空調(diào)安裝工被“強(qiáng)賣”格力手機(jī) 董明珠出的主意？

• 2018年7月18日 WuYaNan來源：南方都市報(bào) 475 25
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  2018-2024年廚房用具市場(chǎng)發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測(cè)報(bào)告

  廚房用具行業(yè)研究報(bào)告主要分析了廚房用具行業(yè)的國內(nèi)外發(fā)展概況、行業(yè)的發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)分析（市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)特點(diǎn)等）、生產(chǎn)分析（生產(chǎn)總量、供需平衡等）、競(jìng)爭分析（行業(yè)集中度、競(jìng)爭...

董明珠做手機(jī)的野心路人皆知，但一直以來，格力手機(jī)都沒有亮眼的銷量成績，而內(nèi)部“消化”庫存的質(zhì)疑一直時(shí)有發(fā)生。

董明珠做手機(jī)的野心路人皆知，但一直以來，格力手機(jī)都沒有亮眼的銷量成績，而內(nèi)部“消化”庫存的質(zhì)疑一直時(shí)有發(fā)生。

近日，一份疑似格力湖北銷售分公司流出的文件顯示，這次“消化”庫存的對(duì)象是空調(diào)安裝工們，理由是派工APP要在格力手機(jī)上進(jìn)行，而且員工還要花錢購買格力手機(jī)。安裝工吐槽此舉并不合理，而類似的情況還在其他地方出現(xiàn)。

空調(diào)安裝工：有強(qiáng)買強(qiáng)賣的意思

近日網(wǎng)上流傳的一份湖北盛世欣興格力電器銷售公司的文件顯示：接到格力總部的要求，為了提高工作效率，以及確保維修安裝數(shù)據(jù)的安全性，要求格力安裝維修人員配備格力手機(jī)，并稱售后派工APP將不支持在其他品牌上登錄。

網(wǎng)上流傳的湖北格力銷售公司文件

這份聲明還顯示，格力二代色界手機(jī)的價(jià)格為3200元，在對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)購買可以享受50%的返利，明后兩年各返還800元。湖北盛世欣興格力電器銷售公司是格力在當(dāng)?shù)氐匿N售分公司，而上述文件落款日期為今年5月20日，到如今已經(jīng)過去將近兩個(gè)月。

對(duì)此，南都記者嘗試聯(lián)系湖北格力銷售公司，但電話一直處于無人接聽狀態(tài)。不過，南都記者發(fā)現(xiàn)，上述案例并非個(gè)案，近期格力全國多地的經(jīng)銷商也都被指規(guī)定空調(diào)安裝工使用格力手機(jī)。根據(jù)媒體報(bào)道，從7月10日起，格力將逐步限制非格力手機(jī)登錄派工系統(tǒng)APP，安裝工人們則表示，每天冒著酷暑安裝空調(diào)，掙錢很不容易，格力這樣變相強(qiáng)迫他們購買手機(jī)很不合理。根據(jù)手機(jī)截圖，若在限制時(shí)段登錄該APP，會(huì)有“請(qǐng)用格力手機(jī)登錄派工系統(tǒng)”的提醒。對(duì)于這些情況，南都記者咨詢格力總部方面，但對(duì)方表示并不知情。

格力派工系統(tǒng)APP

格力客服人員告訴南都記者，日常操作中，客服方面在接到安裝或維修電話后，相關(guān)訂單會(huì)顯示在“格力掌上通”即前面提到的派工APP上，安裝工人則可以在APP接單等相關(guān)操作，然后進(jìn)行服務(wù)。

對(duì)于上述做法，廣州的一名格力空調(diào)安裝工人向南都記者透露：“從前段時(shí)間開始，已經(jīng)在用格力手機(jī)接訂單?！痹摼S修工人認(rèn)為，“這有點(diǎn)強(qiáng)買強(qiáng)賣的意思，有“霸王條款”的嫌疑”。不過他沒有透露是如何得到格力手機(jī)的。

對(duì)于安裝工人使用格力手機(jī)工作的情況，格力廣州銷售分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人則向南都記者解釋，目前格力正在推廣使用格力手機(jī)登入系統(tǒng)，以提高服務(wù)水平。

該負(fù)責(zé)人表示，外界流傳的一定要購買格力的說法并不準(zhǔn)確，“手機(jī)當(dāng)然可以買，但我們鼓勵(lì)師傅多接單，接夠一定數(shù)量后，格力手機(jī)是免費(fèi)送給師傅的。”對(duì)于接多少單才能得到格力手機(jī)，對(duì)方透露在三四十單左右。該負(fù)責(zé)人還表示，(接單達(dá)到一定數(shù)量)得到的格力手機(jī)并不會(huì)抵扣正常收入。

