dá)到了3.33億戶。其中，城市電話用戶2.265億戶；農(nóng)村電話用戶達(dá)到1.067億戶。在2008年財(cái)報(bào)中，除了近些年快速增長的寬帶收入外，固定電話的月租和通話費(fèi)仍然是中國電信和中國聯(lián)通的重要且穩(wěn)定的收入來源。另外，競爭對(duì)手正加大以高速增長的寬帶對(duì)日薄西山的固定電話的捆綁力度——中國電信“我的e家”和中國聯(lián)通“親情1+”的大力發(fā)展將在一定程度上延緩移動(dòng)替代固話的趨勢(shì)，從而穩(wěn)定住固定電話這部分收入來源。中國移動(dòng)需要有新產(chǎn)品上市以加速移動(dòng)替代固話，從而最終影響到競爭對(duì)手的收入。

　　家庭市場(chǎng)亟需引入新產(chǎn)品

　　中國移動(dòng)缺乏固網(wǎng)，尤其全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下，缺少家庭市場(chǎng)的相應(yīng)產(chǎn)品。針對(duì)競爭對(duì)手的精準(zhǔn)定位的替代產(chǎn)品需要較長時(shí)間的研發(fā)。在當(dāng)前日益激烈的競爭態(tài)勢(shì)下，有必要以某款家庭產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場(chǎng)，盡量營造中國移動(dòng)在家庭市場(chǎng)的影響力，并積累一定的家庭市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)。

　　無線座機(jī)目標(biāo)市場(chǎng)定位

　　中國移動(dòng)推出無線座機(jī)的任務(wù)有兩個(gè)，一方面攪亂競爭對(duì)手戰(zhàn)略布局。3G牌照發(fā)放至今，三大運(yùn)營商的戰(zhàn)略中心都放到了3G上。尤其是在2G市場(chǎng)上處于弱勢(shì)的中國聯(lián)通和中國電信，更是寄希望于未來能在3G市場(chǎng)重新瓜分天下。中國移動(dòng)如果能夠在這個(gè)時(shí)候沖擊競爭對(duì)手的核心成熟市場(chǎng)，必然致使競爭對(duì)手不得不重新進(jìn)行戰(zhàn)略布局以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，從而延緩對(duì)手的戰(zhàn)略執(zhí)行，為產(chǎn)業(yè)鏈尚不成熟的TD贏取更多的寶貴時(shí)間。

　　另一方面，加速移動(dòng)替代固話，進(jìn)而影響競爭對(duì)手穩(wěn)定收入來源。繼續(xù)加速移動(dòng)替代固話，縮短替代時(shí)間表，可以減少競爭對(duì)手收入，盡量將其拖入資金短缺的泥潭中，從而導(dǎo)致其整體運(yùn)營困難，進(jìn)而影響其3G發(fā)展。同時(shí)，中國移動(dòng)需要密切關(guān)注競爭對(duì)手的固話+寬帶捆綁業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，適當(dāng)采取應(yīng)對(duì)措施。

　　在目標(biāo)市場(chǎng)方面，中國移動(dòng)的無線座機(jī)主要面對(duì)單一固話存量市場(chǎng)及無固話市場(chǎng)。根據(jù)《2009年4月通信業(yè)運(yùn)行狀況和主要指標(biāo)完成情況》進(jìn)行的粗略估算顯示，單一固話用戶數(shù)應(yīng)至少還存有1億戶以上。固定電話大多閑置但仍需繳納20元以上的月租及來顯等費(fèi)用是單一固定電話用戶拆機(jī)的主要原因。雖然單一固話存量客戶也在不斷地減少之中，但如果能夠在功能上避免固定電話的“固定”劣勢(shì)、降低月租，很可能在該部分客戶及沒有固話的客戶中贏得部分市場(chǎng)。需要注意的是，有一部分客戶更看重固定電話的號(hào)碼資源，尤其是那些年紀(jì)較大的客戶，固定電話是多年來聯(lián)系其家人與朋友的重要資源，所以，無線座機(jī)無法吸引到此部分客戶。

　　此外，無論是中國電信還是中國聯(lián)通，由于規(guī)定了“安裝寬帶必須安裝或者擁有固定電話線”，所以僅靠無線座機(jī)很難搶奪到“固定+寬帶”這塊市場(chǎng)肥肉。但如果通過無線座機(jī)在內(nèi)的TD一攬子產(chǎn)品進(jìn)行替代，只要營銷設(shè)計(jì)對(duì)路，一定會(huì)撬開該市場(chǎng)的大門。

　　綜上所述，無線座機(jī)的目標(biāo)客戶主要是單一固話存量市場(chǎng)中，對(duì)資費(fèi)敏感且不太看重固定電話號(hào)碼資源的家庭客戶和集團(tuán)客戶，以及對(duì)資費(fèi)敏感的無固定電話用戶。

　　無線座機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議

　　由于無線座機(jī)的市場(chǎng)目的在于替代固定電話，所以，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，無論是在外形上還是功能上都要達(dá)到客戶接受、客戶滿意、客戶驚喜這三個(gè)層次的客戶感知價(jià)值，才能在市場(chǎng)上站住腳，走得遠(yuǎn)。

