簡(jiǎn)單復(fù)制不容易 智能音箱同質(zhì)化嚴(yán)重

• 2017年9月11日 LiuYang來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 1172 76
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智能音箱風(fēng)生水起，亞馬遜的“爆款”產(chǎn)品Echo功不可沒。上市兩年，Echo的銷售量超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，意味著每8個(gè)美國(guó)家庭就擁有一臺(tái)Echo，投資機(jī)構(gòu)摩根士丹利的分析師甚至將它稱為繼iPad之后“最成功的消費(fèi)電子產(chǎn)品”。

　

? 　柏林國(guó)際電子消費(fèi)品展覽會(huì)(IFA)一向是全球時(shí)髦電子產(chǎn)品“扎堆”亮相的大舞臺(tái)，在9月1日開幕的本屆IFA上，智能音箱成為亮眼的主角，包括松下、索尼和被三星收購(gòu)的哈曼等諸多廠商都發(fā)布了自己的新品。

　　智能音箱風(fēng)生水起，亞馬遜的“爆款”產(chǎn)品Echo功不可沒。上市兩年，Echo的銷售量超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，意味著每8個(gè)美國(guó)家庭就擁有一臺(tái)Echo，投資機(jī)構(gòu)摩根士丹利的分析師甚至將它稱為繼iPad之后“最成功的消費(fèi)電子產(chǎn)品”。隨后，谷歌、蘋果、臉書等著名企業(yè)的智能音箱產(chǎn)品紛紛亮相，有機(jī)構(gòu)甚至預(yù)測(cè)，智能音箱在2020年將覆蓋75%的美國(guó)家庭，達(dá)到9420萬(wàn)臺(tái)。

　　在國(guó)內(nèi)，科技巨頭和人工智能創(chuàng)業(yè)公司同樣開始著手在這一市場(chǎng)布局。阿里巴巴發(fā)布了“天貓精靈”，科大訊飛和京東合資成立靈隆科技，并發(fā)布了“叮咚音箱”，聯(lián)想推出了“聯(lián)想智能音箱”，小米推出了“小米AI音箱”，有谷歌投資背景的創(chuàng)業(yè)公司出門問(wèn)問(wèn)也發(fā)布了“問(wèn)問(wèn)音箱”……“中國(guó)市場(chǎng)能夠復(fù)制亞馬遜Echo的成功，智能音箱在中國(guó)肯定能達(dá)到千萬(wàn)級(jí)的出貨量。”靈隆科技CEO魏強(qiáng)頗為樂觀。

　　智能音箱似乎已經(jīng)成為炙手可熱的新風(fēng)口，但加入了人工智能后，究竟可以做什么?回顧智能硬件成長(zhǎng)史，從智能手環(huán)到智能路由器，種種嘗試打造智能硬件入口的舉動(dòng)不是“雷聲大雨點(diǎn)小”就是中途“折戟沉沙”，智能音箱的命運(yùn)會(huì)有所不同嗎?

　　“夠聰明”才會(huì)“好用”

　　與普通的藍(lán)牙音箱相比，智能音箱到底有什么特別?記者實(shí)際體驗(yàn)后認(rèn)為，如果說(shuō)藍(lán)牙音箱像個(gè)工具，智能音箱則更像個(gè)助手，聽音樂、查天氣、定鬧鐘、控制智能家居設(shè)備……這些功能已經(jīng)成為智能音箱的“標(biāo)配”，而且它們都是通過(guò)語(yǔ)音交互來(lái)完成的。

　　如果你曾經(jīng)使用過(guò)蘋果的語(yǔ)音助手“Siri”，一定對(duì)“我也不知道這個(gè)問(wèn)題的答案呢”的回答耳熟能詳。但對(duì)于只能用語(yǔ)音來(lái)控制的智能音箱，消費(fèi)者顯然對(duì)這樣的回答并不滿意。因此，智能音箱是不是好用，完全看它是否夠“聰明”。比如說(shuō)，當(dāng)你要它“播放一首不同的歌曲”，它一定不會(huì)給你播放一首名叫《不同》的歌。

