未經允許包裹被投放在快遞柜?菜鳥驛站樹新標

• 2019年3月7日 ChenJunYi來源：搜狐網(wǎng) 819 50
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近日菜鳥驛站宣布，菜鳥智能柜已在業(yè)內率先推出自主設置功能，用戶不同意存放柜子，柜門將無法打開。該功能已在全國菜鳥智能柜上運行。同時，菜鳥智能柜對消費者免費之外，菜鳥驛站免費保管、丟失包賠的服務承諾，已成為快遞最后100米服務領先標準。

菜鳥驛站是一個由菜鳥網(wǎng)絡牽頭建立面向社區(qū)和校園的物流服務平臺網(wǎng)絡平臺，作為菜鳥網(wǎng)絡五大戰(zhàn)略方向之一 ，為網(wǎng)購用戶提供包裹代收服務，致力于為消費者提供多元化的最后一公里服務。

目前在末端配送網(wǎng)絡建設上，在城市，超過4萬個菜鳥驛站構成菜鳥網(wǎng)絡的城市末端網(wǎng)絡。

菜鳥網(wǎng)絡于2013年5月28日成立，股東除了阿里巴巴、銀泰、復星，還包括富春投資、順豐和三通一達(申通、圓通、中通、韻達)等。第一期投資額達1000億元，第二期2000億元。阿里巴巴董事局主席馬云擔任菜鳥董事長。2015年5月28日，阿里巴巴舉行首屆菜鳥江湖大會，菜鳥網(wǎng)絡總裁童文紅首次對外解讀菜鳥戰(zhàn)略，稱菜鳥定位于“社會化物流協(xié)同、以數(shù)據(jù)為驅動力的平臺”，并且明確五大戰(zhàn)略：快遞、倉配、跨境、農村和驛站。

未經允許包裹被投放在快遞柜?快遞柜超時收費、“求打賞”、被要求關注公眾號?許多用戶都在不知情時收到過快遞柜取件碼，有時甚至要支付超時存放費用等。菜鳥驛站智能柜對此說不，把選擇權還給用戶。

近日菜鳥驛站宣布，菜鳥智能柜已在業(yè)內率先推出自主設置功能，用戶不同意存放柜子，柜門將無法打開。該功能已在全國菜鳥智能柜上運行。同時，菜鳥智能柜對消費者免費之外，菜鳥驛站免費保管、丟失包賠的服務承諾，已成為快遞最后100米服務領先標準。

新年過后，使用菜鳥智能柜取件的用戶就發(fā)現(xiàn)，頁面彈窗提醒選擇三種存柜方式：愿意存放、僅工作日存放、禁止存放。設置完成后，在禁止存放包裹的時間，柜門將無法打開。按照相關要求，不同意代收、無法存柜的包裹將退回快遞員，并提示快遞員聯(lián)系消費者完成投遞。

菜鳥驛站工作人員介紹，除菜鳥智能柜外，用戶還可以通過客服、手機淘寶菜鳥驛站官方號等方式自主選擇柜子代收方式。

數(shù)據(jù)顯示，這一功能受到廣泛歡迎，開放以來已有數(shù)以百萬計用戶完成設置。目前，菜鳥驛站智能柜覆蓋了包括北、上、廣、深、杭在內的全國大中城市。

“通過用戶自主選擇，不僅可以推動快遞員進行送前電聯(lián)和按需派送，維護用戶知情權、選擇權;也能減少快遞員投訴率，帶來更好服務體驗。”菜鳥驛站工作人員表示。

不僅如此，在消費者免費使用之外，菜鳥驛站智能柜還推出獨有的刷臉取件功能，用戶不用再隨身攜帶手機、記憶取件碼，通過掃臉2秒即可完成開柜取件。

通過未經許可無法投柜、免費保管、丟失包賠的普遍服務，菜鳥驛站樹立了最后100米快遞服務領先標準。

作為菜鳥聯(lián)合國內主要快遞公司打造的末端網(wǎng)絡，菜鳥驛站通過共建、共享的方式解決快遞最后100米難題，減少快遞員重復勞動，免費為用戶提供安全、方便的包裹收取體驗。這是中國最大的城市末端網(wǎng)絡，也是唯一提供自提、入柜、上門等多元化解決方案的末端網(wǎng)絡，正在帶來身邊的包裹管家服務。

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