對(duì)于為何要在格力手機(jī)上使用派工APP，格力廣州的售后負(fù)責(zé)人也解釋，鼓勵(lì)使用格力手機(jī)來使用派工系統(tǒng)，也只是為了更方便去服務(wù)客戶，“另一方面，也是對(duì)安裝維修師傅的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，是從內(nèi)部管理這個(gè)角度去考慮的?！?/p>

南都記者了解到，格力二代色界手機(jī)在格力的在線官方商城中價(jià)格同樣為3200元，與湖北當(dāng)?shù)劁N售公司給安裝人員的“定價(jià)”一致。但在二手交易平臺(tái)上，記者也看到在售的色界手機(jī)，價(jià)格只要一千多元。

二手交易平臺(tái)上出售的格力二代色界手機(jī)

那么，這種鼓勵(lì)內(nèi)部員工購買自家手機(jī)的情況是否涉及“霸王條款”呢?北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，實(shí)際上很多企業(yè)有類似行為，規(guī)定員工使用自家公司產(chǎn)品，“比如微信鼓勵(lì)員工使用微信，不鼓勵(lì)支付寶，這個(gè)問題本身并不違法，如果僅僅因?yàn)榇藢?duì)不服從的員工進(jìn)行開除處理之類的嚴(yán)重處理，那么就是違法了?！?/p>

不過，趙占領(lǐng)也指出，這種情況有別于企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，這也涉及到格力內(nèi)部管理需求的問題，“但從用工管理制度來講，公司的規(guī)章制度需要有民主程序的認(rèn)定，比如對(duì)規(guī)定進(jìn)行公示，與員工代表進(jìn)行溝通等，既要合法合理，也要考慮人性化。”

內(nèi)部“消化”手機(jī)庫存由來已久?

對(duì)于這次格力把手機(jī)潛在客戶“鎖定”為自家空調(diào)安裝維修工，有家電業(yè)內(nèi)人士表示“并不奇怪”，原因是格力手機(jī)銷量有限，早期的產(chǎn)品很多都通過自家員工和經(jīng)銷渠道“內(nèi)部消化”。而南都記者也曾接觸過多名格力員工，獲悉使用格力手機(jī)早已經(jīng)是格力內(nèi)部的要求。

此前有手機(jī)行業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，格力二代手機(jī)共計(jì)生產(chǎn)了30萬臺(tái)，但通過公開渠道售出的只有1萬臺(tái)，其余都主要被內(nèi)部消化，但這一數(shù)據(jù)無法得到格力方面的證實(shí)。

格力電器2017年財(cái)報(bào)顯示，格力電器的“其他收入”和“生活電器”收入分別占比3.29%和1.74%，雖然不清楚格力手機(jī)的收入納入到哪個(gè)板塊，但可以肯定的是格力手機(jī)，格力手機(jī)對(duì)格力業(yè)績的影響幾乎可以忽略。

“深耕手機(jī)技術(shù)研發(fā)工作，打造業(yè)內(nèi)一線廠商水準(zhǔn)的手機(jī)，完善手機(jī)自有銷售渠道的建設(shè)，提高格力手機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭力?！痹诟窳﹄娖鞯?017年年報(bào)中，對(duì)于手機(jī)的評(píng)價(jià)，有這樣的短短一句話。

值得一提的是，今年年初，二手交易平臺(tái)出現(xiàn)了大量低價(jià)的老款格力二代手機(jī)(官方定價(jià)為3599元)，這些手機(jī)疑似格力員工和經(jīng)銷商在轉(zhuǎn)賣，事件就曾引發(fā)了格力電器董事長董明珠的強(qiáng)烈不滿。當(dāng)時(shí)，格力方面告訴南都記者，對(duì)于低價(jià)轉(zhuǎn)賣格力手機(jī)的行為，公司的態(tài)度是嚴(yán)厲反對(duì)的，主要是因?yàn)檫@種行為破壞了市場(chǎng)秩序，并且對(duì)一些供應(yīng)商轉(zhuǎn)賣的行為進(jìn)行勸止。

董明珠曾在多個(gè)公開場(chǎng)合力挺自家手機(jī)， “如果你認(rèn)為，手機(jī)一下子可以做到一千億，那請(qǐng)你來。有人說紅海不能去做。我認(rèn)為紅海就是你沒有挑戰(zhàn)的精神，執(zhí)著的精神，紅海和藍(lán)海就是這個(gè)區(qū)別。每個(gè)行業(yè)每天都有企業(yè)死掉，新的企業(yè)進(jìn)來。如果我手機(jī)做好了，把所有電器融合在一起，你能跟我抗衡嗎?不可能的?！辈痪们暗母窳﹄娖髂甓裙蓶|大會(huì)上，董明珠再次表明了格力手機(jī)的重要性。

不久前，工信部的電信設(shè)備認(rèn)證中心上，疑似格力第三代手機(jī)已經(jīng)通過了工信部的入網(wǎng)許可。

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