2018-2023年中國(guó)煮蛋器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告
煮蛋器行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析煮蛋器未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘煮蛋器行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)...
家電技術(shù)迅猛發(fā)展、新產(chǎn)品不斷面市，但市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者關(guān)于家電產(chǎn)品的投訴發(fā)現(xiàn)，由于相關(guān)法規(guī)滯后，這些新產(chǎn)品的售后服務(wù)往往成了盲點(diǎn)，并因此給消費(fèi)者帶來(lái)了難以解決的麻煩。
家電技術(shù)迅猛發(fā)展、新產(chǎn)品不斷面市，但市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者關(guān)于家電產(chǎn)品的投訴發(fā)現(xiàn)，由于相關(guān)法規(guī)滯后，這些新產(chǎn)品的售后服務(wù)往往成了盲點(diǎn)，并因此給消費(fèi)者帶來(lái)了難以解決的麻煩。
日前，市民王先生投訴說(shuō)，兩年前花6988元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)帶有液晶顯示屏的雙開(kāi)門(mén)電腦溫控冰箱。可是僅僅使用了一年多的時(shí)間，冰箱的液晶顯示屏就壞了。報(bào)修后，廠(chǎng)家的服務(wù)人員上門(mén)檢查說(shuō)，是液晶顯示屏和電腦板壞了，沒(méi)法修理，只能換新的。廠(chǎng)家提供免費(fèi)維修服務(wù)，但是配件的費(fèi)用要由王先生自己承擔(dān)，價(jià)格為800元，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了一年的整機(jī)包修期。
王先生認(rèn)為，液晶顯示屏和電腦板價(jià)格如此昂貴，應(yīng)該屬于主要部件，廠(chǎng)家應(yīng)該免費(fèi)更換。但是廠(chǎng)家售后服務(wù)人員表示，“三包”規(guī)定中沒(méi)有將液晶顯示屏和電腦板列入主要部件的范圍，因此該部件不屬于主要部件，不在包修范圍之列，如果要修理，王先生只能自己掏腰包。
市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到王先生投訴后，立即進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確如廠(chǎng)家售后服務(wù)人員所說(shuō)，國(guó)家實(shí)施“三包”商品的部分商品目錄中，“三包”有效期為3年的冰箱主要部件為壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過(guò)濾器、冷凝器和毛細(xì)管，沒(méi)有液晶顯示屏和電腦板。最后，王先生不得不自費(fèi)進(jìn)行了修理。
如今的家電產(chǎn)品，信息化自動(dòng)控制功能已經(jīng)成為標(biāo)配，滿(mǎn)足這些自動(dòng)控制功能的電腦板、顯示屏也隨之廣泛地被應(yīng)用于各種家電上，而這些新部件一般都價(jià)格不菲，有的甚至要占到整機(jī)價(jià)格的三成以上。但國(guó)家“三包”規(guī)定并沒(méi)有將由于技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的新配件、新功能納入目錄之中，從而導(dǎo)致這些部件的售后“三包”成了家電科技發(fā)展的軟肋。雖然有些企業(yè)主動(dòng)將部分新部件納入主要部件，提供“三包”服務(wù)，但市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)此態(tài)度模糊，相當(dāng)一部分企業(yè)以種種借口將其排除在“三包”主要部件之外，給消費(fèi)者的家電售后維修服務(wù)帶來(lái)了很大的麻煩。
市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“三包”規(guī)定的內(nèi)容只是從法律層面規(guī)定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的底線(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上提高對(duì)自我的要求，而不能就此降低服務(wù)水平，更不能借此逃避責(zé)任。
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家電產(chǎn)品推陳出新 售后服務(wù)成重災(zāi)區(qū)！ 
