微軟Cortana升級神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)語音堪比真人 2020全球人工智能市場規(guī)模為1565億美元

• 2021年1月15日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 634 36
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智能語音機(jī)器人已經(jīng)逐漸應(yīng)用到更多的行業(yè)交互場景中，尤其特殊時期讓大家對智能機(jī)器人提供的服務(wù)有了更多的了解和認(rèn)知，智能語音機(jī)器人帶來的智能體驗(yàn)越來越受到企業(yè)的重視，這對提升客戶滿意度和忠誠度有很大的幫助。

在眾多人工智能落地產(chǎn)品或者應(yīng)用場景中，智能語音機(jī)器人無論從產(chǎn)品的成熟度還是應(yīng)用的廣泛度來說，都是人工智能行業(yè)最熱門和最有前景的產(chǎn)品。近日，微軟在全球范圍內(nèi)對Cortana進(jìn)行了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)語音全面升級，升級后的 Cortana 更加自然流暢，語音效果堪比真人發(fā)音。

此次升級利用了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破重讀和語調(diào)的傳統(tǒng)語音合成限制。韻律預(yù)測和語音合成以同步方式執(zhí)行，使輸出聽起來更流暢且自然。該項(xiàng)技術(shù)能夠更流暢地將數(shù)字文本(如電子書)轉(zhuǎn)換為有聲讀物，也可以使得與聊天機(jī)器人和語音助手的交流更加自然，且富有吸引力。

疫情加速智能語音機(jī)器人應(yīng)用

智能語音機(jī)器人已經(jīng)逐漸應(yīng)用到更多的行業(yè)交互場景中，尤其特殊時期讓大家對智能機(jī)器人提供的服務(wù)有了更多的了解和認(rèn)知，智能語音機(jī)器人帶來的智能體驗(yàn)越來越受到企業(yè)的重視，這對提升客戶滿意度和忠誠度有很大的幫助。

人工智能技術(shù)在不少場景中有著創(chuàng)新應(yīng)用，不少電商、銀行都推出了線上服務(wù)、遠(yuǎn)程辦公，語音機(jī)器人不僅能實(shí)現(xiàn)多輪復(fù)雜對話，還能聽懂“隔離”等疫情防控詞匯。

語音機(jī)器人的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，第一階段是語音導(dǎo)航階段;第二階段是在自然語言處理、語義理解基礎(chǔ)上加入了多輪對話能力，但是用戶對機(jī)器人還是有明顯感知的;第三階段是機(jī)器人在語氣、對話能力上有了顯著提升，用戶對機(jī)器人的感知能力相對比較弱，服務(wù)水平接近普通業(yè)務(wù)員的水平，我們當(dāng)下處在第三階段;第四階段，將進(jìn)一步提升機(jī)器人對話的能力，尤其是業(yè)務(wù)場景下細(xì)化機(jī)器人的業(yè)務(wù)處理能力，使得機(jī)器人達(dá)到金牌業(yè)務(wù)員的水平。

疫情期間，銀行業(yè)的展業(yè)受到了影響，用戶無法到線下門店面簽，銀行的運(yùn)營人員部分無法復(fù)工返崗，客服服務(wù)也受到了影響，針對疫情這個特殊場景，度小滿語音機(jī)器人團(tuán)隊(duì)在三天時間內(nèi)完成了對機(jī)器人的迭代升級，推出了疫情專版的語音機(jī)器人，增加疫情識別的多種意圖，可以理解“我被隔離了“我被確診了”等客戶提出的新問題。

疫情大幅提升了語音機(jī)器人應(yīng)用的深度。機(jī)器人的深度應(yīng)用將體現(xiàn)在兩方面：一是在替代人工上，智能語音機(jī)器人已經(jīng)替代了客服、信用審核、語音質(zhì)檢、貸后管理等業(yè)務(wù)中九成以上的重復(fù)性工作。機(jī)器人的成本只有人工的1%，節(jié)省出來的人力可以用在更有創(chuàng)造性的工作;二是在特定場景下，語音機(jī)器人可以提供比人工更好的服務(wù)。例如，因?yàn)榇笠?guī)模促銷導(dǎo)致人力的臨時性不足，語音機(jī)器人可以起到應(yīng)急作用;在信貸申請環(huán)節(jié)，用戶中途放棄，可以通過語音機(jī)器人對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶放棄的原因。

