OPPO推出手機(jī)上門維修服務(wù) 專注“用戶體驗(yàn)”以升級(jí)核心競(jìng)爭(zhēng)力

• 2021年4月28日 YeYuJuan來源：人民網(wǎng) 1238 80
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隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，消費(fèi)者在選購(gòu)手機(jī)時(shí)除了考慮產(chǎn)品及品牌的評(píng)價(jià)之外，更多的是以“體驗(yàn)”為基本參考。

智能手機(jī)市場(chǎng)瞬息萬變。且隨著時(shí)間的推進(jìn)，各品牌間的競(jìng)爭(zhēng)也正在變得越來越激烈。這使得越來越多的新品陸續(xù)上市參與進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)中，幫助品牌獲得更多的用戶占有率。而在經(jīng)歷了幾輪激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，智能手機(jī)市場(chǎng)也迎來了新的變化。

OPPO推出手機(jī)上門維修服務(wù)

據(jù)悉，OPPO近日推出手機(jī)上門維修服務(wù)——以“用戶線上下單+工程師上門維修”的“O2O”模式，讓用戶足不出戶體驗(yàn)專業(yè)的售后服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)購(gòu)買高端旗艦機(jī)型Find X3系列的用戶，還可享受1次上門維修免服務(wù)費(fèi)的專屬權(quán)益。

目前，上門維修服務(wù)已覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、蘇州、成都、重慶、武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、西安、天津、沈陽(yáng)、濟(jì)南、南寧、合肥、福州及東莞共20個(gè)城市。除上門維修服務(wù)拓展至20個(gè)城市，OPPO還為用戶提供了雙向免郵寄修服務(wù)、線下透明化維修等服務(wù)方式，以及后蓋保、屏碎保、OPPO Care+等一系列服務(wù)產(chǎn)品，以更細(xì)致人性化的售后服務(wù)，構(gòu)筑全場(chǎng)景服務(wù)體系貼心為用戶。

中國(guó)已經(jīng)成為是全球智能手機(jī)用戶第一大國(guó)

中國(guó)信通院公布數(shù)據(jù)顯示，2012-2020年我國(guó)手機(jī)出貨量呈波動(dòng)變化，2016年以后，中國(guó)手機(jī)出貨量逐年減少，國(guó)產(chǎn)手機(jī)出貨量與整體市場(chǎng)同步變化。具體看，至2020年我國(guó)手機(jī)出貨量為3.08億部，其中國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌出貨量智能手機(jī)是現(xiàn)階段手機(jī)上市新機(jī)型的主要產(chǎn)品。從歷年手機(jī)上市新機(jī)型看，2012年以來，我國(guó)每年手機(jī)新上市機(jī)型逐年大規(guī)模減少，2020年全年中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)上市累計(jì)機(jī)型462款，其中國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)上市新機(jī)型累計(jì)413款，占同期手機(jī)上市新機(jī)型數(shù)量的89.4%。為2.7億部，占同期手機(jī)出貨量的87.66%。

從全球智能手機(jī)市場(chǎng)看，2018-2020年全球智能手機(jī)用戶數(shù)不斷增加，《2020全球移動(dòng)市場(chǎng)報(bào)告》最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年全球智能手機(jī)活躍用戶將達(dá)34.83億，其中來自中國(guó)的用戶將占據(jù)超過四分之一，約占全球總?cè)丝诘?5%。預(yù)測(cè)至2023年全球智能手機(jī)活躍用戶將超過40億戶。

從中國(guó)智能手機(jī)用戶規(guī)模看，在政策和技術(shù)的推動(dòng)下，中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但是發(fā)展迅速，中國(guó)已經(jīng)成為是全球智能手機(jī)用戶第一大國(guó)，2017年，中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)量超過7億戶，并且呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢(shì)。2019年中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到8.51億戶，2020年將達(dá)到8.71億戶。

消費(fèi)者更多的是以“體驗(yàn)”為基本參考

從手機(jī)產(chǎn)業(yè)的需求、競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格、創(chuàng)新及操作系統(tǒng)使用來看，手機(jī)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)不同的發(fā)展趨勢(shì)。未來手機(jī)品牌將向第一陣營(yíng)品牌穩(wěn)定，二三陣營(yíng)變化多端，國(guó)產(chǎn)手機(jī)以華為、vivo、OPPO、小米為代表的品牌在國(guó)內(nèi)及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有望進(jìn)一步提升。

隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，消費(fèi)者在選購(gòu)手機(jī)時(shí)除了考慮產(chǎn)品及品牌的評(píng)價(jià)之外，更多的是以“體驗(yàn)”為基本參考。

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