聊天機器人風潮在持續(xù) 兩大應用價值支撐發(fā)展

• 2018年8月13日 ZhouXun來源：中國智能制造網 329 14
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  2018-2023年中國磨煤機行業(yè)未來發(fā)展趨勢預測及投資戰(zhàn)略分析報告

  磨煤機研究報告對磨煤機行業(yè)研究的內容和方法進行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的磨煤機資料進行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結果及文獻資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫向類別...

，聊天機器人是一個用來模擬人類對話或聊天的程序，可用于客戶服務、咨詢獲取或休閑娛樂，自上世紀60年代第一款聊天機器人 ELIZA 誕生以來，其發(fā)展至今已有50余年歷史。

這些年，大數(shù)據(jù)的積累、計算能力的提升、深度學習等人工智能技術的發(fā)展，推動了聊天機器人技術的逐漸成熟，自2010年以來，大量聊天機器人相關產品和平臺的出現(xiàn)，帶動了其行業(yè)市場的迅猛發(fā)展。

聊天機器人風潮在持續(xù)

據(jù)了解，聊天機器人是一個用來模擬人類對話或聊天的程序，可用于客戶服務、咨詢獲取或休閑娛樂，自上世紀60年代第一款聊天機器人 ELIZA 誕生以來，其發(fā)展至今已有50余年歷史。

近年來，隨著聊天機器人相關技術的不斷成熟，以及在智能家居、智能客服、智慧營銷等新概念領域中的應用普及，聊天機器人開始逐漸成為新的發(fā)展風口，在技術不斷從實驗室研究走向商業(yè)化落地的過程中，其終于在2016年迎來了發(fā)展的井噴期。

相關數(shù)據(jù)顯示，2015年開始，全球聊天機器人市場迎來爆炸式增長，年均復合增長率高達35%，預計2025年全球市場規(guī)模將達到12.5億美元，聊天機器人在迎來迅猛發(fā)展的同時，其未來市場的發(fā)展?jié)摿σ苍诓粩嗤癸@。

在火熱應用下，聊天機器人每年能為企業(yè)節(jié)省約80億美元的各項成本，當前，正有約80%的手機制造、軟件服務和互聯(lián)網相關領域的企業(yè)正在考慮部署聊天機器人。過去的一段時間，其不僅吸引了騰訊、百度、阿里等國內互聯(lián)網企業(yè)的涉足，也推動了谷歌、臉書、亞馬遜、微軟等眾多國際科技巨頭的加速布局。

剛剛過去的2017年，雖然由于發(fā)展未達預期，聊天機器人的熱度略有下降，但在目前企業(yè)瘋狂追捧，資本持續(xù)進入的情況下，筆者認為，聊天機器人的發(fā)展風潮還將在一段時間內繼續(xù)維持。

兩大應用價值支撐發(fā)展

聊天機器人之所以能一度成為發(fā)展的風口，且長時間受到企業(yè)和資本的青睞，與其所擁有的重要商用價值密不可分。

如今，我們把聊天機器人產品分為目標驅動型和無目標驅動型兩種，前一種具有客服、教育、營銷等實際具體的目標，后一種則僅用于娛樂交流，雖然分類不同，但它們都具有自己與眾不同的獨特應用價值。

對于目標驅動型來說，它為所對應群體提供的具體服務就是其價值體現(xiàn)。比如其可以為電銷行業(yè)帶去高效率低成本的客戶服務，可以為電商企業(yè)提供品牌化便利化的商品營銷，可以為網上教育行業(yè)帶去不一樣的教育服務體驗等等，根據(jù)企業(yè)的不同需求，聊天機器人可以為其帶來不同的價值收益。

而對于無目標驅動型來說，其也具有帶動AI社交的獨特價值。以市面上已有的各種qq助手、校園助手等聊天機器人來說，其通過對社交用戶的吸引，帶動了社交活動的火熱開展，特別是對于逐漸成長起來的新一代90后來說，他們本來就是從互聯(lián)網的社交時代走過來的，出于好奇心和在觀念上的接受，他們也會樂于接受聊天機器人所帶來的新型社交模式。

其實聊天機器人的具體價值還有很多，但就筆者角度來看，提供具體企業(yè)服務和帶動智能化的社交是最為重要的兩大應用價值。在這兩大價值助力下，聊天機器人不僅可以融入企業(yè)生產、管理、銷售、服務的各個環(huán)節(jié)，滿足不同類型企業(yè)的不同需求，還能進入人們的日常生活，成為將人們從寂寞剛需中解救出來的娛樂調劑，甚至成為連接人與機器、人與人的交流紐帶，其發(fā)展意義不可謂不大!

阿喀琉斯之踵亟待根除

對于聊天機器人的應用價值和發(fā)展意義，我們已經有了深刻的認識，聊天機器人取得更加突破性的發(fā)展，對于企業(yè)、行業(yè)和用戶來說，都是目前樂于見到的。不過令人遺憾的是，眼下聊天機器人的發(fā)展卻存在不少問題，這些問題的無法解決直接引發(fā)了近段時間行業(yè)發(fā)展的低迷。

我們叫它行業(yè)發(fā)展的障礙也好，聊天機器人的阿喀琉斯之踵也罷，其問題主要體現(xiàn)在三個方面，既復雜語言識別難題、市場接受度難題，以及隱私安全保障難題。

一方面人類語言的復雜性本就導致規(guī)則難尋，另一方面人類交談很多情況下不按語言規(guī)則而行，兩大原因使得聊天機器人，在語言識別、語意理解、人機交互等方面的技術始終無法突破，造成市面上的產品智能程度和實用性較差。

同時，上述原因加上市場上投機、虛假營銷行為的泛濫，也導致用戶的信任和信心被消磨殆盡，此外，再加上企業(yè)對產品價值普及的不重視，三方面原因共同造成聊天機器人的市場接受度和滲透率低下。

最后，不管是Facebook爆發(fā)史上最大數(shù)據(jù)泄露案，還是特朗普被指利用AI競選成功，近年來頻繁出現(xiàn)的隱私話題，也同樣出現(xiàn)在聊天機器人身上。日前，亞馬遜聊天機器人Alexa被報道半夜突然發(fā)笑，這直接引發(fā)人們對聊天機器人系統(tǒng)安全性的不信任，進而引發(fā)對隱私保護方面的顧慮。

誠然，聊天機器人的發(fā)展大勢所趨，但其若想擺脫眼下的低迷態(tài)勢，將未來廣闊的發(fā)展前景進行變現(xiàn)，上述問題就必須解決，只有解決了發(fā)展中的阿喀琉斯之踵，聊天機器人才能真正走進人們的生產和生活。

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