本報訊自從本報3·15維權熱線開通以來，本報維權衛(wèi)士接到大量消費者投訴，僅是醫(yī)療健康領域就100多條，其中涉及保健品的消費維權較為突出。不少讀者向記者反映，在購買保健品過程中，遭遇到各種假冒偽劣和售后退貨難題。而根據(jù)記者調(diào)查，一些老人購買保健品的背后，存在著商家為追求利益而精心編織的各種套路。

套路一

出問題后廠家稱可能是假貨

鄭州的讀者黃女士說，為了給老伴治療糖尿病，她花費1194元買到四盒糖御醫(yī)遠紅外貼。但在使用后，引起了老伴嚴重的皮膚過敏，以至于需要到醫(yī)院尋求治療。隨后，黃女士與銷售方聯(lián)系，希望將剩余的三盒產(chǎn)品退掉，但工作人員多次推脫，至今未予處理。雖然產(chǎn)品包裝上的廠名、地址和產(chǎn)品批準文號，與廠家一致，但所留的服務電話和網(wǎng)址，卻并非廠家所有。昨日下午，大河報記者與該產(chǎn)品的銷售方聯(lián)系未果。隨后，該產(chǎn)品的生產(chǎn)方鄭州康金瑞健康產(chǎn)業(yè)有限公司的溫姓工作人員稱，他們只負責處理產(chǎn)品使用中的問題，至于能否退貨，則需要聯(lián)系銷售者?！耙话闶菑哪馁I的去哪退。而且目前市場上有很多假貨，不能確定銷售渠道的話，不好處理。”但對于鄭州是否有該廠家的銷售渠道，這名工作人員稱不清楚。

套路二

有銷售員叮囑老人別讓兒子知道

在眾多消費維權線索中，還有很多答應退貨卻遲遲不予處理的案例。而更為突出的問題是，很多老人在購買保健品前后，刻意避開家人，或?qū)⒈＝∑凡仄饋?，或?qū)⒈＝∑返馁徺I憑證交由銷售者保管。

安陽讀者劉先生說，自己為了治療慢性病，私下購買了近萬元的保健品，但吃完發(fā)現(xiàn)“療效”不顯著時，又被建議購買了更多產(chǎn)品。“不能讓兒子知道，因為我買保健品，都已經(jīng)生過好幾回氣了。這次買保健品，他(兒子)也不知道?！?/p>

與其情況類似的還有滎陽的讀者陳女士：“銷售員說讓我先把東西(保健品)藏起來，不要讓兒子知道，等到病治好的時候，再給家人說?！倍岅惻渴剂喜患暗氖牵铋_始她就出現(xiàn)了頭痛、眼睛痛等癥狀，而銷售員則讓其減量吃藥(保健品)，但不要停用。又吃一段時間后，陳女士直接住進了醫(yī)院。昨日下午，陳女士的家人發(fā)來4種保健品的包裝盒，以及四世同堂系列產(chǎn)品銷售信譽卡，稱老人前后購買了數(shù)萬元的保健品。而記者隨后與銷售信譽卡上的服務電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)號碼已經(jīng)停用。至于其所購買的四種保健食品，其中一個海靈特膠囊，產(chǎn)自山東達圣元生物醫(yī)藥科技開發(fā)有限公司。而在國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)中，該企業(yè)早于2015年8月已被注銷。

套路三

產(chǎn)品+表演+“同伴”反饋=催眠場

“老年人對新科技、新知識比較關注，內(nèi)心愿意相信所謂的保健產(chǎn)品的療效。但與年輕人相比，老人對科技發(fā)展的具體情況又缺乏了解。”鄭州市第八人民醫(yī)院業(yè)務副院長、主任醫(yī)師胡雄教授說，隨著年齡的增長，老人的身體各項功能減退，受到病痛的困擾。雖然這是一種自然衰老的過程，但人性又使他們希望自己衰老的過程減緩，所以寄希望于保健品來達到這一效果。

采訪中，很多購買保健品的老人說，他們在參加一些商家舉辦的活動時，確實體會到了產(chǎn)品的功效，但幾天過后又發(fā)現(xiàn)效果減退。對此，胡雄分析說，因為老年人多數(shù)存在對健康的焦慮心態(tài)，容易被暗示，主觀上愿意相信一些保健品的所謂功效。所以，很多保健品在推廣過程中，銷售者會讓老年人體驗產(chǎn)品，同時進一步演說功效，而在老人周圍，則有一些“同伴”表示體會到了效果?！斑@樣，就形成了一個心理暗示的催眠場，讓老人特別相信某一產(chǎn)品的功效，以及所有相關的說辭?！倍@種暗示的結果，就是老年人在短時間內(nèi)，確實表現(xiàn)出疼痛減緩、內(nèi)心舒暢等“療效”，但三五天過后，這些“療效”就會消失。

專家提醒

子女多關懷，及時發(fā)現(xiàn)老人的心理需求

針對有些老人在購買保健品發(fā)現(xiàn)無效后，不愿告訴別人的心理，胡雄說，相比年輕人，老年人更在乎自己的尊嚴，希望被周圍的人尊重?！耙坏┳约荷袭斒茯_的事情暴露，再被家人和鄰居知道或指責，老人就會覺得尊嚴受損?！彼杂行├先思幢惴艞壘S權，也不愿接受心理上的打擊。而作為子女，應多關注老人的心理需求，給予更多的關懷和關注，減少老人被騙的機會。

此外，有專注于消費維權的業(yè)內(nèi)人士建議，老年人因為病痛或身體不適購買保健品，應聽從醫(yī)生的建議，尤其是慢性病患者，切勿因為買了保健食品，而漏服或停止正在服用的藥物。如果想購買一些保健品或醫(yī)療器械，不妨讓子女代勞，這樣有利于保存證據(jù)。