AIGC+全域運(yùn)營(yíng)，如何幫助企業(yè)創(chuàng)造新增長(zhǎng)？

• 2023年6月8日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 743 44
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2023年，科技發(fā)展再次引領(lǐng)商業(yè)發(fā)生變革。從OpenAI推出ChatGPT-4，到微軟宣布必應(yīng)、Edge瀏覽器、Office植入GPT-4，再到百度文心一言正式發(fā)布，短短數(shù)月，AIGC以令人應(yīng)接不暇的速度，一次又一次顛覆了各行各業(yè)的認(rèn)知。

全球各大行業(yè)頭部企業(yè)都在積極擁抱AIGC，或推出相關(guān)的技術(shù)、平臺(tái)和應(yīng)用，或積極探索業(yè)務(wù)融合方案，落地應(yīng)用場(chǎng)景，AIGC無(wú)疑已是企業(yè)獲得新增長(zhǎng)的必然路徑。

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01從概念到應(yīng)用，AIGC降維打擊傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式

傳統(tǒng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)主要依靠人力和經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)分析市場(chǎng)、傳播品牌、觸達(dá)客戶、完成轉(zhuǎn)化。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和國(guó)民生活水平的提高，用戶的決策要素越趨復(fù)雜，企業(yè)營(yíng)銷人員每日都要處理海量的個(gè)性化數(shù)據(jù)，以針對(duì)不同渠道和目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，需要大量的人力物力，而以ChatGPT為代表的AIGC技術(shù)打破了這個(gè)困境。

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在營(yíng)銷獲客環(huán)節(jié)：AIGC可以結(jié)合原有的用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽和知識(shí)圖譜自動(dòng)生成個(gè)性化的廣告創(chuàng)意、話術(shù)與觸達(dá)/投放優(yōu)化建議，降低企業(yè)人力和時(shí)間成本的同時(shí)，大幅提高觸達(dá)效果和用戶轉(zhuǎn)化率。

在線索分配環(huán)節(jié)：AIGC可以為銷售自動(dòng)化、近場(chǎng)營(yíng)銷、CRM、渠道管理、會(huì)員管理等方面提供有力支持。例如，通過(guò)對(duì)用戶大數(shù)據(jù)畫(huà)像和自身渠道優(yōu)勢(shì)分析，生成精準(zhǔn)需求分析和營(yíng)銷策略建議，精細(xì)化線索管理，幫助企業(yè)更好結(jié)合銷售優(yōu)勢(shì)去滿足客戶要求，進(jìn)一步提高客戶的轉(zhuǎn)化效率。

在用戶關(guān)懷環(huán)節(jié)：AIGC可以通過(guò)用戶歷史行為信息，自動(dòng)生成針對(duì)性的營(yíng)銷話術(shù)、郵件、短信、活動(dòng)。如，適合時(shí)宜的生日祝福，大促通知、業(yè)務(wù)到期提醒等，全面提高用戶粘性和滿意度，促進(jìn)客戶持續(xù)復(fù)購(gòu)行為發(fā)生。

一句話概括，新一代的AI技術(shù)幾乎可以參與到企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的全流程之中，并對(duì)關(guān)鍵角色（人）進(jìn)行替換，低成本地為企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

02融合大模型，九四智能助力企業(yè)駛?cè)階IGC+全域增長(zhǎng)快車道

ChatGPT等大模型的暴力美學(xué)很美，但對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)并非All in的最佳選擇，不管是算力還是算法，都無(wú)法在短期內(nèi)追趕上一直在飛速迭代的OpenAI。但豐富的數(shù)據(jù)維度和廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景，是持續(xù)十年的上一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮留給全球企業(yè)的一座富礦。

九四智能（亦稱：94ai）成立于2018年，是一家擁有自研的自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、智能語(yǔ)音合成（TTS）、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)的人工智能企業(yè)。致力為企業(yè)客戶提供智能化用戶運(yùn)營(yíng)SaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其用戶全生命周期智能化運(yùn)營(yíng)，為客戶業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)賦能。

