中消協(xié)公布上半年十大輿情熱點(diǎn) 大數(shù)據(jù)帶來網(wǎng)絡(luò)輿情治理新機(jī)遇

• 吳亞楠 2023年8月4日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 467 24
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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。輿情及數(shù)據(jù)咨詢行業(yè)正在逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、精細(xì)化、智能化，隨著更多的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景逐漸落地，場(chǎng)景化的服務(wù)將驅(qū)動(dòng)輿情行業(yè)向著技術(shù)與服務(wù)深度融合的方向發(fā)展。

中消協(xié)公布上半年十大輿情熱點(diǎn)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。結(jié)果顯示，2023年上半年，有關(guān)線下演出“退票難”、酒店民宿毀約侵權(quán)糾紛、知名餐飲品牌食品安全問題隱患、視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳、研學(xué)游侵權(quán)“陷阱”、家樂福商超購(gòu)物卡限制消費(fèi)、航空里程積分清零、共享充電寶“好借難還”、網(wǎng)紅竹筒奶茶被曝食品安全問題、低價(jià)旅游團(tuán)強(qiáng)制購(gòu)物問題等多個(gè)案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問題較為突出。

上半年，不少消費(fèi)者反映其在線下演出消費(fèi)過程中，遭遇了“退票難”等問題。消費(fèi)者投訴大麥網(wǎng)、紛玩島等知名票務(wù)平臺(tái)的改簽、退票措施不合理，“演唱會(huì)為啥都在鬧退票”等話題一度登上社交平臺(tái)熱搜榜。中消協(xié)表示，在促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的當(dāng)下，期盼行業(yè)各方在后續(xù)發(fā)展中將保障消費(fèi)者權(quán)益作為長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的重要一環(huán)，兼顧自身利益和消費(fèi)者合法權(quán)益，徹底改變侵權(quán)問題在一些領(lǐng)域頻出、高發(fā)的狀況。

輿情信息中，總是會(huì)充斥著豐富的情感表達(dá)，這是由輿情信息的屬性所決定的。一方面，就新聞?shì)浨槎?，輿情需要與受眾 “同呼吸、共命運(yùn)”。在中國(guó)崛起的時(shí)代，可以分析西方政治話語與中國(guó)話語之間的博弈，還可以分析西方話語的建構(gòu)邏輯，以及如何尋找西方話語的破解之道。

根據(jù)中研普華研究院撰寫的《2022-2027年中國(guó)輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局分析報(bào)告》顯示：

輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展分析

時(shí)代背景下，越來越多的輿情大數(shù)據(jù)具有全球性特征，為社會(huì)科學(xué)開展“環(huán)球航行”提供了觀測(cè)數(shù)據(jù)的平臺(tái)。在輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)全球的大背景下，社會(huì)科學(xué)研究可以利用這些全球性的實(shí)證數(shù)據(jù)，對(duì)世界多個(gè)國(guó)家與社會(huì)開展實(shí)證分析，克服過去社會(huì)科學(xué)研究的“地方性知識(shí)”的局限，開展真正具有全球比較意義的實(shí)證分析。

輿情大數(shù)據(jù)第一個(gè)重要特征是其話語屬性。文本的內(nèi)容表達(dá)了各種各樣的觀點(diǎn)、態(tài)度和立場(chǎng)，這些歸結(jié)到一點(diǎn)，實(shí)際上就是話語，即各種各樣的社會(huì)主體，基于其立場(chǎng)，表達(dá)各種各樣的意見和看法。

