官方通報(bào)導(dǎo)游稱孩子沒死就得購物 對(duì)涉事旅行社違法違規(guī)行為開展調(diào)查

• 2021年4月28日 ZhouXun來源：北晚新視覺網(wǎng)綜合 317 13
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調(diào)研顯示，在入境游、出境游、國內(nèi)游這三大旅游市場中，上半年我國旅行社的國內(nèi)游攬客能力逐步增強(qiáng)，二季度我國旅行社組織國內(nèi)游環(huán)比增加超1500萬人次，而這也令二季度國內(nèi)游占我國三大旅游市場份額比重由一季度的64%提高至71%。

官方通報(bào)導(dǎo)游稱孩子沒死就得購物

4月27日，云南西雙版納。一段導(dǎo)游怒懟游客稱孩子沒死就得進(jìn)去購物的視頻熱傳。執(zhí)法部門已對(duì)涉事旅行社涉嫌組織指定購物、變更行程，導(dǎo)游涉嫌強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為開展調(diào)查。據(jù)介紹，西雙版納州緊緊圍繞省22條和州24條旅游市場整治工作措施，切實(shí)加強(qiáng)全州旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化旅游督導(dǎo)檢查，持續(xù)推進(jìn)旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制和常態(tài)化建設(shè)。

調(diào)研顯示，在入境游、出境游、國內(nèi)游這三大旅游市場中，上半年我國旅行社的國內(nèi)游攬客能力逐步增強(qiáng)，二季度我國旅行社組織國內(nèi)游環(huán)比增加超1500萬人次，而這也令二季度國內(nèi)游占我國三大旅游市場份額比重由一季度的64%提高至71%。

“整體來看，我國旅游市場中旅行社業(yè)務(wù)格局仍未發(fā)生太大改變，國內(nèi)游仍扮演著供給的主要角色?！北本┑诙鈬Z學(xué)院中國文化和旅游研究院副教授吳麗云表示，相比出境游來說，國內(nèi)游在距離、時(shí)間、費(fèi)用上還是擁有明顯優(yōu)勢的，而這也意味著國內(nèi)游在未來一段時(shí)間內(nèi)仍將會(huì)成為中國游客的首選。而且，吳麗云還指出，從近幾年國內(nèi)旅行社的國內(nèi)游產(chǎn)品供給來看，隨著不少國際知名的度假、旅游品牌引入國內(nèi)，我國國內(nèi)游產(chǎn)品業(yè)態(tài)加速豐富，以前很多必須要去國外才能體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)在在國內(nèi)也能找到替代性甚至同樣的供給，因此，即使不少出境游目的地使出渾身解數(shù)拼搶中國游客，我國國內(nèi)游市場規(guī)模仍處穩(wěn)步擴(kuò)容態(tài)勢。

我國主要旅行社品牌有中國國旅、中旅總社、中青旅、春秋旅游、廣之旅、康輝旅游、眾信旅游、錦江旅游、廣東中旅及凱撒旅游等十個(gè)品牌。根據(jù)旅行社發(fā)行現(xiàn)狀來看，旅行社的利潤低但數(shù)量很龐大，數(shù)量不斷增加使旅行社行業(yè)競爭者增多，利潤分割體也越來越多，行業(yè)競爭環(huán)境呈現(xiàn)出競爭激烈卻又利潤低下的不利發(fā)展現(xiàn)狀。

旅行社行業(yè)薄利的主要原因之一是旅行社產(chǎn)品缺少差異性，市場競爭以價(jià)格競爭為主。因此，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力、開拓旅游新興市場是旅行社短期提升盈利空間的關(guān)鍵。從市場發(fā)展趨勢來看，郵輪旅游和商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游將成為未來旅行社搶占的兩大新興市場。與歐美成熟郵輪旅游市場相比，中國郵輪旅游剛剛步入成長期，存在著巨大的旅行社市場發(fā)展?jié)摿?。而與公民旅游相比，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游定位于高端旅游市場，毛利率較高且淡旺季不明顯。長期來看，在線旅游業(yè)務(wù)、連鎖經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合已成為國內(nèi)旅行社發(fā)展的主要趨勢。旅行社在線業(yè)務(wù)是在線旅游市場的五大細(xì)分市場之一。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅行者對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，維權(quán)意識(shí)也日益增長，對(duì)于產(chǎn)品的識(shí)別能力增強(qiáng)。而與此同時(shí)，攜程等網(wǎng)上OTA企業(yè)，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)在機(jī)票、酒店、門票等方面的價(jià)格優(yōu)惠和折扣給旅行社帶來很大壓力。消費(fèi)者對(duì)于“零團(tuán)費(fèi)”等旅行社產(chǎn)品識(shí)別提高了警惕，面對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)、天價(jià)產(chǎn)品等行為善于用法律手段和互聯(lián)網(wǎng)傳播保護(hù)自己，時(shí)加上法律政策的不斷完善，旅游消費(fèi)者的討價(jià)議價(jià)能力不斷提高。

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