太原：調(diào)整住房公積金政策 房地產(chǎn)中介被集體行政約談

• 2018年8月20日 FanTianQing來(lái)源：新浪新聞、鳳凰財(cái)經(jīng) 1050 67
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  2018-2024年中國(guó)房地產(chǎn)投資行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  房地產(chǎn)投資行業(yè)研究報(bào)告中的房地產(chǎn)投資行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)投資行業(yè)進(jìn)行細(xì)化分...

2018年上半年，太原市工商局12315投訴舉報(bào)中心受理各種投訴舉報(bào)10154件，其中房地產(chǎn)中介服務(wù)189件，占比接近2%，較去年的投訴7件增幅達(dá)2600%。

8月16日上午，太原市工商局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處通報(bào)太原市房地產(chǎn)中介企業(yè)被集體行政約談的情況。2018年上半年，太原市工商局12315投訴舉報(bào)中心受理各種投訴舉報(bào)10154件，其中房地產(chǎn)中介服務(wù)189件，占比接近2%，較去年的投訴7件增幅達(dá)2600%。根據(jù)數(shù)據(jù)分析以及太原市各級(jí)工商行政管理部門處理消費(fèi)者案例分析，太原市房地產(chǎn)中介行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生，且有些問(wèn)題具有普遍性。對(duì)此，太原市工商局決定對(duì)太原市房地產(chǎn)中介企業(yè)進(jìn)行集體行政約談。

12315投訴舉報(bào)中心公布，太原市房地產(chǎn)中介行業(yè)目前存在的主要問(wèn)題包括：

一是對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款（包括中介費(fèi)、定金、房租、預(yù)收水暖電費(fèi)、貸款擔(dān)保金、押金及相關(guān)其他收費(fèi)）要求故意拖延或者無(wú)理由拒絕，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。例如：中介經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成居間服務(wù)意向后，預(yù)收中介費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)，最終未促成合同成立，中介公司以各種借口拒絕或者拖延退款。

二是使用格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。例如：中介公司在介紹買賣雙方見(jiàn)面之前要求買主簽訂一個(gè)“看房確認(rèn)書(shū)”。保證在見(jiàn)到房主之后會(huì)通過(guò)中介簽訂買房合同，否則也要支付中介費(fèi)、違約金，避免因私下交易造成損失。然而，這個(gè)條款加重了消費(fèi)者的責(zé)任，而且限制了自由締約的權(quán)利。

三是中介公司向消費(fèi)者提供的有關(guān)服務(wù)信息不真實(shí)、不全面，作虛假或者引人誤解的宣傳，侵害了消費(fèi)者享有接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。例如，中介公司向消費(fèi)者承諾的房源與實(shí)際情況不相符，有時(shí)虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

四是巧立名目亂收費(fèi)、高收費(fèi)，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

五是違法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

六是房屋中介加盟、連鎖特許人或者直營(yíng)管理者管理職責(zé)不到位、制度不完善、管理不規(guī)范，未盡到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定義務(wù)。例如從業(yè)人員管理混亂，流動(dòng)性大，工作人員辭職后業(yè)務(wù)工作銜接制度不完善，增加了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)；初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不足，中介服務(wù)質(zhì)量難以保證。

針對(duì)本次約談，太原市工商局要求全市所有房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)，要本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)照問(wèn)題，梳理自身存在的問(wèn)題，積極進(jìn)行整改。

各房地產(chǎn)中介企業(yè)，應(yīng)立即停止涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為；迅速對(duì)經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展自查自糾，主動(dòng)糾正侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為；聯(lián)營(yíng)或者加盟特許人要建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制和機(jī)制，指導(dǎo)和約束被特許人履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的責(zé)任；直營(yíng)店管理機(jī)構(gòu)要健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，建立消費(fèi)者投訴處理工作機(jī)構(gòu)，設(shè)立專門崗位，實(shí)施專人管理，公布投訴電話，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的責(zé)任；各房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于2018年9月30日前完成自查自糾、落實(shí)整改措施，并將制度建設(shè)情況、消費(fèi)者投訴處理機(jī)制、整改報(bào)告遞交太原市工商局審查備案。

行政約談會(huì)上，10家房地產(chǎn)中介代表企業(yè)，發(fā)起了太原市房地產(chǎn)中介企業(yè)參與創(chuàng)建“誠(chéng)信太原，放心消費(fèi)”倡議，并簽訂了倡議書(shū)。房地產(chǎn)中介經(jīng)營(yíng)者，要積極參加太原市工商局組織開(kāi)展的“誠(chéng)信太原放心消費(fèi)”示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，要堅(jiān)持整頓規(guī)范和制度建設(shè)并重、加強(qiáng)管理和改善服務(wù)并重、投訴受理和主動(dòng)監(jiān)管并重，建立房地產(chǎn)中介服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮企業(yè)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

整改結(jié)束后，工商行政管理機(jī)關(guān)將加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的查處力度。全面開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，有訴必接、有案必查，嚴(yán)格信用懲戒機(jī)制，處罰信息全部列入信用系統(tǒng)公示，推動(dòng)落實(shí)黑名單、經(jīng)營(yíng)異常名錄、警示等管理制度，實(shí)現(xiàn)“一處違法、處處受限”。

太原調(diào)整住房公積金政策 異地購(gòu)房不得提取

記者從山西省太原市住房公積金管理中心獲悉，太原市日前下發(fā)通知，對(duì)公積金業(yè)務(wù)相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)整，明確太原市繳存職工在本市之外和戶籍地以外城市購(gòu)房不得提取住房公積金。

通知明確，支持繳存職工在繳存地或戶籍地購(gòu)買自住住房提取住房公積金。繳存職工在本市和戶籍地以外城市發(fā)生的購(gòu)買自住住房或者償還住房貸款的行為，不得申請(qǐng)?zhí)崛”救撕团渑嫉淖》抗e金。

鼓勵(lì)繳存職工通過(guò)手機(jī)公積金App和個(gè)人網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳等互聯(lián)網(wǎng)渠道申請(qǐng)辦理提取業(yè)務(wù)。繳存職工通過(guò)柜面辦理提取業(yè)務(wù)，申請(qǐng)資料齊全真實(shí)的，即時(shí)予以辦結(jié)；需要對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)一步核查的，應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

此外，太原市還要求，9月30日后購(gòu)買住房申請(qǐng)住房公積金個(gè)人貸款的，不再將貸款資金直接支付給借款人；停止受理自9月30日以后商業(yè)銀行發(fā)放的商業(yè)住房按揭貸款轉(zhuǎn)公積金貸款及部分轉(zhuǎn)公積金貸款申請(qǐng)。

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