2022年8月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民的總規(guī)模已達(dá)10.51億人，其中手機(jī)網(wǎng)民總規(guī)模為10.47億人，占網(wǎng)民整體的99.60%，人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 29. 5 個(gè)小時(shí)。如此龐大的用戶群體，意味著網(wǎng)絡(luò)就像陽(yáng)光、空氣和水一樣，已經(jīng)成為當(dāng)下絕大多數(shù)中國(guó)人在學(xué)習(xí)生活中不可缺少的要素。網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)是傳統(tǒng)文化在當(dāng)代生長(zhǎng)的基本土壤之一。因此，借助大數(shù)據(jù)，可以便捷地幫助我們了解中華傳統(tǒng)文化的傳播現(xiàn)狀。而代表不同內(nèi)容維度的關(guān)鍵詞，則是大數(shù)據(jù)分析傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)狀的重要抓手。

從輿情產(chǎn)品服務(wù)的角度 看，濃縮海量信息，抵抗“數(shù)據(jù)爆炸”已成輿情工作基本要求。故此，掌握數(shù)據(jù)抓取能力與輿情解讀能力，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，將是未來輿情分析的 必備技能。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，行業(yè)動(dòng)態(tài)千變?nèi)f化，消息的及時(shí)性和時(shí)效性極為重要，單靠人工很難獲取全面的網(wǎng)絡(luò)信息，大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)與分析，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)分析，是企業(yè)決策的重要依據(jù)。

大數(shù)據(jù)帶來網(wǎng)絡(luò)輿情治理新機(jī)遇

一是拓展網(wǎng)絡(luò)輿情治理領(lǐng)域。在"一切皆可量化"的大數(shù)據(jù)浪潮中，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)實(shí)世界的"鏡像"，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)日益融為一體，網(wǎng)絡(luò)輿情管理不再局限于網(wǎng)上言論領(lǐng)域，而必須全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情運(yùn)行規(guī)律及其與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的相互影響，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下充分聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)共治。二是豐富網(wǎng)絡(luò)輿情管理手段。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從更寬領(lǐng)域、對(duì)網(wǎng)上輿論進(jìn)行比對(duì)分析，更加準(zhǔn)確地把握網(wǎng)民情緒特點(diǎn)，預(yù)判輿情發(fā)展趨勢(shì)，提高輿情管理的效能。三是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究工作。輿情研究的視角將更加多元化和精確化，改變目前輿情研究"策為上、術(shù)為主、學(xué)匱乏"的尷尬學(xué)術(shù)現(xiàn)實(shí)。

輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展方向

大數(shù)據(jù)時(shí)代，輿論格局、傳播態(tài)勢(shì)和主體范圍方面日益變化，不僅加大了輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)測(cè)的難度系數(shù)，也給政府的公共治理、企業(yè)的合規(guī)發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。輿情及數(shù)據(jù)咨詢行業(yè)正在逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、精細(xì)化、智能化，隨著更多的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景逐漸落地，場(chǎng)景化的服務(wù)將驅(qū)動(dòng)輿情行業(yè)向著技術(shù)與服務(wù)深度融合的方向發(fā)展。

輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)報(bào)告對(duì)中國(guó)輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局及市場(chǎng)供需形勢(shì)進(jìn)行了具體分析，并從行業(yè)的政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境及技術(shù)環(huán)境等方面分析行業(yè)面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。還重點(diǎn)分析了重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展格局，并對(duì)未來幾年行業(yè)的發(fā)展趨向進(jìn)行了專業(yè)的預(yù)判。

本報(bào)告同時(shí)揭示了輿情大數(shù)據(jù)市場(chǎng)潛在需求與潛在機(jī)會(huì)，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)政府部門也具有極大的參考價(jià)值。

未來，輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展前景如何?想了解關(guān)于更多行業(yè)專業(yè)分析，請(qǐng)點(diǎn)擊《2022-2027年中國(guó)輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局分析報(bào)告》。

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  2022-2027年中國(guó)輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局分析報(bào)告

  對(duì)輿情的分析要明確事件或話題本身所處的階段，一般分為引發(fā)期、醞釀期、發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期、處理期、平息期和反饋期等不同階段。其次，應(yīng)該在分析某一輿情熱點(diǎn)之前對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的類型界定...

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