攜程一年坑了100億？ 攜程回應(yīng)：純屬造謠，將保留追究權(quán)利

• 2017年10月8日 fengshaojie來源：互聯(lián)網(wǎng) 0 0
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10月7日，中國在線旅游公司攜程針對近日朋友圈熱傳的公眾號文章《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》做出回應(yīng)，稱文章內(nèi)容并不屬實，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)。攜程各個渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責(zé)任的權(quán)利。

該文章稱，在攜程預(yù)訂機票、火車票，經(jīng)常會被莫名其妙的被加入一些默認的費用，消費者往往還不知道，即便消費者知道，也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。

類似機票、專車、酒店劵，這些優(yōu)惠券，大家往往不用，但攜程將這一部分費用直接從消費者賬戶中劃走。

有消費者指出，雖然攜程一次扣除并不多，但攜程用戶眾多，一個月、一年就悄悄從消費者賬號中抽取了大量資金。

不僅僅是機票，高鐵票中攜程也一些陷阱，比如，攜程會有VIP優(yōu)先出票功能，但很多時候往往高鐵票很好預(yù)定，消費者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將費用扣取走了。

以下為公眾號回應(yīng)原文：

《關(guān)于公眾號誹謗攜程的相關(guān)說明》

近日，攜程關(guān)注到有公眾號發(fā)布針對攜程的不實言論。經(jīng)核實，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內(nèi)容并不屬實，存在誹謗嫌疑。根據(jù)查詢結(jié)果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。

同時，文章標題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)。

攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責(zé)任的權(quán)利。

關(guān)于“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預(yù)訂界面如下：

1、提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實不符。

近日，攜程關(guān)注到有公眾號發(fā)布針對攜程的不實言論。經(jīng)核實，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內(nèi)容并不屬實，存在誹謗嫌疑。根據(jù)查詢結(jié)果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。

同時，文章標題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)。

攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責(zé)任的權(quán)利。

關(guān)于“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預(yù)訂界面如下：

1、提供無默認選項產(chǎn)品供消費者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實不符。

2、強化明碼標價、明碼實價：改進了部分文案，在顯示價格部位更加清晰及明晰。如圖

3、結(jié)算確認及成交后雙重提示消費者：在提交訂單后明細單列明項目明確，并有相應(yīng)提示。

4、開通增值服務(wù)退訂通道：攜程全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內(nèi)的未使用服務(wù)券的退訂。

另外，針對文中提到的高鐵車票問題。攜程火車票一直致力于為用戶解決購票難題，助力用戶便捷購票，VIP優(yōu)先出出票功能滿足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購買套餐選項。

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