創(chuàng)新商業(yè)模式

    魏煒 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院副院長

    金融危機(jī)下，成本高企，市場蕭條。消費(fèi)者捂緊口袋，要是沒有真正的實(shí)惠，不見兔子不撒鷹；商家希望盡快資金回流，但需要保證一定的利潤空間。需求方希望物美價(jià)廉，供給方卻要在服務(wù)、質(zhì)量和成本之間找平衡，這就是當(dāng)前家電消費(fèi)市場的囚徒困境。

    要解開這個(gè)死結(jié)，有效提振家電消費(fèi)信心，必須使各方利益得到有力保障，其解決方法有賴于企業(yè)家的創(chuàng)造力。簡單的建議是：變廢為寶，促進(jìn)升級(jí)換代。允許消費(fèi)者拿舊的換新的，商家給一定的折扣價(jià)格優(yōu)惠并上門服務(wù)，回收舊電器，安裝新電器。一方面降低消費(fèi)者的購買成本，清掃舊電器；另一方面商家也可以回收有用的零件模塊，降低企業(yè)成本。這個(gè)措施可以激發(fā)一定的需求，但空間有限，要真正做到提振家電消費(fèi)信心，根本的出路還在于變革商業(yè)模式。

    在這個(gè)共渡時(shí)艱的季節(jié)里，需要企業(yè)家們抱團(tuán)取暖過冬。作為家電企業(yè)，你敢不敢放開思路，為家電銷售設(shè)計(jì)一個(gè)商業(yè)模式，把其他行業(yè)的企業(yè)也拉進(jìn)你的交易結(jié)構(gòu)？讓其他行業(yè)借助家電的產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)實(shí)現(xiàn)他們市場的拓展，家電企業(yè)的利潤卻不因此而下降，甚至還可能有其他的盈利來源，消費(fèi)者也從中得到真正的實(shí)惠，這才是真正的互利共贏，也才能真正有效地提振家電消費(fèi)信心。

    打個(gè)極端的比喻：不妨問問家電下鄉(xiāng)的企業(yè)家們，你們敢不敢免費(fèi)為農(nóng)村提供家電？前提條件是：保證質(zhì)量，保證服務(wù)水平，不以次充好，不以假亂真。把他們的思維逼到絕路，讓他們內(nèi)部員工頭腦風(fēng)暴，討論出解決方案。提醒他們多把眼光投向企業(yè)外部，而不只是局限于內(nèi)部，方法還是很多的。

    我們要相信企業(yè)的創(chuàng)造性是無限的，關(guān)鍵是要有這樣的理念和意識(shí)去創(chuàng)新商業(yè)模式。

    品牌服務(wù)兩手抓

    吳佩勛 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院教授

    作為受金融危機(jī)影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一——家電行業(yè)，如何才能提升消費(fèi)，渡過這個(gè)金融危機(jī)的“寒冬”呢？家電企業(yè)可以從以下幾點(diǎn)著手：

    在城市地區(qū)，加強(qiáng)售前售后服務(wù)，積極建設(shè)品牌，提升消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)家電行業(yè)的消費(fèi)。據(jù)調(diào)查，當(dāng)問及深圳家電消費(fèi)市場還有哪些方面需要改進(jìn)的問題時(shí)，有近４５％的消費(fèi)者選擇了“售后服務(wù)”，而對產(chǎn)品質(zhì)量有意見的只占２８％，認(rèn)為價(jià)格和購物環(huán)境需要改善的消費(fèi)者比例都不到１０％。此次調(diào)查的數(shù)據(jù)還顯示，消費(fèi)者對家電品牌的認(rèn)知度和忠誠度很高，有超過４０％的消費(fèi)者表示在選購家電產(chǎn)品時(shí)考慮的主要因素是家電的品牌，有超過半數(shù)的消費(fèi)者選擇了通過全國知名家電連鎖店購買家電。隨著市場的成熟，城市消費(fèi)者越來越趨向理性消費(fèi)，對服務(wù)和品牌方面的要求也就越來越高，反而是在價(jià)格方面不那么敏感。

    國家實(shí)行“家電下鄉(xiāng)”這個(gè)政策給家電行業(yè)帶來新的發(fā)展空間，它有利于消化家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓展空間。

    家電行業(yè)跟大部分的行業(yè)一樣，都是一個(gè)依賴產(chǎn)品生存的行業(yè)。所以家電廠商要想抓住機(jī)遇，需要繼續(xù)提升產(chǎn)品的質(zhì)量，做好售前售后服務(wù)，引導(dǎo)普通消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)行為，從而擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)家電行業(yè)的發(fā)展。

    利用電子商務(wù)拉動(dòng)家電行業(yè)的消費(fèi)�；ヂ�(lián)網(wǎng)作為一個(gè)開放的交易平臺(tái)，突破了區(qū)域、時(shí)空的限制和市場機(jī)會(huì)的壁壘，加快了信息流動(dòng)的進(jìn)程，簡化了傳統(tǒng)模式下的層層流轉(zhuǎn)方式，減少了部分中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，縮短了買賣雙方的距離，企業(yè)只需非常低的成本即可建立全球市場，它給傳統(tǒng)的商務(wù)模式帶來了巨大得沖擊。

    中國家電行業(yè)可以“抱團(tuán)過冬”，各大廠商和各大連鎖家電終端賣場聯(lián)合進(jìn)行廣告和促銷。一方面，降低成本，進(jìn)而讓利于消費(fèi)者以促進(jìn)消費(fèi)。另一方面，還能夠借此緩解廠家?guī)齑鎵毫Γ�共同渡過這個(gè)“寒冬”。

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