　　從實(shí)際體驗(yàn)看，因?yàn)橛腥斯ぶ悄艿乃惴ㄖС?，智能音箱?duì)語(yǔ)言的理解讓人驚訝，無(wú)論是問(wèn)“今天熱嗎?”“今天會(huì)下雨嗎?”還是“今天氣溫是多少攝氏度”，市場(chǎng)上的主流智能音箱均能理解這是在詢問(wèn)天氣，并可根據(jù)不同的問(wèn)法來(lái)優(yōu)化答案。阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人陳麗娟表示，中文語(yǔ)音交互難點(diǎn)在于中文的語(yǔ)義理解，人工智能的算法支持讓中文語(yǔ)義理解引擎能夠?qū)ΤＳ玫亩〞r(shí)、提醒、天氣、購(gòu)物等語(yǔ)言內(nèi)容優(yōu)化?！疤熵埦`僅在天氣預(yù)報(bào)上就能夠理解786種中文問(wèn)法。此外，對(duì)北方語(yǔ)言的兒化音，小朋友的疊字，包括吞字、缺字、口頭禪，這些都可以通過(guò)深度機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)優(yōu)化?！?/p>

　　“夠聰明”的智能音箱還具有一些意料之外的功能。比如，天貓精靈可以直接與用戶的支付寶賬戶打通，利用聲紋識(shí)別為手機(jī)充值，并可以通過(guò)撥打電話幫助尋找用戶的手機(jī)，問(wèn)問(wèn)音箱則在多輪交互上表現(xiàn)良好，比如同樣是問(wèn)天氣，就可以直接問(wèn)“北京天氣如何?”“那石家莊呢?”“那后天呢?”它都知道你在詢問(wèn)天氣。

　　此外，考慮到用語(yǔ)音控制且門檻低的特性，智能音箱還把不識(shí)字不會(huì)操作智能手機(jī)的兒童也視為其目標(biāo)用戶。講故事、唱兒歌、說(shuō)笑話……大部分智能音箱具備了種種與兒童互動(dòng)的功能。小米AI音箱甚至專門設(shè)計(jì)了一個(gè)“聽聽它們?cè)趺唇小钡墓δ?，?dāng)你詢問(wèn)“大象怎么叫”，它就會(huì)播放出大象的叫聲。

　　語(yǔ)音交互“演兵場(chǎng)”

　　智能音箱能夠?qū)崿F(xiàn)的功能頗為豐富，但做一款暢銷的產(chǎn)品，并非巨頭們集體入局這個(gè)市場(chǎng)的最主要原因?！盎ヂ?lián)網(wǎng)或語(yǔ)音技術(shù)公司醉翁之意不在酒，他們的算盤是用智能音箱來(lái)推廣自己的語(yǔ)音交互技術(shù)。”人工智能服務(wù)商思必馳首席市場(chǎng)官龍夢(mèng)竹說(shuō)。

　　的確，如果說(shuō)智能手機(jī)的觸摸屏改變了人與智能設(shè)備的交互方式，那么語(yǔ)音交互則被認(rèn)為是下一代人機(jī)交互方式，智能音箱就是語(yǔ)音交互的第一個(gè)入口級(jí)產(chǎn)品。出門問(wèn)問(wèn)創(chuàng)始人李志飛表示：“人工智能和語(yǔ)音交互是靈魂，但需要為靈魂找個(gè)載體，盡管這個(gè)載體不見得就是音箱，但智能音箱相較之下最容易推廣?！?/p>

　　智能音箱其實(shí)是科技巨頭們語(yǔ)音交互技術(shù)的“演兵場(chǎng)”，如果有一天人們拋棄了手機(jī)換了新的智能設(shè)備，語(yǔ)音交互技術(shù)將更有用武之地。也正因如此，包括科大訊飛、圖靈機(jī)器人、思必馳等語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域的人工智能技術(shù)頭部企業(yè)也紛紛參與到這股熱潮中，比如聯(lián)想智能音箱的語(yǔ)音技術(shù)來(lái)自圖靈機(jī)器人，天貓精靈的語(yǔ)音技術(shù)來(lái)自思必馳。

