2023家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

• 方蔓桃 2023年3月13日 來源：百度 1183 76
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在全國各地人員生活回歸正軌，大眾健康意識(shí)提升，追求高效便捷生活體驗(yàn)的推動(dòng)下，家政市場(chǎng)再度掀起一陣消費(fèi)熱浪。58同城本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2023年2月，家政服務(wù)需求環(huán)比上月增長(zhǎng)20%，放心搬家、日常保潔

家政行業(yè)前景如何?日前，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等部門研究起草《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)》，33項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)瞄準(zhǔn)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，旨在推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

提高社區(qū)家政服務(wù)便利高效性。國家將推動(dòng)社區(qū)服務(wù)中心、城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施中嵌入家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以購買服務(wù)等方式為社區(qū)重點(diǎn)人群提供必要的家政服務(wù)。

在全國各地人員生活回歸正軌，大眾健康意識(shí)提升，追求高效便捷生活體驗(yàn)的推動(dòng)下，家政市場(chǎng)再度掀起一陣消費(fèi)熱浪。58同城本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2023年2月，家政服務(wù)需求環(huán)比上月增長(zhǎng)20%，放心搬家、日常保潔、洗衣洗鞋等細(xì)分品類需求明顯提升。與此同時(shí)，各地“一老一小”照護(hù)需求激增，帶動(dòng)保姆月嫂需求量暴漲120%。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告《2023-2028年版家政產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》分析

家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

隨著中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程推進(jìn)、家庭小型化、人口老齡化、全面二孩政策等社會(huì)變遷因素為家政服務(wù)業(yè)提供潛在的消費(fèi)需求，加上居民購買力提升，中國家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

家政行業(yè)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，向家庭提供各類服務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)?？梢哉f，家政服務(wù)是千家萬戶對(duì)美好生活向往的重要組成部分?，F(xiàn)代意義上的理解為：家政是對(duì)家庭關(guān)系及其事物的統(tǒng)稱。 家政涉及家業(yè)、家法、家風(fēng)、收支、教育、人與人的關(guān)系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關(guān)系等等。現(xiàn)在我們所說的家政，一般指家政服務(wù)，包括：月嫂、保姆、保潔、護(hù)理、小時(shí)工、家庭搬遷服務(wù)等。

家政行業(yè)對(duì)社會(huì)的重要性不言而喻，它不僅促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，還是勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收致富的重要渠道。隨著5G技術(shù)的成熟，各行各業(yè)都在發(fā)生著變化。特別是家政這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)新的蛻變。而且，傳統(tǒng)家政企業(yè)經(jīng)營效率低下，量質(zhì)雙弱，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn);實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

十年來，全國家政行業(yè)日新月異、突飛猛進(jìn)，家政企業(yè)由60萬家迅速發(fā)展到200多萬家，從業(yè)者從1600萬增長(zhǎng)到3800萬，形成了一個(gè)萬億級(jí)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。即使這樣，家政行業(yè)仍有三四千萬的崗位缺口，新的服務(wù)需求源源不斷產(chǎn)生。隨著社會(huì)發(fā)展以及人民對(duì)美好生活向往的增長(zhǎng)，家政行業(yè)內(nèi)生動(dòng)力和內(nèi)在潛力是巨大的，家政行業(yè)已具備成為產(chǎn)業(yè)的條件。

隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、社會(huì)老齡化進(jìn)程加劇、三孩政策的實(shí)施,家政行業(yè)成為當(dāng)前的剛需產(chǎn)業(yè),母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病患服務(wù)、鐘點(diǎn)服務(wù)等需求進(jìn)一步提升,家政服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新的階段。

當(dāng)前，家政行業(yè)已經(jīng)形成了上游為家政服務(wù)/工具供應(yīng)商、中游家政公司/O2O平臺(tái)、下游為消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)鏈，并細(xì)分出員工型和平臺(tái)型兩種商業(yè)模式，在推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納社會(huì)就業(yè)等方面具有較高的社會(huì)效益，成為國家出臺(tái)政策扶持的重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。

目前大多數(shù)家政企業(yè)沒有自己的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，阿姨也沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，基本都是憑經(jīng)驗(yàn)去做，甚至根據(jù)自己的心情好壞去做。這樣雇主在和阿姨接觸的每個(gè)層面上，感覺非常不專業(yè)，體會(huì)也非常不穩(wěn)定。

家政服務(wù)涵蓋到的服務(wù)范圍比較多，即便是一個(gè)崗位，也可能會(huì)包含一些不好標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。所以如果從整體上對(duì)家政服務(wù)來做完全的標(biāo)準(zhǔn)化是比較困難的。但是對(duì)某個(gè)工種的服務(wù)內(nèi)容是可以拆分的，對(duì)單個(gè)操作也可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的定義。

