中國(guó)電信最新消息：10000號(hào)率先實(shí)現(xiàn)智能語音服務(wù)全覆蓋

• 2020年9月22日 HaoChenChong來源：互聯(lián)網(wǎng) 266 9
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據(jù)悉，2020年6月，中國(guó)電信10000號(hào)實(shí)現(xiàn)全智能語音門戶在全國(guó)31省開放，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)將智能語音服務(wù)全面、深入覆蓋到全國(guó)的運(yùn)營(yíng)商，月均智能語音導(dǎo)航服務(wù)量超過6500萬通。

據(jù)悉，2020年6月，中國(guó)電信10000號(hào)實(shí)現(xiàn)全智能語音門戶在全國(guó)31省開放，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)將智能語音服務(wù)全面、深入覆蓋到全國(guó)的運(yùn)營(yíng)商，月均智能語音導(dǎo)航服務(wù)量超過6500萬通。

目前，中國(guó)電信10000號(hào)實(shí)現(xiàn)31省全智能語音門戶全覆蓋，智能語音服務(wù)占比超過50%，語音、語義識(shí)別準(zhǔn)確率均超90%。

隨著5G規(guī)模商用，加速了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)融合創(chuàng)新和快速滲透，并推動(dòng)形成以數(shù)字化、信息化、智能化為標(biāo)志的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)。為順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，中國(guó)電信加速推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將10000號(hào)熱線升級(jí)為智能語音導(dǎo)航服務(wù)，通過先進(jìn)的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人語音交互服務(wù)。 智能語音服務(wù)服務(wù)上線已來，有效釋放座席人員的話務(wù)壓力，推動(dòng)一線人員向業(yè)務(wù)專家、訓(xùn)練師、客服管理等高技能崗位轉(zhuǎn)型，提升了員工自身價(jià)值及社會(huì)認(rèn)同感。

根據(jù)中研普華研究報(bào)告《2020-2025年中國(guó)人工智能行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》統(tǒng)計(jì)分析顯示：

行業(yè)現(xiàn)狀

人工智能覆蓋的產(chǎn)業(yè)相對(duì)較廣，主要包括基礎(chǔ)層、技術(shù)層和應(yīng)用層，涵蓋多個(gè)不同的技術(shù)及應(yīng)用場(chǎng)景。當(dāng)前中國(guó)人工智能領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)格局尚未成熟，上中下游具有較大的發(fā)展空間。目前，人工智能行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈明晰，可以分為基礎(chǔ)層、技術(shù)層和應(yīng)用層。基礎(chǔ)層以數(shù)據(jù)或計(jì)算能力支撐人工智能深度發(fā)展，如傳感器、芯片、云計(jì)算等基礎(chǔ)層主要涉及數(shù)據(jù)的收集以及運(yùn)算。自2017年7月8日國(guó)家出臺(tái)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》以來，在產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界和政府的積極響應(yīng)下，人工智能科技產(chǎn)業(yè)正在步入快速發(fā)展的軌道。作為第四次工業(yè)革命的引擎，人工智能科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將成為國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。伴隨著科學(xué)基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)載體取得新的突破，類腦計(jì)算、深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)等一系列的技術(shù)萌芽預(yù)示著內(nèi)在動(dòng)力的成長(zhǎng)，人工智能的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)新的階段。