　　1．客戶接受，即無線座機(jī)需要貼近固定電話用戶的使用習(xí)慣。無線座機(jī)需要模仿當(dāng)前固話的多種樣式，沿用目前較為成熟的功能和設(shè)計(jì)，譬如大屏幕、大數(shù)字鍵、來電顯示、重播及免提等一鍵快捷，從而達(dá)成客戶在實(shí)際生活習(xí)慣上無成本替代。另外，無線座機(jī)需要能夠滿足G網(wǎng)與T網(wǎng)的切換，確保信號(hào)穩(wěn)定可靠。

　　2．客戶滿意，增加多種樣式和部分實(shí)用功能。特色的樣式，譬如迷你式、復(fù)古式、大哥大式、壁掛式、母子機(jī)式、甚至無線手機(jī)樣式等，都可以達(dá)成日益多樣化和個(gè)性化的市場(chǎng)需求。通信錄、計(jì)算器、彩屏、短信和彩信的接受和發(fā)送功能、語音撥號(hào)、報(bào)警SOS等緊急呼叫一鍵撥號(hào)設(shè)置、工作日鬧鐘、全家親情紀(jì)念日提醒、客戶服務(wù)一鍵通、錄音機(jī)、家庭電話會(huì)議、都會(huì)令顧客與其已有且熟悉的手機(jī)功能劃上等號(hào)。

　　3．客戶驚喜，即要增加3G附加功能和價(jià)值�？梢愿郊拥墓δ苡幸曨l通話、無線傳真、家庭安全監(jiān)控、社區(qū)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資訊訂閱等功能，甚至部分產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)家庭無線網(wǎng)關(guān)的功能。廣州移動(dòng)出售的無線座機(jī)被稱為“信息機(jī)”，其實(shí)“家庭信息機(jī)”這個(gè)名稱我們可以理解為無線座機(jī)將來的高階產(chǎn)品。

　　從目前的情況來看，大多數(shù)無線座機(jī)只是初級(jí)版本的終端產(chǎn)品，目前型號(hào)較少、顏色不多、特色太少，更沒有體現(xiàn)中國移動(dòng)的3G特色。但現(xiàn)在馬上用來替代固定電話，應(yīng)已綽綽有余。

　　無線座機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制

　　1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)：通信卡內(nèi)置，外形不便攜帶，避免左右手互博。如此低端的資費(fèi)，如果可以將SIM卡放置在別的手機(jī)上或者如果無線座機(jī)終端外形小巧、攜帶便攜，都將對(duì)中國移動(dòng)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的低端資費(fèi)市場(chǎng)造成較大沖擊。

　　2．網(wǎng)絡(luò)承載與信號(hào)屏蔽：需要加強(qiáng)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，尤其對(duì)于目標(biāo)客戶集中的辦公區(qū)和社區(qū)。據(jù)客戶反映，房屋結(jié)構(gòu)目前仍然對(duì)TD-SCDMA信號(hào)有較大影響。一旦殺入集團(tuán)客戶市場(chǎng)，對(duì)穩(wěn)定信號(hào)的需求將會(huì)較為強(qiáng)烈，所以必須有針對(duì)性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化建設(shè)，做好2G與TD-SCDMA的平滑切換，適當(dāng)考慮室內(nèi)信號(hào)覆蓋，避免信號(hào)不佳影響客戶感知。

　　3．客戶服務(wù)：設(shè)立撥打10086客服即可選擇資費(fèi)套餐并開通服務(wù)。這樣可以方便客戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。另外，在當(dāng)前TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期間，難免有部分地方出現(xiàn)信號(hào)較差甚至沒有信號(hào)的現(xiàn)象，這需要中國移動(dòng)提前準(zhǔn)備好有關(guān)TD客戶問詢和投訴的相關(guān)解釋口徑。

　　4．產(chǎn)品質(zhì)量：提供廠家上門維修電話等。中國移動(dòng)需要制約無線座機(jī)廠家提供免費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量投訴和上門維修電話。

• · 中國電信行業(yè)的創(chuàng)新模式分析
• · 阿里巴巴在B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的地位分析
• · AMD進(jìn)軍上網(wǎng)本市場(chǎng)策略點(diǎn)評(píng)
• · 諾基亞轉(zhuǎn)戰(zhàn)Android的原因分析
• · 中國電信3G手機(jī)的銷售情況點(diǎn)評(píng)
• · NEC重返中國市場(chǎng)計(jì)劃點(diǎn)評(píng)

• · 三大電信商的3G資費(fèi)解讀
• · 中移動(dòng)上網(wǎng)本渠道銷售遇冷
• · 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易管理工作
• · 中國電話用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)
• · 2009年夏季前預(yù)計(jì)所有手機(jī)將集成RFID
• · 中國推出首個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中文尋址服務(wù)

• ·2009年1-4月天津電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-4月浙江電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-4月河南電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-4月湖南電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-4月江蘇電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-4月四川電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)