海爾未來(lái)商店2.0顛覆2大傳統(tǒng) 升級(jí)用戶(hù)智能家居網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

• 2018年4月4日 WuYaNan來(lái)源：新浪家居 277 10
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  2018-2023年小奶鍋行業(yè)深度分析及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告

  小奶鍋行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析小奶鍋未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘小奶鍋行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)...

海爾天貓未來(lái)商店2.0顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)只能通過(guò)手指觸動(dòng)的交互形式，增添了語(yǔ)音交互入口，用戶(hù)可以語(yǔ)音啟動(dòng)家電設(shè)備，比如對(duì)著電視說(shuō)“打開(kāi)電視”等。此外，用戶(hù)還能通過(guò)語(yǔ)音在不同場(chǎng)景之間切換，增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

足不出戶(hù)就可以體驗(yàn)到互聯(lián)互通的智慧家庭、動(dòng)動(dòng)手指即可將6大智慧生活場(chǎng)景“搬”到家里。4月3日，在411“海爾天貓超級(jí)品牌日”到來(lái)之前，海爾未來(lái)商店2.0正式上線(xiàn)，通過(guò)VR、AR以及AI技術(shù)將互聯(lián)互通的智慧家庭首次搬到線(xiàn)上，為用戶(hù)搭建起智慧客廳、智慧廚房、智慧衛(wèi)浴、智慧臥室、智慧洗護(hù)和智慧娛樂(lè)6個(gè)智慧場(chǎng)景，讓用戶(hù)在手機(jī)的方寸之間，“真切”體驗(yàn)到海爾智慧家庭互聯(lián)互通所帶來(lái)的智慧生活體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能家居線(xiàn)上消費(fèi)互動(dòng)體驗(yàn)2大顛覆性升級(jí)。

首先，海爾天貓未來(lái)商店2.0顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)家電多為圖片無(wú)法互動(dòng)的體驗(yàn)缺陷，通過(guò)技術(shù)升級(jí)，不僅能與產(chǎn)品互動(dòng)，還能體驗(yàn)海爾互聯(lián)互通的智慧家庭場(chǎng)景體驗(yàn)。比如，用戶(hù)可以通過(guò)冰箱屏幕點(diǎn)菜，而且下單后烤箱、油煙機(jī)、燃?xì)庠畹榷紩?huì)根據(jù)指令開(kāi)始做飯;

其次，海爾天貓未來(lái)商店2.0顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)只能通過(guò)手指觸動(dòng)的交互形式，增添了語(yǔ)音交互入口，用戶(hù)可以語(yǔ)音啟動(dòng)家電設(shè)備，比如對(duì)著電視說(shuō)“打開(kāi)電視”等。此外，用戶(hù)還能通過(guò)語(yǔ)音在不同場(chǎng)景之間切換，增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

海爾智慧家庭搭載“未來(lái)商店2.0” 顛覆零售體驗(yàn)

在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的加持下，智能家居市場(chǎng)快速爆發(fā)。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ABI Research預(yù)測(cè)，全球智能家居市場(chǎng)2018年將達(dá)到700億美元，2021年將突破千億美元，未來(lái)5年平均增長(zhǎng)率在兩位數(shù)以上。從全球來(lái)看，雖然多家企業(yè)在布局智能家居，并推出了不少智能化產(chǎn)品，但仔細(xì)觀(guān)察，口號(hào)喊得多、輿論熱情高、進(jìn)入廠(chǎng)商眾，但始終無(wú)法真正落地。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下智能家電用戶(hù)激活率尚不足20%。