市場(chǎng)容量

在科技迅速發(fā)展的時(shí)代，人工智能的發(fā)展是大勢(shì)所趨，而中國(guó)發(fā)展人工智能具有著良好的社會(huì)環(huán)境，如在人才培養(yǎng)、人力資源、社會(huì)消費(fèi)需求等方面體現(xiàn)出游刃有余的社會(huì)優(yōu)勢(shì)。近年來，中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造水平穩(wěn)中有進(jìn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新主體地位進(jìn)一步提升，國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的信心持續(xù)增強(qiáng)，人工智能技術(shù)的發(fā)展具有良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境。2018年中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模為339億元，同比增長(zhǎng)56.2%，憑借人工智能巨大的行業(yè)應(yīng)用需求場(chǎng)景、研發(fā)能力積累與海量的數(shù)據(jù)資源、開放的市場(chǎng)宏觀環(huán)境有機(jī)結(jié)合，形成了中國(guó)人工智能發(fā)展的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，依靠應(yīng)用市場(chǎng)廣闊前景，推動(dòng)技術(shù)革新，形成技術(shù)和市場(chǎng)共同驅(qū)動(dòng)，2019年中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到516億元。中國(guó)人工智能技術(shù)應(yīng)用方面，計(jì)算機(jī)視覺、數(shù)據(jù)挖掘、智能語音分列前三，三者綜合占比達(dá)到53.7%，其中計(jì)算機(jī)視覺占比最高為28.6%。2019年5G商用部署有序推進(jìn)，人工智能技術(shù)有望作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性技術(shù)進(jìn)行支撐，賦能各行各業(yè)，形成新的一波高速發(fā)展浪潮。

截至目前，經(jīng)過多年的持續(xù)積累，中國(guó)在人工智能領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域已取得重要進(jìn)展，語音識(shí)別、視覺識(shí)別技術(shù)世界領(lǐng)先，自適應(yīng)自主學(xué)習(xí)、直覺感知、綜合推理、混合智能和群體智能等初步具備跨越發(fā)展的能力，人工智能創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)日益活躍。李克強(qiáng)2019年政府工作報(bào)告中提出：深化人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。2019年兩會(huì)上，人工智能再一次被提到，人工智能已上升至國(guó)家戰(zhàn)略。2019年是人工智能價(jià)值兌現(xiàn)之年，人工智能產(chǎn)業(yè)化規(guī)模應(yīng)用落地的機(jī)會(huì)比以前更大。人工智能將加強(qiáng)行業(yè)落地，推動(dòng)人工智能開放平臺(tái)、行業(yè)大數(shù)據(jù)中心、典型應(yīng)用場(chǎng)景的深度融合，以人工智能開放平臺(tái)作為技術(shù)與應(yīng)用的交匯所，為生態(tài)中所有參與者賦能。

格局分布

近年來中國(guó)出臺(tái)多部關(guān)于新一代人工智能政策，目前全國(guó)已形成頭部區(qū)域牽引、百花齊放的發(fā)展格局，中國(guó)人工智能走向規(guī)模化落地階段。中國(guó)人工智能東部發(fā)展較強(qiáng)，形成了以北京、長(zhǎng)三角、廣東為主的3大產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。目前，中國(guó)新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)分別依托百度、阿里云、騰訊、科大訊飛公司、商湯集團(tuán)，建設(shè)自動(dòng)駕駛、城市大腦、醫(yī)療影像、智能語音、智能視覺5家國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)。過去幾年，中國(guó)在人工智能領(lǐng)域由于戰(zhàn)略層面的高度重視，以及中國(guó)本土企業(yè)的努力，中國(guó)已經(jīng)成為全球公認(rèn)的人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。然而，必須清醒地意識(shí)到，全球人工智能領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)剛剛進(jìn)入白熱化，競(jìng)爭(zhēng)格局和態(tài)勢(shì)仍然在不斷變化，中國(guó)必須有危機(jī)意識(shí)。

前景預(yù)測(cè)

人工智能是新形勢(shì)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，具備同各行各業(yè)結(jié)合的能力，越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域都在進(jìn)行不同層次的智能化升級(jí)。新人工智能時(shí)代將是泛智能時(shí)代，覆蓋的范圍也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止傳統(tǒng)理解中的互聯(lián)網(wǎng)和科技行業(yè)，將給全社會(huì)帶來生產(chǎn)力和連接度的飛躍。在產(chǎn)業(yè)政策支持下，市場(chǎng)立法逐漸健全，未來中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模將高速增長(zhǎng)，到2025年將突破4000億元。

想要了解更多關(guān)于人工智能行業(yè)專業(yè)分析，請(qǐng)關(guān)注中研普華研究報(bào)告《2020-2025年中國(guó)人工智能行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》

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  2020-2025年中國(guó)人工智能行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

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