首先，家政企業(yè)對(duì)不同的工種要明確定義其工作內(nèi)容。要讓雇傭雙方明白：阿姨不是萬能的，不是什么都能做，什么都該做的。月嫂就是照顧產(chǎn)婦和新生兒，育兒嫂就是照顧寶寶的衣食起居。這樣就會(huì)減少阿姨做超出自己能力范圍工作的機(jī)會(huì)。阿姨做自己熟練的工作，這些關(guān)鍵時(shí)刻的表現(xiàn)肯定平均就會(huì)比較好。

隨著中國老齡化程度日益加深，中國勞動(dòng)力成本不斷上漲，中國急需大量?jī)r(jià)格低廉服務(wù)質(zhì)量上乘的家政人員。當(dāng)前，國家家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是民生工程。近年來，社會(huì)上對(duì)家政服務(wù)的需求呈井噴態(tài)勢(shì)。近期，國家發(fā)布了一系列優(yōu)惠政策，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，相信未來中國家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景將更光明。在時(shí)代變革中，家政服務(wù)行業(yè)將繼續(xù)緊跟國家政策和經(jīng)濟(jì)時(shí)勢(shì)，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，持續(xù)往專業(yè)化、高端化發(fā)展。

家政服務(wù)行業(yè)前景分析

隨著家政行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的家政企業(yè)愈來愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的分析研究，特別是對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深入研究，以期提前占領(lǐng)市場(chǎng)，取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)槿绱?，一大批?yōu)秀品牌迅速崛起，逐漸成為行業(yè)中的翹楚。中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)家政行業(yè)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

聚焦重點(diǎn)人群加大服務(wù)供給。國家將大力發(fā)展居家育幼服務(wù)，鼓勵(lì)嬰幼兒照護(hù)機(jī)構(gòu)與家政企業(yè)合作，提供符合社區(qū)家庭需求的上門居家嬰幼兒照護(hù)服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目，支持項(xiàng)目地區(qū)為經(jīng)濟(jì)困難的失能、部分失能老年人提供家庭養(yǎng)老床位建設(shè)和居家養(yǎng)老上門服務(wù)。推動(dòng)家政企業(yè)積極參與養(yǎng)老助餐服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)制定，鼓勵(lì)符合條件的家政企業(yè)開辦社區(qū)長(zhǎng)者飯?zhí)茫瑸槭芾先说忍厥馊后w提供上門送餐服務(wù)。

總之，家政消費(fèi)者在了解、購買、使用服務(wù)過程中與家政公司發(fā)生的一切接觸行為，就是我們家政行業(yè)的"關(guān)鍵時(shí)刻"。正是這樣一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)的積累形成了雇主對(duì)阿姨和公司的整體評(píng)價(jià)。家政企業(yè)對(duì)每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的處理質(zhì)量都影響著客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，關(guān)乎著企業(yè)的生存和發(fā)展。

只有當(dāng)家政企業(yè)真正把“客戶導(dǎo)向”做為企業(yè)宗旨，把“超越客戶期望”當(dāng)成自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能不斷創(chuàng)造一個(gè)個(gè)讓客戶難忘的關(guān)鍵時(shí)刻，客戶才能獲得滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，才會(huì)愿意把企業(yè)推薦給自己周圍的人，企業(yè)也就打造了自己的客戶的忠誠度進(jìn)而創(chuàng)造出自己的品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

未來，國家還將推進(jìn)家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展，線上與城市生活網(wǎng)相融合，線下與快遞、干洗、配送等業(yè)態(tài)相融合，持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)家政行業(yè)品牌化、規(guī)模化發(fā)展。

本報(bào)告由中研普華的資深專家和研究人員通過長(zhǎng)期周密的市場(chǎng)調(diào)研，參考國家統(tǒng)計(jì)局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心、行業(yè)協(xié)會(huì)、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外專業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的大量權(quán)威資料，并對(duì)多位業(yè)內(nèi)資深專家進(jìn)行深入訪談的基礎(chǔ)上，通過與國際同步的市場(chǎng)研究工具、理論和模型撰寫而成。全面而準(zhǔn)確地為您從行業(yè)的整體高度來架構(gòu)分析體系。讓您全面、準(zhǔn)確地把握整個(gè)家政行業(yè)的市場(chǎng)走向和發(fā)展趨勢(shì)。

欲了解更多關(guān)于家政行業(yè)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)及未來行業(yè)投資前景，可以點(diǎn)擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告《2023-2028年版家政產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》。

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  2023-2028年版家政產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級(jí)政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對(duì)于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對(duì)一個(gè)建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計(jì)...

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