九四智能團(tuán)隊(duì)核心算法成員來(lái)自中科院自動(dòng)化研究所，具有極強(qiáng)的創(chuàng)新性和前瞻性。在5年的時(shí)間里不斷銳意挑戰(zhàn)，依托海量數(shù)據(jù)積累和底層算法技術(shù)突破，將以ChatGPT為代表的AI大模型與自研行業(yè)小模型的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，并圍繞用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)，在應(yīng)用層為企業(yè)落地三大AIGC技術(shù)應(yīng)用方式。

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第一類，聊天式營(yíng)銷內(nèi)容生成。客戶觸達(dá)是用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)開(kāi)始的第一步，也是最重要的一步。九四智能自研H-TTS半合成語(yǔ)音技術(shù)可使人機(jī)對(duì)話高度擬人化、情感化、本地化，融合AI和行業(yè)預(yù)訓(xùn)練模型，在復(fù)雜的營(yíng)銷場(chǎng)景（如催收、電商大促、保險(xiǎn)銷售）可進(jìn)行多輪聊天對(duì)話，結(jié)合用戶畫(huà)像不斷調(diào)整話術(shù)，推進(jìn)話題，直至任務(wù)完成。

第二類，節(jié)點(diǎn)式用戶關(guān)懷互動(dòng)。什么樣的營(yíng)銷內(nèi)容是用戶不抗拒的，那必然是對(duì)用戶有幫助，有益的內(nèi)容。例如用戶使用某款產(chǎn)品，大概每三個(gè)月會(huì)復(fù)購(gòu)一次，此時(shí)企業(yè)能提前給用戶發(fā)去優(yōu)惠券，必然能提高用戶好感度，推動(dòng)用戶的持續(xù)復(fù)購(gòu)。

九四智能多年來(lái)持續(xù)深研用戶全生命周期節(jié)點(diǎn)路徑，依托海量的語(yǔ)音對(duì)話數(shù)據(jù)，能對(duì)用戶行為進(jìn)行智能預(yù)測(cè)，找出最佳用戶觸達(dá)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)制定多維度的營(yíng)銷策略，并利用AIGC在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，提高企業(yè)用戶復(fù)購(gòu)率。

第三類，個(gè)性化數(shù)字孿生虛擬人。虛擬人作為AIGC最具代表性的現(xiàn)象級(jí)技術(shù)，不僅能提高企業(yè)品牌形象與溫度，還能有效降低企業(yè)成本。九四智能運(yùn)用人工智能自主核心技術(shù)與人機(jī)協(xié)同交互方式，通過(guò)融入自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)音合成、大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜等核心技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)虛擬人無(wú)障礙全業(yè)務(wù)語(yǔ)音識(shí)別、實(shí)時(shí)多輪智能互動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化批量重復(fù)性業(yè)務(wù)處理，為企業(yè)提供多場(chǎng)景智能用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)。主要場(chǎng)景有虛擬主播、虛擬客服、虛擬助手、IP品牌營(yíng)銷、金融行業(yè)面簽等。

03專注場(chǎng)景化應(yīng)用，全方位提升運(yùn)營(yíng)顆粒度

如果企業(yè)品牌是飛在天上的風(fēng)箏，場(chǎng)景就是風(fēng)箏線，讓企業(yè)接地氣，拉近與用戶之間的距離。

在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的狀態(tài)下，“講道理”“敲黑板”“講知識(shí)點(diǎn)”或者是“耳提面命”式的營(yíng)銷洗腦逐漸失效。用戶被鍛煉出了新的能力，他們逐漸會(huì)主動(dòng)表達(dá)和分享觀點(diǎn)，通過(guò)場(chǎng)景來(lái)認(rèn)知產(chǎn)品，在不同的場(chǎng)景下具有不同的個(gè)性化需求。

這意味著，企業(yè)與用戶的互動(dòng)方式，需要從粗暴的教育式廣告/服務(wù)跳轉(zhuǎn)到場(chǎng)景化的搭建。大喇叭里的口號(hào)不再奏效，用戶希望企業(yè)直接把場(chǎng)景展示給他看，讓他能驚喜、感動(dòng)……