為何智能家居廠(chǎng)商的熱情與消費(fèi)者的回應(yīng)不成正比?究其原因可以發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品層面，盡管各路諸侯紛紛“揭竿而起”進(jìn)入智能家居市場(chǎng)，但是多“單兵作戰(zhàn)”，產(chǎn)品存在難互通、不主動(dòng)、未成套和服務(wù)碎片的4大難題;在渠道落地方面，智能硬件多以單品的形式出現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)或者電商平臺(tái)上，消費(fèi)者無(wú)法真正體驗(yàn)到家電如何互聯(lián)互通。尤其是在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)智能家電，用戶(hù)通過(guò)圖片、文字信息難以了解其互聯(lián)的特性，體感的缺失導(dǎo)致決策困難、轉(zhuǎn)化效率低。兩大難題之下，使得智能化看起來(lái)很美，但極難落地。

海爾電商一直以來(lái)非常重視全流程用戶(hù)體驗(yàn)的提升，在2017年4月的海爾天貓超級(jí)品牌日期間，就與堅(jiān)持“體驗(yàn)是檢驗(yàn)商業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的天貓聯(lián)手打造了家電行業(yè)首個(gè)“未來(lái)商店”，將5000平的超大體驗(yàn)空間置于掌間，不僅可以360°瀏覽產(chǎn)品，還可以將虛擬產(chǎn)品投射到實(shí)體場(chǎng)景中，幫助消費(fèi)者感受、判斷該款家電是否與家居場(chǎng)景相搭。

今年的海爾天貓超級(jí)品牌日，在天貓互動(dòng)吧助力下，海爾針對(duì)線(xiàn)上消費(fèi)者對(duì)智能家電無(wú)體感的問(wèn)題再次升級(jí)，除場(chǎng)景的增加和完善外，重點(diǎn)增加了AI語(yǔ)音交互功能，讓消費(fèi)者可以通過(guò)語(yǔ)音在不同場(chǎng)景之間“瞬間移動(dòng)”，也可以語(yǔ)音啟動(dòng)家電設(shè)備，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，大大增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)家電互聯(lián)互通的體感。

“未來(lái)商店2.0”2大顛覆 為用戶(hù)升級(jí)智能家居網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

在智能家居線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)急需升級(jí)的情況下，作為智慧家庭第1平臺(tái)品牌，海爾此次在天貓平臺(tái)打造的“未來(lái)商店2.0” ，使用CG技術(shù)構(gòu)建了360°全景未來(lái)購(gòu)物商城，用戶(hù)不僅可以通過(guò)AR技術(shù)觀(guān)看家電在家中的擺放效果，還可以通過(guò)VR技術(shù)和3D功能全場(chǎng)景的體驗(yàn)海爾全球首個(gè)全場(chǎng)景定制化的智慧成套解決方案，實(shí)現(xiàn)2大購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)：

一是，海爾將互聯(lián)互通的智慧家庭搬到線(xiàn)上，用戶(hù)可以先體驗(yàn)后購(gòu)買(mǎi)。用戶(hù)通過(guò)手機(jī)淘寶搜索、搖一搖、天貓客戶(hù)端海爾互動(dòng)吧等入口，即可進(jìn)入海爾未來(lái)商店2.0。在這里，海爾搭建起智慧客廳、智慧廚房、智慧衛(wèi)浴、智慧臥室、智慧洗護(hù)和智慧娛樂(lè)6大智慧生活場(chǎng)景，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品置于家居場(chǎng)景之中。只需移動(dòng)手機(jī)或者滑動(dòng)屏幕，即可在不同場(chǎng)景中切換，體驗(yàn)產(chǎn)品的功能以及它們互聯(lián)互通打造的生活場(chǎng)景。

二是，增添語(yǔ)音交互入口，在天貓互動(dòng)吧助力下，家電不再是“接受指令，開(kāi)啟程序”，而是“懂人話(huà)，通人性”。除了6大智慧場(chǎng)景，海爾未來(lái)商店2.0還增添了語(yǔ)音指令，家電不僅能夠直接通過(guò)語(yǔ)音的方式與用戶(hù)互動(dòng)，勇敢地“介紹自己”，而且只要對(duì)著家電說(shuō)話(huà)，就可以控制家電的聯(lián)動(dòng)。比如，當(dāng)你說(shuō)出“開(kāi)空調(diào)”，AI就會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟空調(diào)，并將室溫設(shè)置成夏季最舒適的26℃。

