2018-2023年中國(guó)美白護(hù)膚品行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告
美白護(hù)膚品是根據(jù)體內(nèi)黑色素形成的機(jī)制，影響因素等添加各種不同美白功效成分如維生素及其衍生物、曲酸、熊果苷及其衍生物、中草藥及其提取物、果酸等。是在O/W型乳膏基質(zhì)中加入表面看起來具有...
國(guó)美零售客戶體驗(yàn)中心總監(jiān)白梅作為優(yōu)秀企業(yè)代表在會(huì)上承諾：國(guó)美全面響應(yīng)、支持并遵守《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，同時(shí)宣讀了《線下實(shí)體店無理由退貨承諾》。
2018年3月15日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的“品質(zhì)消費(fèi)美好生活-2018年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”在京召開。國(guó)美零售客戶體驗(yàn)中心總監(jiān)白梅作為優(yōu)秀企業(yè)代表在會(huì)上承諾：國(guó)美全面響應(yīng)、支持并遵守《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，同時(shí)宣讀了《線下實(shí)體店無理由退貨承諾》。
國(guó)美零售客戶體驗(yàn)中心總監(jiān)白梅宣讀承諾書
“品質(zhì)消費(fèi)是美好生活的應(yīng)有之義”是中消協(xié)對(duì)新消費(fèi)年的經(jīng)典解讀。所謂“品質(zhì)”不僅僅指商品本身的質(zhì)量，更對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量寄予厚望。“無理由退貨”就是其中重要的一項(xiàng)，它意味著消費(fèi)者擁有了真正的“自主選擇權(quán)”，并且這種權(quán)利在消費(fèi)發(fā)生后仍然有效。
白梅表示：國(guó)美成立31年，一直注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，以用戶利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，早在2017年4月1日，國(guó)美就已在線上、線下同步實(shí)施3C類商品7天、大家電生活家電類商品15天無理由退貨服務(wù)。為保障無理由退貨順利執(zhí)行，國(guó)美制定了全國(guó)統(tǒng)一的培訓(xùn)指導(dǎo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與操作流程并對(duì)外明示。對(duì)符合“無理由退換”范圍的申請(qǐng)，國(guó)美將第一時(shí)間為消費(fèi)者辦理退貨，提供“退比買更簡(jiǎn)單”的無憂體驗(yàn)，樹立了家電行業(yè)無理由退貨的服務(wù)新標(biāo)桿。
從白梅介紹的案例中了解到，上海張女士在國(guó)美門店購(gòu)買的冰箱次日送到，但卻覺得商品外觀、顏色與家庭裝修環(huán)境不相匹配，于是就申請(qǐng)了無理由退貨服務(wù)。沒想到次日上午就有工作人員上門將冰箱拉走，門店同步為張女士退款。張女士對(duì)國(guó)美提供的高品質(zhì)服務(wù)贊不絕口。
互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，商品交付只是服務(wù)的開始。國(guó)美在為消費(fèi)者搭建線上、線下任意穿行的共享零售購(gòu)物雙平臺(tái)同時(shí)，也致力為消費(fèi)者提供全程無憂的購(gòu)物體驗(yàn)。
從2007年的“誠(chéng)久保障”，到2015年的“無憂購(gòu)物 九大承諾”、2016年的“心服務(wù)新體驗(yàn)”，2017年的送安“六個(gè)一”，以及領(lǐng)先行業(yè)的雙線“無理由退貨”服務(wù)、家電送裝一體服務(wù)，國(guó)美始終走在行業(yè)服務(wù)的前列，這與國(guó)美人以消費(fèi)者為核心的經(jīng)營(yíng)理念密不可分。
未來，深耕零售31年的國(guó)美仍將以消費(fèi)者權(quán)益為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建起更高效率、更高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)價(jià)值體系。
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中研網(wǎng) 發(fā)現(xiàn)資訊的價(jià)值
研究院 掌握產(chǎn)業(yè)最新情報(bào) 中研網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的綜合經(jīng)濟(jì)門戶，聚焦產(chǎn)業(yè)、科技、創(chuàng)新等研究領(lǐng)域，致力于為中高端人士提供最具權(quán)威性的產(chǎn)業(yè)資訊。每天對(duì)全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)新聞進(jìn)行及時(shí)追蹤報(bào)道，并對(duì)熱點(diǎn)行業(yè)專題探討及深入評(píng)析。以獨(dú)到的專業(yè)視角，全力打造中國(guó)權(quán)威的經(jīng)濟(jì)研究、決策支持平臺(tái)！
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