保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布6項(xiàng)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)

• 2018年12月28日 GuoMeng來(lái)源：中證網(wǎng) 528 29
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  保險(xiǎn)杠供需格局迎變局，如何對(duì)需求擴(kuò)大的領(lǐng)域增加市場(chǎng)十分重要！

  “十三五”規(guī)劃對(duì)“十二五”規(guī)劃實(shí)施情況進(jìn)行全面評(píng)估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，突出改革創(chuàng)新；遠(yuǎn)近結(jié)合，更加注重以解決長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)...

12月28日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì))發(fā)布《保險(xiǎn)公司柜面服務(wù)形式和管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《人身保險(xiǎn)非正常滿期及退保防范風(fēng)險(xiǎn)操作指引》、《人身保險(xiǎn)個(gè)人保單在線自助變更操作指引》、《人身保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布6項(xiàng)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)

今日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(下稱“保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”)發(fā)布6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、化解防控風(fēng)險(xiǎn)及擴(kuò)大保險(xiǎn)科技應(yīng)用三大領(lǐng)域。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)余勛盛表示，這是落實(shí)保險(xiǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展和防范化解風(fēng)險(xiǎn)能力的具體舉措，是協(xié)會(huì)輔助監(jiān)管，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段全面強(qiáng)化行業(yè)自律的具體體現(xiàn)。

12月28日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì))發(fā)布《保險(xiǎn)公司柜面服務(wù)形式和管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《人身保險(xiǎn)非正常滿期及退保防范風(fēng)險(xiǎn)操作指引》、《人身保險(xiǎn)個(gè)人保單在線自助變更操作指引》、《人身保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

其中，《保險(xiǎn)公司柜面服務(wù)形式和管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》整合了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)兩大類保險(xiǎn)公司的柜面服務(wù)要求，涵蓋了保險(xiǎn)公司窗口單位的硬件環(huán)境與軟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)5大評(píng)價(jià)原則，針對(duì)3類評(píng)價(jià)內(nèi)容設(shè)計(jì)了42項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，為不同類型的保險(xiǎn)公司在規(guī)范柜面服務(wù)及內(nèi)部管理考核方面提供參考依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)將指導(dǎo)與規(guī)范各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，助推行業(yè)由高速度向高質(zhì)量發(fā)展。

《人身保險(xiǎn)非正常滿期及退保防范風(fēng)險(xiǎn)操作指引》主要基于當(dāng)前防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)人身保險(xiǎn)非正常滿期和退保工作中潛在風(fēng)險(xiǎn)而制定。標(biāo)準(zhǔn)主要包括人身保險(xiǎn)非正常滿期和退保處理操作中的基本原則、基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)流程、全面風(fēng)險(xiǎn)防控等方面，重點(diǎn)圍繞人身保險(xiǎn)公司的組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、應(yīng)急演練、處理流程、風(fēng)險(xiǎn)防范、責(zé)任追究等進(jìn)行了明確和細(xì)化。

《人身險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范》共有三個(gè)系列，分別為人員規(guī)范、作業(yè)規(guī)范和重大突發(fā)事故應(yīng)急處置服務(wù)規(guī)范。主要涵蓋6個(gè)原則，4項(xiàng)人員規(guī)范，5項(xiàng)作業(yè)規(guī)范，2項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)規(guī)范。此系列標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在構(gòu)建保險(xiǎn)行業(yè)反欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范和反欺詐技術(shù)能力，填補(bǔ)了保險(xiǎn)行業(yè)調(diào)查服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)方面的空白，規(guī)范了行業(yè)公司調(diào)查服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。

此外，《人身保險(xiǎn)個(gè)人保單在線自助變更操作指引》對(duì)保險(xiǎn)公司在線自助服務(wù)的應(yīng)用原則、變更范圍、系統(tǒng)操作流程及系統(tǒng)管理制定了具體要求。

近一年多來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)在中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)目前保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)供給缺口較大的實(shí)際，快速加大標(biāo)準(zhǔn)供給，加快協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)在保險(xiǎn)業(yè)各領(lǐng)域的普及應(yīng)用和深度融合，全面強(qiáng)化協(xié)會(huì)自律職能。2018年已正式發(fā)布16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

下一步，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將在中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，廣大會(huì)員單位的支持下，加強(qiáng)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的制定，加快構(gòu)建與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致的符合保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系。

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