同時(shí)，運(yùn)用天貓互動(dòng)吧的組件，用戶(hù)在探索海爾未來(lái)商城時(shí)更有可能“不小心”遇到各種“拼圖碎片”，集齊所有“拼圖碎片”后，更有機(jī)會(huì)獲得海爾準(zhǔn)備的超級(jí)大禮。

不難發(fā)現(xiàn)，海爾未來(lái)商店2.0實(shí)際上是以虛擬的形式，將全場(chǎng)景定制化智慧成套方案360°的呈現(xiàn)給用戶(hù)，讓用戶(hù)更直觀(guān)的感受體驗(yàn)海爾打造的成套智慧家電，以未來(lái)式的購(gòu)物場(chǎng)景破解了行業(yè)線(xiàn)上購(gòu)物難以體驗(yàn)的困擾。這是智能家居首次在線(xiàn)上落地，至此，用戶(hù)足不出戶(hù)即可感受海爾智慧家庭帶來(lái)的生活升級(jí)。

海爾唯一破解行業(yè)互聯(lián)互通難題 助力未來(lái)商店2.0升級(jí)

實(shí)際上，當(dāng)前探索智能家居的廠(chǎng)商不計(jì)其數(shù)，為何海爾率先在線(xiàn)上落地了互聯(lián)互通的智慧場(chǎng)景體驗(yàn)，原因在于其在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭的領(lǐng)先探索。在剛剛過(guò)去的AWE上，海爾獨(dú)家發(fā)布了全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，這是行業(yè)首個(gè)以用戶(hù)為中心、用戶(hù)可定制的智慧成套方案?；诤?大物理空間和7大全屋方案，從裝修前到裝修后，各種空氣、用水、食物、安防、娛樂(lè)等智慧生活需求均可一站滿(mǎn)足，且實(shí)現(xiàn)智慧場(chǎng)景無(wú)限定制。

同時(shí)，海爾不但以“4+7+N” 智慧成套方案重新定義用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值，還在渠道、服務(wù)、產(chǎn)品層面做足了準(zhǔn)備，以成套體驗(yàn)、成套設(shè)計(jì)、成套銷(xiāo)售、成套服務(wù)的4大智慧成套能力共同推進(jìn)智慧家庭市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值提升。此次，海爾未來(lái)商店2.0將海爾智慧家庭搬到線(xiàn)上，讓智能家居不再是“紙上談兵”的宏偉藍(lán)圖，而是變成用戶(hù)可享受、可體驗(yàn)、可購(gòu)買(mǎi)的智慧生活解決方案。

比爾·蓋茨曾在《未來(lái)之路》中說(shuō)過(guò)，在不遠(yuǎn)的未來(lái),沒(méi)有智能家居系統(tǒng)的住宅會(huì)像不能上網(wǎng)的住宅一樣不合潮流。依托于“人單合一”的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式，海爾一直通過(guò)連接全球資源快速解決用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供互聯(lián)互通、主動(dòng)服務(wù)、智慧成套、一站式服務(wù)的智慧成套方案。而未來(lái)商店2.0正是對(duì)這一方案的全景呈現(xiàn)。

據(jù)悉，在4月11日的海爾天貓超級(jí)品牌日活動(dòng)中，海爾已經(jīng)為消費(fèi)者準(zhǔn)備了全套互聯(lián)互通的智慧家電。同時(shí)，作為天貓一年一度的品牌狂歡，海爾更準(zhǔn)備了非常驚喜的惠購(gòu)好禮回饋用戶(hù)，幫助更多的中國(guó)家庭，享受互聯(lián)互通的智慧生活。

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