中國新一代人工智能政策

伴隨著科學(xué)基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)載體取得新的突破，類腦計算、深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)等一系列的技術(shù)萌芽預(yù)示著內(nèi)在動力的成長，人工智能的發(fā)展已進(jìn)入一個新的階段。

近年來中國出臺多部關(guān)于新一代人工智能政策，目前全國已形成頭部區(qū)域牽引、百花齊放的發(fā)展格局，中國人工智能走向規(guī)?；涞仉A段。中國人工智能東部發(fā)展較強(qiáng)，形成了以北京、長三角、廣東為主的3大產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。目前，中國新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺分別依托百度、阿里云、騰訊、科大訊飛公司、商湯集團(tuán)，建設(shè)自動駕駛、城市大腦、醫(yī)療影像、智能語音、智能視覺5家國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺。過去幾年，中國在人工智能領(lǐng)域由于戰(zhàn)略層面的高度重視，以及中國本土企業(yè)的努力，中國已經(jīng)成為全球公認(rèn)的人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。然而，必須清醒地意識到，全球人工智能領(lǐng)域的競爭剛剛進(jìn)入白熱化，競爭格局和態(tài)勢仍然在不斷變化，中國必須有危機(jī)意識。

2021年，在政策持續(xù)支持和企業(yè)積極投入等因素影響下，人工智能市場規(guī)?？焖贁U(kuò)展，中國將成為世界最大的人工智能技術(shù)應(yīng)用的單一市場之一。

展望2021年，人工智能在5G的助推下，將變得更加智能和普及。5G商用將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，既促進(jìn)人工智能發(fā)展，又?jǐn)U大了人工智能的應(yīng)用場景;人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合將加速傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合產(chǎn)生的新產(chǎn)品、新服務(wù)，也將成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn);人工智能人才成為各大平臺爭奪的對象，政府將加快建設(shè)人工智能產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)生態(tài)體系，鼓勵各方探索和創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研、產(chǎn)教融合等人才培養(yǎng)模式，完善引進(jìn)國際高端智能人才的政策措施。

2021年，在政策持續(xù)支持和企業(yè)積極投入等因素影響下，人工智能市場規(guī)?？焖贁U(kuò)展，中國將成為世界最大的人工智能技術(shù)應(yīng)用的單一市場之一。用于加速人工智能訓(xùn)練和推理的集成電路的研發(fā)支出和市場需求都將大幅增長，人工智能和集成電路的未來發(fā)展將深度融合。人工智能技術(shù)將越來越多地滲透到諸多行業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，提升企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營效率，但人工智能技術(shù)為主導(dǎo)的具有顛覆性的企業(yè)業(yè)務(wù)仍有待開發(fā)。運(yùn)用人工智能技術(shù)的成本將進(jìn)一步下降，數(shù)據(jù)安全性進(jìn)一步提升，有助于推動無人駕駛等行業(yè)加快落地。

全球人工智能產(chǎn)業(yè)體系逐漸成形、產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。從行業(yè)規(guī)?？?，據(jù) IDC 預(yù)測，2020年全球人工智能市場規(guī)模為 1565 億美元，同比增長 12.3%。中國信通院數(shù)據(jù)研究中心測算 2020 年中國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模為 3031 億元人民幣，同比增長 15.1%。

據(jù)中國信通院數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年上半年，全球共有 28個國家地區(qū)的 398 家 AI 企業(yè)獲得風(fēng)險投資，其中，中國有 118 家 AI企業(yè)獲投，獲投企業(yè)數(shù)量占全球 29.6%。

面對愈發(fā)激烈的國際競爭，不斷深化應(yīng)用場景和數(shù)據(jù)流成為我國發(fā)展AI產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢。欲了解更詳實(shí)的中國人工智能行業(yè)發(fā)展前景分析請點(diǎn)擊中研普華報告《2021-2026年中國人工智能行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》

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  2021-2026年中國人工智能行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

  人工智能覆蓋的產(chǎn)業(yè)相對較廣，主要包括基礎(chǔ)層、技術(shù)層和應(yīng)用層，涵蓋多個不同的技術(shù)及應(yīng)用場景。當(dāng)前中國人工智能領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)格局尚未成熟，上中下游具有較大的發(fā)展空間。目前，人工智能行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈...

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