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九四智能作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，目前已服務(wù)數(shù)千家企業(yè)客戶，解決方案覆蓋金融、電商、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、教育、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)，在營(yíng)銷拓客、用戶活躍、業(yè)務(wù)服務(wù)、用戶關(guān)懷等用戶全生命周期場(chǎng)景的用戶自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)下均有大量成熟案例。

九四智能基于不同行業(yè)場(chǎng)景下的海量對(duì)話數(shù)據(jù)，整理共性與差異，構(gòu)建了多個(gè)垂直模型，支持企業(yè)精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)。成熟的話術(shù)模板，配合行業(yè)知識(shí)圖譜，可快速拉高企業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)下限，部分場(chǎng)景甚至可以做到企業(yè)只需導(dǎo)入呼叫號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的提升，達(dá)成業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

例如，在金融催收?qǐng)鼍跋拢髽I(yè)將入催數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，九四智能AIGC機(jī)器人將根據(jù)用戶現(xiàn)有畫(huà)像匹配最優(yōu)觸達(dá)策略（IVR、AI、人工、短信），在合適的時(shí)段用合適的語(yǔ)氣（嚴(yán)肅/溫柔/機(jī)械）與用戶進(jìn)行溝通，并在溝通過(guò)程中持續(xù)記錄對(duì)話關(guān)鍵詞，進(jìn)行結(jié)果數(shù)據(jù)入庫(kù)。對(duì)未能完成的業(yè)務(wù)作業(yè)，AIGC機(jī)器人將持續(xù)調(diào)整觸達(dá)策略（話術(shù)邏輯、時(shí)段、次數(shù)、頻率），在已被驗(yàn)證的最優(yōu)時(shí)段對(duì)用戶進(jìn)行再次觸達(dá)，直至業(yè)務(wù)完成或轉(zhuǎn)接人工協(xié)同。

以某消費(fèi)金融客戶，信貸件均金額約1萬(wàn)元，統(tǒng)計(jì)窗口期為T(mén)+1為例，使用九四智能AIGC用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)后，相較于傳統(tǒng)短信和純?nèi)斯さ姆绞竭M(jìn)件率提升約43%。

在電商公域向私域轉(zhuǎn)粉場(chǎng)景下，企業(yè)將脫敏數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，九四智能AIGC機(jī)器人首先將根據(jù)來(lái)源平臺(tái)和用戶畫(huà)像篩選出符合條件的用戶進(jìn)行個(gè)性化策略制定，再通過(guò)話術(shù)包裝和利益點(diǎn)明確，分層呼叫用戶，并導(dǎo)流到企業(yè)微信或個(gè)人微信之中。

以某母嬰行業(yè)品牌客戶為例，使用九四智能AIGC加粉服務(wù)后，加微率提高了24%，加粉成本為3.5元。

04不僅僅是提供一個(gè)AIGC工具，更是一種運(yùn)營(yíng)思維

九四智能自成立以來(lái)，始終秉承以效果為導(dǎo)向的服務(wù)理念，通過(guò)技術(shù)與專家策略結(jié)合的模式，為企業(yè)挖掘用戶的長(zhǎng)期價(jià)值，增加用戶與企業(yè)的黏度，提升用戶的轉(zhuǎn)化與留存，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

此外，九四智能還提煉出了企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵四步，助力企業(yè)快速構(gòu)建智能用戶運(yùn)營(yíng)體系，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

第一步是智能構(gòu)建多維度且時(shí)效性強(qiáng)的用戶畫(huà)像，自動(dòng)形成強(qiáng)針對(duì)、多層次的運(yùn)營(yíng)策略組合；第二步是通過(guò)高效的觸達(dá)矩陣完成用戶的觸達(dá)；第三步是實(shí)現(xiàn)用戶引流、銷售或者其他轉(zhuǎn)化目標(biāo)，最后一步是將觸達(dá)過(guò)程細(xì)節(jié)、結(jié)果數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、自動(dòng)迭代完善用戶畫(huà)像，形成良性業(yè)務(wù)閉環(huán)。

未來(lái)，九四智能將持續(xù)提升AIGC技術(shù)力，深耕智能用戶運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)構(gòu)建更優(yōu)的用戶運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)降本增效，高效增長(zhǎng)。

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