　　不過(guò)，想要演練技術(shù)，也要消費(fèi)者“買賬”。借鑒亞馬遜Echo一代售價(jià)179.99美元，二代售價(jià)49.99美元的降價(jià)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)智能音箱定價(jià)都不高，叮咚TOP售價(jià)399元，天貓精靈X1售價(jià)499元，小米AI音箱售價(jià)299元，價(jià)格最高的問(wèn)問(wèn)音箱Tichome售價(jià)649元，小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人王川表示，這樣的定價(jià)策略，就是要降低用戶的試錯(cuò)成本?！耙?yàn)檫@是新品類，普通用戶并不知道它到底能干什么，或者到底能不能像演示的一樣好用。定價(jià)太高，消費(fèi)者就難以下決心嘗試?！?/p>

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，價(jià)格之外還要考慮是否有用。這體現(xiàn)在兩個(gè)方面：內(nèi)容和生態(tài)。這也正是巨頭們的優(yōu)勢(shì)，拿音樂版權(quán)來(lái)說(shuō)，天貓精靈依靠的是同屬于阿里巴巴旗下的蝦米音樂，但對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，通常只能選擇百度音樂作為音樂來(lái)源。在生態(tài)打通方面，就像Echo牽手微軟以將Office系列納入其語(yǔ)音交互支持的范圍一樣，旗下?lián)碛凶约褐悄苡布鷳B(tài)鏈的小米，智能音箱顯然更容易連接種種“兄弟硬件”，天貓精靈與淘寶電商平臺(tái)打通，能準(zhǔn)確回答類似“我的快遞到哪兒啦”這樣的問(wèn)題。

　　簡(jiǎn)單復(fù)制不容易

　　復(fù)制Echo的成功并不容易。海知智能CEO謝殿俠坦言，中美兩國(guó)的生活場(chǎng)景差異很大?！霸诿绹?guó)，Echo的使用場(chǎng)景多是在廚房，美國(guó)家庭主婦本來(lái)就有做飯時(shí)聽音樂或聽新聞的習(xí)慣，當(dāng)然也是因?yàn)槊绹?guó)的烹飪方式和中國(guó)的煎炒烹炸相比更安靜，適合收聽，因此音箱在美國(guó)一直屬于大的消費(fèi)品類。”中美兩國(guó)用戶對(duì)智能音箱的了解也不同，出門問(wèn)問(wèn)曾在中美兩國(guó)做過(guò)用戶調(diào)研，美國(guó)80%的受訪者知道智能音箱，但國(guó)內(nèi)受訪者對(duì)此的知曉率只有15%到20%。

　　李志飛還坦言，當(dāng)今的智能音箱市場(chǎng)還要謹(jǐn)防急功近利。“支撐智能音箱的人工智能演進(jìn)需要時(shí)間，但在中國(guó)市場(chǎng)做什么事都特別快，這種快和慢形成了矛盾?！庇袠I(yè)內(nèi)人士也透露，有些小的智能音箱廠商就是買一個(gè)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)授權(quán)，然后攢出一款音箱，“用戶體驗(yàn)極差，用戶嘗鮮后發(fā)現(xiàn)不好用，這也極大地傷害了市場(chǎng)”。

　　此外，智能家居所面臨的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問(wèn)題依然沒有解決。美國(guó)的智能家居行業(yè)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，Echo可以直接接入各種智能家居設(shè)備，但國(guó)內(nèi)基本還是由一個(gè)個(gè)巨頭牽頭的孤島，自己打天下。魏強(qiáng)表示：“巨頭們雖然都聲稱開放，但彼此不打通，過(guò)去兩年這種割裂是智能家居行業(yè)停滯不前的重要原因，智能音箱的發(fā)展也受其影響?！?/p>

　　由此可見，廠商們夢(mèng)想很豐滿，但智能音箱能否打破“大玩具”命運(yùn)，新鮮勁兒過(guò)了就會(huì)落灰，眼下看來(lái)還是未知數(shù)。

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