日前,文旅部發(fā)布了《2021年第二季度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》?!秷?bào)告》顯示,2021年第二季度全國旅行社國內(nèi)旅游組織3183.26萬人次、8239.40萬人天;接待3727.97萬人次、8236.33萬人天。
第二季度全國旅行社國內(nèi)旅游接待3727.97萬人次
日前,文旅部發(fā)布了《2021年第二季度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》。《報(bào)告》顯示,2021年第二季度全國旅行社國內(nèi)旅游組織3183.26萬人次、8239.40萬人天;接待3727.97萬人次、8236.33萬人天。
《報(bào)告》顯示,截至2021年6月30日,第二季度全國旅行社總數(shù)為41779家,共有31604家旅行社通過省級文化和旅游行政部門審核。
第二季度旅行社國內(nèi)旅游組織人次排名前十位的地區(qū)由高到低依次為浙江、江蘇、廣東、湖南、重慶、湖北、上海、山東、福建、北京。第二季度旅行社國內(nèi)旅游接待人次排名前十位的地區(qū)由高到低依次為浙江、江蘇、湖南、湖北、重慶、海南、陜西、貴州、上海、廣東。
短期內(nèi),新興領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品將成為旅行社新的利潤增長點(diǎn)。旅行社行業(yè)薄利的主要原因之一是旅游產(chǎn)品缺少差異性,市場競爭以價(jià)格競爭為主。因此,加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力、開拓旅游新興市場是旅行社短期提升盈利空間的關(guān)鍵。從市場發(fā)展趨勢來看,郵輪旅游和商務(wù)會獎旅游將成為未來旅行社搶占的兩大新興市場。
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步,旅游者對旅游產(chǎn)品也提出了更具地域性的、個(gè)性化的需求,并且更加注重旅游質(zhì)量。“一帶一路”背景下,我國將接待更多的外國旅游者,旅行社需要提供更多的創(chuàng)新性的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù),以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。但是,我國旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,各家旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)雷同,營銷策略相似,都是通過低價(jià)格吸引游客,這就導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品沒有新意、市場覆蓋面窄、客源單一、投訴多等問題出現(xiàn)。
與歐美成熟郵輪旅游市場相比,中國郵輪旅游剛剛步入成長期,存在著巨大的市場發(fā)展?jié)摿?。而與公民旅游相比,商務(wù)會獎旅游定位于高端旅游市場,毛利率較高且淡旺季不明顯。長期來看,在線旅游業(yè)務(wù)、連鎖經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合已成為國內(nèi)旅行社發(fā)展的主要趨勢。旅行社在線業(yè)務(wù)是在線旅游市場的五大細(xì)分市場之一。
首先,旅行社應(yīng)提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是提高顧客信任和忠誠的前提,只有從顧客需求出發(fā),為顧客著想,提供符合顧客需求的個(gè)性化旅游產(chǎn)品,旅行社品牌才能得到顧客的認(rèn)可和支持,才能形成真正的品牌效益。其次,旅行社要注重人才的選拔和培養(yǎng)。選拔高素質(zhì)、有影響力的導(dǎo)游人員,從各個(gè)層面考察導(dǎo)游人員,培養(yǎng)具有知識、素質(zhì)、文化和創(chuàng)新能力的導(dǎo)游人才。第三,旅行社應(yīng)加強(qiáng)自身文化建設(shè),將旅行社文化滲透到企業(yè)品牌建設(shè)的各個(gè)方面。文化是旅行社品牌建設(shè)的靈魂和核心,文化建設(shè)應(yīng)具有國際視野。
旅行社服務(wù)是無形的,旅游者在旅游活動中很難對旅行社的服務(wù)質(zhì)量做出比較客觀的衡量,所以旅游者比較看重旅行社的品牌。好的品牌會讓顧客形成顧客忠誠,建立口碑。旅行社品牌建設(shè)有助于旅游產(chǎn)品的銷售和經(jīng)濟(jì)利益的提升。
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